구급대원 폭행방지 대응요령

현장대응단계[수보단계 → 현장단계 → 대응단계 → 증거확보]

수보단계			￭ 신고접수 시 신고자의 음주여부 및 현장상황정보 수집 ◦ 범죄의심, 상해, 자해, 자살시도 신고 시 위험성 전파 ◦ 출동대원 신고자와 통화시도⇒ 현장상황 인지(2차) ￭ 폭행발생 우려시 112신고 및 구조대 지원출동(상황실 판단) ￭ 상습적 폭행자 이력관리로 사전 대비
폭행 위험성 인지

현장단계			￭ 단독 현장진입 절대금지(2인 이상 1개조 편성 현장진입) ◦ 위험성 인지 시 경찰 협조요청 및 동시 진입 시도 ￭ 단순 시비 등 경미사안은 안정 유도 ￭ 과격한 언행이나 시비 등으로 대화가 곤란한 경우 대화를 자제하고 가급적 간단명료하게 대응 ◦ 경청하는 태도를 보이며 적정 거리 유지 ￭ 기물파손 및 소방관 모욕․폭행 시 → 사법처리
폭행 위험성 확인

대응단계			￭ 폭행현장 응급 대피(신체방어 최우선) ◦ 과도한 대응 피하고, 가해자 현장 도피․방지 주력 ￭ 사고발생시 종합상황실에 유선보고 ◦ 112신고 및 구조대 지원 출동(상황실) ￭ 폭행피해 사건접수시⇒ 전담반 운영(사건처리)
폭행대응

증거확보			￭ 폭행 장면 CCTV녹화, 녹음펜, 휴대폰 등 활용 ◦ 현장 목격자 및 의료진 등 증인 확보
사법처리

❶ 범죄 및 폭행현장 대응요령

	구급대원 현장 대응요령
￭ 구급출동 시 구급대원은 개인보호장비 착용 및 증거확보용 장비를 항시 휴대 및 사용할 것 ￭ 현장도착 후 구급대원은 현장 주변상황을 살피며 진입하고, 언제든지 대피할 수 있는 통로를 확보할 것(현관문, 방문 개방 등) ￭ 환자/보호자의 심신상태를 파악한 후 안정상태로 유도할 것 ￭ 구급대원은 현장에 치료목적으로 접근하되, 환자/보호자 폭력유발 시 경찰 지원 등 요청한 후, 안전이 확보된 상황에서 현장 활동에 임할 것 ◦ 구조대 및 구급대 편성․운영 등에 관한 규칙 제35조(구급대원과 경찰공무원의 협력) ￭ 구급대원은 현장에 상해 유발물품(칼, 병, 약품 등)을 확인하고 제거할 것 ￭ 구급대원은 대화 시 상대방에게 불쾌감을 주지 않도록 주의하고, 과격한 행동이나 시비로 대화가 곤란한 경우, 대화를 자제하고 간단명료하게 대응할 것 ￭ 구급대원은 환자/보호자 또는 주변인의 몸동작, 눈, 얼굴의 변화를 주시하여 돌발행동 및 폭행에 대비할 것 ￭ 폭행의 징후가 보일 경우 뒤로 물러날 수 있도록 자세를 유지하고 안전 거리를(1미터 이상) 유지할 것 ￭ 환자의 무기소지 여부도 잘 살펴 돌발사고에 대비할 것 ￭ 구급대원이 위와 같은 행동을 하였음에도 불구하고 폭행사고 발생 시, 현장 주변인의 증인 및 녹취록 확보하고 법적 대응에 대비할 것

❷ 정신질환자 대응요령

	구급대원 현장 대응요령
￭ 구급출동 시 구급대원은 개인보호장비 착용 및 증거확보용 장비를 항시 휴대 및 사용할 것 ￭ 구급출동 시 구급대원은 현장인근부터는 구급차의 사이렌 및 경광등을 끄고 무전기 소리 줄여 정신질환자가 흥분할 수 있는 요소를 없앨 것 ￭ 현장도착 후 구급대원은 현장 주변상황을 살피며 진입하고, 정신질환자의 심신상태를 파악한 후 안정상태로 유도할 것 ￭ 구급대원은 타인을 위해할 위험이 큰 정신질환자 발견 시 의사와 경찰관의 동의를 얻어 정신의료기관에 입원 조치하고, 보호의무자가 있는 정신질환자는 병원 이송대상자이므로 해당 병원에 이송할 것 ￭ 구급대원은 정신질환자가 난동 및 병원이송에 동의하지 않을 경우, 경찰 지원 요청 등 최대한 설득하며 이송할 것 ￭ 구급대원은 정신질환자에게 병원이송을 설득할 경우 보호의무자를 최대한 활용하고 상대방의 눈을 보며 친절하고 부드럽게 대화하고 대응할 것 ￭ 구급대원은 정신질환자의 몸동작, 눈, 얼굴의 변화를 주시하여 돌발행동 및 폭행에 대비할 것 ￭ 폭행의 징후가 보일 경우 뒤로 물러날 수 있도록 자세를 유지하고 안전 거리를(1미터 이상) 유지할 것 ￭ 구급대원이 위와 같은 행동을 하였음에도 불구하고 폭행사고 발생 시, 현장 주변인의 증인 및 녹취록 확보하고 법적 대응에 대비할 것

❸ 주취자 대응요령

	구급대원 현장 대응요령
￭ 구급출동 시 구급대원은 개인보호장비 착용 및 증거확보용 장비를 항시 휴대 및 사용할 것 ￭ 구급대원은 대화 시 주취자에게 불쾌감을 주지 않도록 주의할 것 ￭ 현장도착 후 구급대원은 단순주취자로 의식이 있는 경우, 생체징후 확인 후 병원치료가 불필요하다고 판단된 경우 귀가 권유 및 112신고 요청할 것 ￭ 현장도착 후 구급대원은 만취자로 의식이 없는 경우, 생체징후 확인 후 병원 치료가 필요하다고 판단된 경우 이송 조치할 것. 그렇지 않은 경우 지도의사의 의료지도를 받아 이송거절 및 경찰 인계 조치할 것 ◦ 경찰관직무집행법 제4조1항「보호조치 등」 ￭ 구급대원은 단순시비 말려들지 말고 병원이송 대상자인지 판단할 것 ￭ 구급대원은 과격한 행동과 폭언을 하는 주취자를 병원이송 시, 경찰지원 요청 후 동승하여 이송 조치할 것 ￭ 구급대원은 자택이송 및 이송병원 선정과정에 시비를 걸 경우, 법령고지 「치료에 적합하고 가까운 의료기관 이송」 및 녹취로 증거 남겨 이송할 것 ￭ 구급대원은 주취자의 몸동작, 눈, 얼굴의 변화를 주시하여 돌발행동 및 폭행에 대비할 것 ￭ 환자의 무기소지 여부도 잘 살펴 돌발사고에 대비할 것 ￭ 구급대원이 위와 같은 행동을 하였음에도 불구하고 폭행사고 발생시, 현장 주변인의 증인 및 녹취록 확보하고 법적 대응에 대비할 것

❹ 주취자와의 대화요령

	구급대원의 대화요령
￭ 먼저 인사하면서 자리를 권하여 첫인상을 친절하고 부드럽게 하며, 앉힌 후 신분을 밝히고 물이나 음료수 등을 권한다. ￭ 술 취한 사람의 말을 정성껏 들어주는 자세로 대화 분위기를 조성한다. ￭ 술 취한 사람의 언동에 대하여 공감하는 언행으로 거부감을 해소한다. ￭ 거부감이 해소되면 주취자의 개인사정에서부터 가벼운 내용으로 이야기를 유도하면서, 자연스럽게 어깨 등의 접촉으로 친밀감을 표시한다. ￭ 가족, 고향, 출신학교 등의 장점내용을 포함, 칭찬과 격려를 활용한다. ￭ 조용한 어조, 분명한 발음, 적당한 속도로 말한다. ￭ 상대방의 눈을 주시하면서 말한다. ￭ 상대방이 질문하면 성의 있게 듣고 자상하게 설명한다. ￭ 상대방의 관심과 흥미에 초점을 맞추어 말한다. ￭ 동조하고 있다고 인식될 수 있도록 하며, 가급적 이야기가 이어지도록 한다. ￭ 상대방과 시선을 마주치며 경청한다. ￭ 개방적이고 편안한 자세, 표정은 부드럽게 한다. ￭ 상대의 말을 끊으면서 질문하지 말고, 끝까지 듣는 자세를 취한다. ￭ 가끔 상대방 쪽으로 몸을 기울이는 등 성의있게 듣고 있음을 알린다.

❺ 주취자와의 대화 시 주의사항

	대화 시 주의사항
□ 예의와 친절 □ 공손한 말씨의 사용 ◦ 나이가 많으면 ‘선생님’, ‘사장님’, ‘어르신’ 등의 존칭어를 사용하고 나이가 많지 않을 경우에는 ‘형님’, ‘선배님’등으로 호칭 ◦ 나이가 적을 경우에도, 나이 차이가 별로 나지 않으면 ‘동생’이라는 호칭 보다는 ‘○○씨’(또는 ‘선생님,’사장님‘)의 경칭을 사용 □ 가급적 인격적으로 대우 □ 강압적 반말 투, 인격 모독성 언행 금지 □ 술 취한 사람 말을 수긍하고 공감하는 태도 견지 ◦ “그렇군요. 선생님 말씀이 옳습니다. 생각해보니 그럴 만도 하군요.” ◦ 불필요한 말을 자제하여 술 취한 사람의 시비에 말려들지 않아야 함 ◦ 상황에 따라 침묵을 지키는 것도 효과적임 □ 사용해서는 안 될 용어 □ “당신”, “이 봐”등의 반말 투, “법대로 하겠어.” 등 강압적인 말 □ “나이 값이나 해라!”, “이 사람 형편없네!”라는 인격 모독성 발언 □ 일행이 있는 경우 “관계없는 사람은 다 나가세요!”라는 사무적 어투 □ “거기가 네 안방인 줄 알아?” 등 안하무인격 발언