☐ 구조서비스 문제점 및 개선방안

문제점
1)신고자 또는 요구조자가 신고 후 현장을 떠났을 경우나 사망하였을 경우는 구조활동 사후처리 결과에 대한 만족도를 알 수 있는 방법이 없다. 출동 지령서에는 신고자 전화번호와 현장위치, 신고내용만 기재되어 있기 때문이다. 2)현장도착 즉시 경찰 인계나 타기관 처리로 귀소하게 될 경우 애매하다. 소방이 처리하지 않은 결과에 대해서 유선으로 설문하여 보고양식에 맞춰 보고한다는 것은 앞뒤가 맞지 않은 처사이다. 3) 현장활동 중 필요에 의해 문이나 창문등을 부셔가며 구조활동을 하는 경우 대원들이 적절한 대처를 하였음에도 불구하고 요구조자나 신고자가 불만이 발생할 수 있다. 4) 5)

문제점
1)상황실에서 119 전화 수보 즉시 신고자에 대한 신원을 파악해서 사후 민원 서비스를 유선을 통해 설문을 받을 수 있는 자 인지 여부를 파악할수 있도록 한다 2)소방 내 민원서비스 결과 양식의 메뉴에 ‘전화확인’, ‘반응도 이유’ 등으로 한정짓지 말고 구조활동 처리에 대하여 타기관 처리 등 메뉴를 추가시킨다. 3) 설문내용중 문5) 항목을 삭제하거나 점수부여를 하지 않는다. 4) 5)