본관 『명예 시민안내관』사전 교육계획

신규로  선발된 ‘명예 시민안내관’ 직무교육 및 전문 CS 사전교육 실시로

업무 적응 및 친절하고 품격 있는 민원응대에 만전을 기하고자 함

□ 교육개요

○ 일    시 : 1. 18(수) 16:00～18:00 / 1.25(수) 15:30~17:30/

1.26(목)․1.31(화) 오전․오후 각 2명 4회

○ 주요내용 : 전문 CS 교육, 시스템 활용 등 업무교육

○ 강    사 : 담당자(직무), 이경희 강사(CS교육, 市 시민봉사담당관 임기제)

※ CS 교육(’16년) : 서울생활도우미, 교통지도과 단속민원 담당자, 120다산콜센터                        상담원, 자치구 민원실 근무자 대상으로 실시

□ 교육내용

직무교육(1.18)	전문 CS교육(1.25)	실무교육(1.26/31)
‣시청사 내․외부 투어 (부서 위치, 시장실 로비, 회의실, 시민청 등) ‣명예 시민안내관의 임무와 주의사항 ‣업무 매뉴얼 및 시스템 활용 등	‣매력적인 첫인상 ‣표정 연출법 ‣서비스 대화법 (쿠션․권유․긍정화법) ‣불만고객의 효과적인 초기 응대법 등 ‣실습 등	‣실전에 배치하여 기존 인력으로부터 인수인계 ‣현장 실습

□ 사전․실무교육 참석수당 지급

○ 참석수당 : 800천원(1인 × 100천원 × 8명)

○ 예산과목 : 행정국 총무과, 행정지원체계강화, 청사관리, 시청사 안내도우미,

일반운영비, 사무관리비