“안전명품소방 원년!!! 최정예 으뜸 안전공동체 실현!!!”

『구급 서비스 엽서』운영 계획

시민 만족도 향상을 위한

관악소방서

『구급 서비스 엽서』운영 계획

구급 서비스 이용시민에 대한 구급대원의 친절도 향상의 당위성이 증가되고 이용시민의 불만족 소통창구의 역할로 『구급 서비스 엽서』을 운영하고자 함.

Ⅰ		관 련 근 거

2015년 상반기 중점과제 추진 보고회(2015.1.28.)

본부 소방행정과-33174(2014.12.31.)『2015년 소방서 성과평가 계획(안)에 대한 의견수렴 계획 알림』

Ⅱ		추 진 배 경

평가중점이 시민 지향 및 119서비스 품질 향상 개선

119서비스의 직접 수혜자인 시민관점의 평가 도입

불만족 이용시민 불편사항의 신속한 처리 및 재발방지 교육

Ⅲ		추 진 방 향

『구급 서비스 엽서』 구급차내 상시 비치 및 의견취합

시민의 의견을 적극 반영하여 고품격 구급 서비스 제공

구급대원 응급현장활동 시 “친절 생활화 ⇒ 친절 체질화” 의식강화

Ⅳ		세 부 계 획

『구급 서비스 엽서』구급차내 상시 비치 운영

○ 친절책임관은 시민의 의견을 담을 수 있도록 엽서 비치 ․ 운영

○ 병원이송 후 환자 또는 보호자에게 엽서제공 및 발송방법 안내

※ 엽서제공 제외대상 : 중증응급환자, 만취자, 폭행 ․ 폭언자 등

○ 각 구급대로 발송된 엽서는 당일 구급팀으로 취합 E-mail 전송

『구급 서비스 엽서』내용 분석, 불편사항 처리

○ 시민의 의견 분석, 선재적 대응 및 불편사항 적극 해결

○ 여성의용소방대원 모니터링 요원 활용 선별적 환자방문 및 위로

○ D/B화하여 친절도 향상 등 구급관련 업무에 활용

○ 칭찬사례의 전파와 공유를 통한 친절의 체질화 유도

황금날개 리더 등 스트레스 관리 멘토링 실시

○ 구급이송 시 발생하는 각종 상황과 경험의 Free-talk

○ 황금날개 리터의 메토링을 활용 스트레스 해소방안 마련

Ⅴ		업 무 처 리

구급대원 : 병원이송 → 엽서 제공 → 작성 안내

환자(보호자) : 엽서 작성 → 촬영(엽서 뒷면) → 전송

구급대원 : 전송사진 취합 → 취합된 사진 E-mail전송(수신 : 구급운영)

구급운영 : 내용 분석 ․ D/B화

붙 임 : 구급 서비스 엽서 1부.