문서번호	급수계획과-4578
결재일자	2014.7.1.
공개여부	대시민공개

주무관	급수계획과장	급수부장			결재
협 조

교육 일지

교육일시

2014. 6.30(월) 10:00~10:30

교    관

급수부장

교육대상

총 30명(현원 31명, 대체휴무 1명)

교육제목

복무기강 확립 및 청렴문화 확산

교육내용

《복무기강 확립 철저》

하절기 및 승진인사 등으로 해이해지기 쉬운 직원 복무기강 확립에 철저를 기하여 주시기 바람.

□ 엄정한 복무기강 확립 철저

○ 출 ․ 퇴근 및 중식시간 등 근무시간 준수 철저

○ 무단이석 및 출장을 빙자한 사적용무 금지(사적용무 시 외출처리)

○ 공직자로서 품위손상 행위(음주운전 등) 금지

○ 민원인에 대한 친절응대 및 민원처리 지연 행위 금지

□ 업무와 관련 없는 시간 초과근무 등록 금지

○ 사적용무 및 음주, 회식 후 초과근무 등록행위

○ 아침 ․ 저녁 어학 수강 및 체력단련실 이용(청사 내․외 소재불문),        각종 동호회 활동 후에 초과근무 등록행위

□ 긴급 상황대비 비상연락체계 확립 철저

○ 사건사고 발생시 신속한 초동조치 및 동향보고 철저

⇒ 사소한 사안이라도 신속히 보고

○ 각종 상황실 및 당직근무 철저(정위치 근무 및 근무규정 준수)

○ 직원 및 유관 기관 비상연락망 정비 철저

《동향보고 철저》

동향보고 사항 발생 즉시 동향보고 사항을 알고 있어야 할 부서에 유선 및 서면보고 후 상황에 따라 진행사항을 수시 보고하여 적절한 언론대응과 함께 신속히 대처할 수 있도록 동향보고에 철저를 기하여 주시기 바람.

□ 보고대상 : 사건사고, 언론취재, 감사 및 수사동향 등

□ 동향보고 책임자

○ 평일 주간 : 해당 부서 과장

○ 야간,공휴일 : 당직 사령→ 해당 부서장에게 연락(보고체계에 의한 처리)

□ 보고내용 : 우선 유선보고 후 추가 진행사항 서면 보고

○ 수사동향 : 수사기관(연락처, 담당 검,형사), 혐의내용, 진행

상황, 수사확대가능성, 신병조치, 기타 참고사항 등

○ 사건사고 : 발생원인, 피해상황, 수습완료 예정일시, 확산 가능성,

인력장비 투입실태, 추가지원요구, 유관기관 협조실태, 사건사고        현장 사진 첨부 등

○ 언론취재 : 일시,언론사명,취재목적,답변자,취재내용,방송예정일정 등

《공직자 윤리의식 제고 및 청렴문화 확산 》

2014년도 청렴․반부패 종합대책을 철저히 이행하여 청렴문화가   정착될 수 있도록 해주기 바람.

□ 청렴교육 의무이수 등 교육강화

○ 전 직원 청렴교육 의무의수 : 연 5시간 이상

○ 부서별 월1회 이상 청렴교육 실시

□ 청렴 Happy Call 실시

○ 대 상 : 공사(5,000만원 이상), 용역(1,000천만원 이상)

○ 방 법 : 부서장 또는 담당과장 기성검사후, 준공후 청렴모니터링 실시

《민원전화 응대 철저》

최근 전화민원 불편사항이 접수되고 있어 전화응대 요령을 아래와 같이 안내하니 이행에 철저를 기하여 주시기 바람.

< 전화민원 접수사항 >

- 전화연결시 전화(통화)를 받지 않음.

- 전화연결시 담당자 및 과장 등 부재가 많음

- 전화수신시 친절자세가 부족하고, 본인 업무가 아니라며 전화를 돌림

< 전화응대 요령 >

구분	항목	내용	친절응대 방법
수신	접속신속성	전화벨 /송출음	3회 이내 수신 ※ 4회이상 전화벨 울린 후 "늦게 받아 죄송합니다“ 등 양해 인사
첫인사	맞이 인사	맞이 인사말	인사말 + 소속 + 이름 말함 (상대방이 잘 알아들을 수 있게)
연결 태도	담당/대직자 연결시 또는 본인 답변시	담당/대직자 연결시	담당자 이름과 전화번호 안내 후 연결
		본인이 답변할 경우	본인이 담당자임을 밝히거나 본인이 답변하겠다고 안내한 후, 문의사항 답변
상담 태도	언어표현	응대속도 및 명확한 발음	응대 시 또박또박 명확한 목소리로 응대
	경청태도	상담 중 민원인의 말을 자르지 않기	민원인의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대 ※ 자르는 경우 반드시 양해의 인사말 후 응대
	적극적인 안내	민원인 문의에 대한 적극적인 안내	문의사항에 대해 충분한 안내 및 부가적인 사항에 대해 적극적인 안내
	공손한 어투	공손한 어투 사용	공손하고 정중한 어투로 응대 (미소가 느껴짐)
종결 태도	종료인사	추가질문 여부 확인 및 종료인사	추가문의여부 확인, 종료인사 모두 말하고 전화 종결
	통화종료	종료속도	민원인보다 늦게 끊음