성과평가 결과분석 및 향상방안

(구조구급팀)

□ 평가항목

○ 시민만족도(외부평가) : 2개 지표 42점

성 과 지 표	점수	평가 방법 (매뉴얼 : 붙임 3)
1. 119구급대 이용 시민	27	응급 30%, 준응급 50%, 잠재응급 15%, 기타5%
2. 구조서비스 이용 시민	15	위치추적 30%, 시건개방 30%, 동물구조 30% 풍수해 10%

○ 실적평가(내부평가) : 4개 지표 19점

성 과 지 표	점수	평가 방법 (매뉴얼 : 붙임 3)
1. 긴급구조통제단 불시훈련 및 긴급구조종합훈련	7	○ 상반기 : 긴급구조통제단 불시훈련 평가순위 ○ 하반기 : 긴급구조종합훈련 평가 순위
2. 긴급구조통제단 가동 운영	3	○ 재난발생시 긴급구조통제단 가동 운영에 대한 내실성 평가 점수 순위
3. 시민CPR서포터즈 활성화	5	○ 시민CPR서포터즈 등록 관리 인원수 순위
4. 중증 응급환자 처치 및 소생율 향상	4	○ 중증 응급환자 재이송 저감율과 직접 의료지도 실적을 평가한 순위 ○ 하트세이버 수여실적이 우수한순위

□ 평가결과

○ 외부평가 실적 ⇒ 119구급대, 구조서비스

응급		준응급		잠재응급		기타		합계	순위	순위별점수 (성과지표별 배점기준)
100점 기준	배점 30%	100점 기준	배점 50%	100점 기준	배점 15%	100점 기준	배점 5%
94.10	28.23	95.55	47.77	93.00	13.95	97.60	4.88	94.83	3	24.8

위치추적		시건개방		동물구조		기타		합계	순위	순위별점수 (성과지표별 배점기준)
100점 기준	배점 30%	100점 기준	배점 30%	100점 기준	배점 30%	100점 기준	배점 10%
90.71	27.21	94.90	28.47	92.80	27.84	97.20	9.72	93.24	18	6.0

○ 내부평가 실적

구분	긴급구조통제단 불시점검	긴급구조통제단 가동	중증 응급환자 처치 소생율	시민CPR서포터즈
점수	6.4	2.9	1.8	5.0
순위	3	2	18	1

□ 향상방안(추진계획)

○ 구조서비스(위치추적, 동물구조) 시민만족도 향상

- 위치추적, 동물구조 등의 처리결과 민원인에게 자세하게 안내

- 생활안전구조대 출동 조치결과를 정확하게 전산입력

- 구조대, 생활안전구조대 서비스 향상교육 강화(매월)

○ 중증 응급환자 처치 소생율 내부평가 지표 향상

- 중증 응급환자 지도의사 직접의료치료 실시율 활성화

- 오기, 미입력, 재 이송율 방지, 친절도 향상교육 실시

○ 긴급구조종합훈련 사전준비 철저 : 10. 15.(수) 예정

훈련대상·일정 유형 등 확정		훈련준비단구성 다수참여기관		도상훈련 및 사전연습		훈련 실시		훈련평가서 제출
현대사옥		훈련일 1월전		훈련일 전		10. 15		30일이내

□ 부서별 협조사항

○ 시민만족도(외부평가)

- 소방서비스 받은 시민에게 happy call, 문자메세지 등 사후관리 철저

- 구조·구급일지 입력철저 → 인적사항 부정확 설문조사 불가

○ 실적평가(내부평가)

- 긴급구조통제단 운영 관련 개인별 임무 숙지 철저(신속응소)

※ 우리서 인근 거주 직원을 대상으로 별도의 긴급구조통제단 구성 운영

- 중증 응급환자 직접의료치료 필수 실시 및 입력철저

- 시민 CPR서포터즈 활성화(하반기 300명 이상) 협조