2014.10.14.(화)

2014년 10월 직원교육

[상수도사업본부 행동강령 세부시행지침 이행철저,

전화응대서비스 수준향상, 희망기업 공공구매 철저, 공직기강확립, 동향보고 철저, 청렴도 향상, 화재예방 철저, 초과근무규정 준수 등]

남부수도사업소

1		상수도사업본부 행동강령 세부시행지침 이행철저

개정배경 : 서울시 공무원 행동강령 개정에 따른 세부사항 정비

시행일자 : 2014.10.10.(금)

주요내용

- 직무수행의 기본자세 : 공정한 업무처리, 신속하고 친절한 민원처리

복무규정 준수, 품위훼손행위 금지 등

- 업무에 임하는 자세 : 세계 최고 품질의 수돗물, 세계 최고의 유수율,

최상의 고객서비스 달성 및 깨끗한 환경 유지

- 업무숙지의 의무 : 자기에게 부여된 업무에 대하여 전문성을 가지고

상수도 직무보수교육 적극 참여로 업무처리능력 배양

- 건전한 직장문화 조성 : 서로를 존중하며 협력하는 즐거운 분위기 조성

- 부당이익의 수수금지 : 일체의 금품이나 향응, 편의를 제공받지 않는다

2		전화응대서비스 수준향상

신속전화받기 및 인사소개, 추가문의확인(종료인사)은 기본응대사항

으로 반드시 준수

인사소개시 반드시 인사말, 소속, 이름 세가지를 밝히고 전화를 8초 이상

늦게 받는 경우 “늦게 받아 죄송합니다” 라는 양해의 말을 반드시 하고

종료시 추가문의 여부 확인 및 종료인사를 해야 함.

전화연결시 담당자 이름과 전화번호를 모두 안내 한 후 연결

시민문의에 대한 안내시 문의사항 및 부가적인 사항에 대해서도 적극

안내를 하여야 함.

(“ 더 궁금한 점 있으십니까?” 등 질문) 또한 통화 종결시는 반드시

시민보다 나중에 끊어야 함.

3		2014년 희망기업 공공구매 철저

공공분야에서의 희망기업 제품 구매를 확대하여 제품생산과 판매를 촉진시켜 이들 기업의 성장 및 경쟁력을 도모하여 사회적 경제 활성화에 기여하고자 함

2014년 희망기업제품 구매목표 및 실적(10.13현재)

(단위 : 백만원)

계		중중장애인		사회적경제기업		장애인기업		여성기업,소기업,기타중소기업
목표	실적	목표	실적	목표	실적	목표	실적	건수	실적
15,140	14,681	24	12	203	10	24	5	14,889	14,654

중점관리 품목

	중점관리 품목(10개 품목)
- 물품 : 인쇄, 사무용품, 복사용지, 세제, 식료품, 화장지 - 공사/용역 : 실내건축(집수리, 인테리어), 청소, 행사공연, 간병

※ 중증장애인생산시설은 금액에 관계없이 수의계약 가능

협조사항 : 추진실적이 기관평가에 반영되므로 중점관리 품목 구매 철저

4		공직근무자세 확립 철저

출퇴근시간 엄수 및 근무시간 중 사적용무, 외출 자제

음주운전 등 공직자로서 품위손상 행위 금지

민원인에 대한 친절응대 및 민원처리 지연행위 금지

청사 등 중요 시설물에 대한 출입자 관리 강화 및 보안관리 철저

- 자체 경계․경비 강화, 청사 내 공무원증 상시 패용, 분실시 즉시 신고

- 소화시설 일제 점검 및 화재예방 철저

지참･무단이석 금지, 점심시간 엄수 등 복무규정 준수

교대근무자 음주･근무지 이탈 행위 및 보안관리 소홀 금지

정당한 사유없이 민원불친절 등 무사안일･복지부동 금지

출장을 빙자하여 사적용무를 보거나 사우나･도박 금지

직장 내 언어폭력 예방하고, 수평적 소통문화 정착

5		동향보고 철저

□ 보고대상

수사기관 수사동향

- 업무관련 또는 개인비위 등으로 수사기관에 긴급체포 되거나 조사받은 경우

- 수사기관으로부터 관련서류의 제출을 요구받았거나 압수수색이 이루어진 경우 등

각종 사건사고 등

- 공사장사고, 건축물붕괴, 상수도누수 등

- 조직 및 개인비위(금품수수, 횡령, 품위손상 등)관련 사건 등

- 언론기관에서 취재 동향, 외부기관 점검, 집회·시위 발생 등

□ 보고방법

○ 최초보고 : 사건발생 인지 즉시 담당 팀장, 과장, 소장(부서장)에게 우선

유선 통보(야간 및 공휴일 당직사령 포함)

※ 필수적인 정보가 부족하더라도 입수한 정보에 대해 통보

○ 지휘보고 : 최초보고를 받은 팀장, 과장, 소장(부서장) 및 당직사령은 본부

당직사령 및 부본부장에게 보고와 동시에 본청 조사담당관에게 유선보고

○ 2차 및 필요시 진행상황 수시보고(서면․유선보고 병행)

- 사건 세부내용, 주요동향, 문제점, 대책 등

□ 보고내용 – 6하원칙 준수

○ 수사동향  :  수사기관(연락처, 담당 검․형사), 혐의 내용, 진행 상황,

수사확대 가능성, 신병조치, 기타참고사항 등

○ 사건사고  :  발생원인, 피해상황, 수습완료 예정일시, 확산 가능성,

인력장비 투입실태, 추가지원요구, 유관기관 협조실태 등

○ 집회·시위 :  일시, 장소, 참여인원, 주관단체, 주요내용, 요구사항 등

□ 협조사항

○ 사건․사고와 문제발생 즉시 보고체계에 의한 보고 철저

○ 시의적절하게 대처하여 문제가 확대되지 않도록 기능 유지

○ 특히 야간 당직자의 동향보고 사항이 본부 당직실로 보고누락사례 없도록 조치

6		청렴도 향상

직무관련 업체로부터 금품･상품권･골프접대 등 선물･향응수수 엄금

직무 관련자로 부터는 선물 수수행위 금지

7		화재예방 철저

최종퇴청시 일일보안 점검 철저 (콘센트 등의 완전 분리 확인)

여러 개 전기기구를 하나의 콘센트에 사용 금지 → 과부하

화재에 노출된 시설물 점검 → 공사현장, 쓰레기분리창고, 구관 등

주요 시설물 및 공사장 등 정기순찰 강화 및 안전사고 예방 철저

8		초과근무 규정 준수 철저

초과근무시간 중 금지사항

- 사적용무 (개인학습, 운동 등), 업무와 관계없는 행위 (인터넷, 게임 등)

- 토요일,일요일,공휴일 등에 출근하여 내용없는 형식적인 초과근무

- 상습관적인 조기출근 및 심야퇴근을 하면서 초과근무와 연계