붙임 1 교육과정 수요조사서

교육과정 신설요청서

(요청부서 : 중부소방서)

과정명(안)	민원행정반
신 설 필 요 성	○ 관련근거 : 소방청렴도 향상 종합대책 ○ 필 요 성 - 대시민 전화 및 방문민원응대 서비스 수준 향상 - 민원인의 입장에서 공감하고 배려하는 대화법 습득 등
교육대상	전 직원 (민원업무 담당자 우선)
교육인원	2회 46명 (기당 23명 기준)
교육기간	3일
교육시기	반기별
특이사항
교과운영(안)	구 분	소양공통역량		직무역량		행정기타
		공통역량	리더십역량	이론기술	실무실습
	시간비율 (100%)	5	5	19	71

※ 교과목 편성(안)

분 야		교 과 목	계	교육방법(시간)			비고
				강의식	참여식	기타
총 계			21h	11h	10h
소양	공통	소방의 현재와 미래	1	1
	리더십	위기관리와 리더십	1	1
직무역량	이론 기술	민원친절도 향상 방안 민원업무 전문성 확보	4	4
	실무 실습	전화 및 방문응대 실습 품격있는 매너와 이미지메이킹 고객감동 5S 친절운동 감성커뮤니케이션 민원인 불평‧불만 사례연구	15	5	10
행정,기타		평가 및 교육효과측정

붙임 2 교육과정 수요조사서

교육과정 개선의견

(요청부서 : 중부소방서)

□ 교육과정 유지〈규정(확정) 교육과정 외 전면 재검토〉

반 명	사 유
고층건축물전문화재진압, 방사선...화학사고대응	- 필 요 성 : 경험으로 자주 접할 수 없는 유형의 화재(사고)에 대한 반복적 숙달 능력 배양 및 경각심 유지
생활안전구조	- 필 요 성 : 벌집제거 사고 등 생활안전 수요 증가
기획행정능력향상	- 필 요 성 : 실질적으로 자주 접하게 되는 보고서 등 작성능력 제고, 공공언어 바르게 사용 확대
소방정보화역량강화과정	- 필 요 성 : 정보시스템의 다양화 및 전문화로 인하여 지속적이며 현실적인 교육 필요
행복의 조건, 유쾌한 소통	- 필 요 성 : 딱딱한 업무에서 벗어나 힐링이 되는 교육 또한 필요하며, 직원의 만족도도 높은 편

□ 교육과정 폐지

반 명	사 유
해당없음	- 현재의 과정에서 폐지할 만한 과정은 없고 과정마다 그만의 특성상 모두 필요한 과정임

□ 교육과정 통·폐합

반 명	통·폐합 과정명	사 유
의용소방대	의용소방대	- 의용소방대원 교육을 두 과정으로 분리함에 있어 실익이 적으며, 현실 적으로 의용소방대원이 두 과정을 모두 입교할 수 없는 상황에서 두 과정의 교수요목을 통합하여 교육 대상자가 한 번의 입교로 두 과정의 이수 효과 기대
	재난피해심리상담

□ 교육기간 조정 (연장/단축/격년시행)

반 명	교육기간		사 유
	현재	연장/단축
시민 훈련전문관	3주	2주	- 직원 뿐만이 아닌 일반인 또한 입교 대상인 과정에서 3주의 기간은 과함

□ 교육대상자 선발 기준 조정

반 명	현 재	개 선	사 유
화재진압전술	소방장‧교	소방경 이하	- 교육기회를 확대하며, 특수 화재 전문지식 함양 및 현장 대응역량 강화 등을 위한 교육으로 지휘관 또한 필요한 교육임
운전요원 양성(특수차)	소방위‧장	소방위~교	- 소방교 중에도 특수차 운전 예정(희망)자가 있으며, 직급 제한으로 입교하지 못하는 경우 발생

※ 직급, 직책, 근무연한, 희망자, 전직원 등으로 구분 기재

□ 기타의견

- 현장 실습, 유관기관 견학 등 이론교육 외에 체험교육의 비중을 높여줬으면 함

- 입교 첫째 날 등록시간을 1시간 정도 연기해줬으면 함(전날 야간근무 등의 사정)

- 중앙소방학교처럼 사이버교육 수강신청을 소방학교에서 일괄 처리해줬으면 함