구조대 및 생활안전대 전문·친절성 향상 대책

관악소방서

생활안전구조출동 증가에 따른 구조책임관 지정

고객만족도 및 청렴도제고 ·성과평가1위달성을위한

생활안전대원의 전문성 및 친절성을 향상(LEVEL-UP) 시킴으로써 시민

고객만족도 제고 및 2015년도 성과평가에서 우수한 성과를 거두기 위한

친절도 향상 종합대책임

Ⅰ		관련근거

소방재난본부 2015년 소방서 성과평가 추진

서장님 지시사항(2015.1.15.)호 『각 생활안전대 “구조책임관” 운영 추진』

Ⅱ		추진배경

2014소방서 성과평가 평가지표 구성 체계 → 외부평가 신설

- 외부평가 : 소방서비스를 받은 시민에게 직접 설문하는 만족도 평가

※ 시민이 느끼는 소방서비스 진단 → “전체 평가 비중의 40% 차지”

Ⅲ		추진방향

구조대 및 생활안전대 현장활동 시 “친절의 생활화를 넘어 체질화”로 의식 수준 강화

구조대원 및 생활안전대원의 전문성 강화

방문·전화 민원응대 분야 뿐만 아니라 진압·구조·구급 등 소방서비스 전 분야로의

친절방안 확대 시행 → 서비스 사각지대 해소

Ⅳ		세부추진계획

구조대원 · 생활안전대원 『구조책임관』 지정 운영

○ 기 간 : 연중

○ 대 상 : 구조대원 및 각 생활안전대원

○ 구조책임관 지정 : 각 팀별 가장 구조업무에 능한 친절하고 책임감 있는                          대원 정․부 선정(구조대 유경력자)

- 구조대 : 각 팀장

- 생활안전대 : 펌프차량 탑승대원중 각 팀장포함 구조대 유경력자

『구조책임관』 명찰부착 명단

		1팀	2팀	3팀
구조대	구조지휘관	소방장 김연환	소방장 하재욱	소방장 김창덕
	구조책임관	소방장 허정우	소방사 문현철	소방장 김성직
현장대응단 진압대	구조지휘관	소방위 김호식	소방위 이성하	소방위 김종만
	구조책임관	소방장 안태희	소방장 양병일	소방장 황대연
봉천	구조지휘관	소방위 신동섭	소방위 채동학	소방위 김상용
	구조책임관	소방장 강정헌	소방위 주진석	소방장 이승배
신림	구조지휘관	소방위 이재춘	소방위 한상돈	소방위 최오선
	구조책임관	소방위 윤복현	소방위 이용선	소방장 김병덕
난곡	구조지휘관	소방위 박점중	소방위 홍성기	소방위 김용삼
	구조책임관	소방사 정희권	소방장 심재문	소방장 김성남

○ 내 용 : 생활안전 출동시 시민만족도(신속성, 친절성, 전문성, 만족도)에 대한                 대응 및 자체 평가 관리

구조대원 및 생활안전대원  『구조책임관』 명찰등 제작 및 부착

○ 부착일시 : 2015. 1월 중(부착기간 – 연중)

○ 대 상 : 구조대원 및 생활안전대원

○ 부 서 : 재난관리과 구조팀

○ 예 산 : 재난관리과 일상경비

○ 내 용

- 현장활동시 “구조책임관” 명찰을 상시 부착 각 생활안전구조출동시 만전을             기하기 바람

- 대원들의 불친절 행태, 민원 사전방지, 신속․친절․전문성을 갖춘 현장활동 체질화 정착

구조대원 및 각 생활안전대원 친절교육 실시

○ 기 간 : 연중

○ 대 상 : 구조대 및 각 생활안전대 전 직원

○ 방 법

- 수시

․ 주 1회 : 생활안전대 각 팀장(안전센터장)/ 구조대 각 팀장

․ 월 1회 : 구조팀장(구조운영)

Ⅴ		소요예산

소요예산

○ 예산항목 : 행정운영경비/기본경비/일반운영비/사무관리비

○ 모양 및 재질 : 타원형 · 아크릴

○ 개수 : 50개( 8cm×3cm )

○ 소요예산 : 350,000원(삼십오만원)/ 7,000원 × 50개

○ “구조책임관” 명찰 시안(구조지휘관 명찰 : 동일 시안에 명칭만 변경)

Ⅵ		행정사항

“구조책임관“은 반드시 친절 명찰을 부착하고 현장에 출동, 각 대원들이         친절한 자세로 생활안전출동 서비스를 제공할 수 있도록 만전을 기하여 주시기          바랍니다.  끝.