결속력 강화를 위한 갈등해소방안

《 대응총괄팀 》

소통과 공감으로 가치와 문화를 공유하고 직원역량을 강화하여 업무

효율성을 높이고, 조직내 직원간 결속력을 강화하기 위한 방안임

1		추진배경

□ 조직내 직원간 상호 불통 및 갈등 지속

○ 기존 조직내 잠재하고 있는 직원간 불통으로 인해 갈등이 지속됨

- 예전부터 관행적으로 행하여져 왔던 업무의 불균형이 지속됨

▸소속 업무가 일부 직원에게 편중됨

○ 개인과 조직의 균형저해, 조직의 유효성이 저하

- 조직내 갈등을 불가피하나 적정수준 이상이 되면 조직의 정상적인

운영이 어려워짐

▸갈등의 역기능이 커진다, 즉 조직을 파괴하게 됨

2		갈등의 유형

□ 수직적 갈등

○ 조직 계층간, 상·하위 부서의 재량권 및 통제로 인한 발생

□ 수평적 갈등

○ 동일한 조직계층, 동일한 부서, 동료간 발생

□ 라인스텝간 갈등

○ 상대방의 업무를 이해하지 못하거나 영역을 침범하여 발생

□ 역할 갈등

○ 서로 양립할 수 없는 두가지 이상의 역할이 한 직위에 주어질 때

발생

3		갈등의 해결방안

□ 단기적이고 제한적인 방안

○ 회피전략 : 무관심과 갈등 당사자 분리

○ 차이점의 해소 : 갈등을 야기하는 개인간이나 집단간의 유사성과

공통관심사를 강조

○ 인사의 교류 및 인적자원의 활용 확대

○ 개인별 업무량 감소방안 적용

□ 장기적 방안

○ 갈등을 빚는 당사자들을 대화를 통해 상호오해나 갈등 해소

○ 상위목표의 도입 : 갈등을 유발하는 목표보다 조직전체에 해당하는

상위목표를 도입하여 상호협력하도록 함

- 조직내 직원들이 유사한 배경과 경험 및 기능을 보유한 사람들끼지

조직화를 이루어 갈등을 사전에 예방

○ 개인별 업무의 정확한 사무분장을 통하여 성원들간의 균형적인

업무량 유지

- 각 개인별 사무분장된 업무는 타 직원에게 전가 금지

○ 불필요한 업무 줄이기 지속 추진

○ 불필요한 영화게임 회피

- 상호의존성이 큰 개인간이나 집단간 경쟁 강조해서는 안됨

○ 구성원들의 대인관계능력 향상

- 정보의 개방화, 개방적 커뮤니케이션 유도, 부서장 등을 활용한

상담 및 제안제도 활용

조직내 갈등이 생기는 이유와 해결방법

《 구조팀 》

조직에 존재하는 적정 수준의 갈등을 유지하고 관리하여 업무성과와 효율성을 높이고 충돌을 해결하는 방법을 모색하기 위한 방안임

1		갈등관리 해결방법

□ 기질 충돌로 갈등이 발생이 발생합니다

○ 쉽게 바뀌지 않는 기질적 성향에 의하여 갈등이 발생

- 기질이란? 어떤 상황에 대해 일정한 반응을 보이는 타고난 성향

- 예를 들어 '화성에서 온 남자, 금성에서 온 여자'를 보면 목표지향적인 화성인 남자와 관계지향적인 금성인 여자의 생각이 굉장히 다름

- 이렇듯 기질적으로 갈등이 발생

- 이런 기질적 성향은 쉽게 바뀌지 않고 갈등을 유발

- 다름과 틀림을 구분해야만 갈등해결에 접근

○ 기질충돌의 해결방법은 상대가 틀린것이 아니라 상대와 내가 다르다는 것을 인정하고 이해하는 자세가 필요

□ 이해관계 충돌로 갈등이 일어납니다

○ 조직 계층간, 상·하위 부서의 재량권 및 통제로 인한 발생 실제 사례

- 울산~포항간 고속도로 건설시 소음으로 아파트 주민과 시공사간 갈등

- 주민은 방음벽을 설치해 소음을 최소화 하라고 하고 시공사는 비용을 절감하기 위해 설치반대

- 고속도로는 2015년 말에 무난히 개통, 주민의 문제도 원만히 해결

- 해당 구청이 나서 수림대 수목을 조성하는 것으로 주민과 시공사의 이해관계에 합의도출

○ 이해관계를 통합할 수 있는 대안을 만드는 것으로 갈등을 해결

□ 가치관 충돌로 갈등이 일어납니다

○ 구동존이 (求同尊異) 즉. 같은 것을 추구하되 다른점을 인정

- 가령, 낙태문제를 어떻게 해결할 수 있을까? 란 가치가 충돌한 경우

- 산모의 행복을 추구하고 존중하라는 낙태찬성과 태아의 생명을 존중하라'는 낙태반대로 의견이 나뉘는 경우 해결방안은?

- 어떻게 합의를 끌어 낼 수 있을까요?

- 두 가치가 추구하는 같은 공통점을 도출하면 해결가능

- 바로 '인간의 존엄성과 행복'의 공통점

○ 낙태예방 교육과 운동, 입양 장려 캠페인, 미혼모 자녀 지원과 같은 프로그램을 운영하여 해결

□ 구조적 충돌로 갈등이 일어납니다

○ 해결방법은 룰(Rule)을 바꾸는 것으로 갈등을 해결

- 구조적 충돌의 원인은 당사자한테 있는 것이 아니라 외부에서 발생

- 예를 들어, 경영본부와 영업본부가 자사 제품의 납품가 인상을 두고 갈등

- 경영본부는 성과평가에서 '영업이익률'을 달성때문에 납품가 10%인상

- 영업본부는 성과평가에서 '매출성장률'을 달성때문에 납품가 인상불가

- 어떻게 해결해야 할까요?

- 성과 평가가 100%이라 할때 '70%는 영업이익 총액으로 +30%는 각자 본부의 목표로 성과를 평가' 하도록 룰을 변경하여 해결

□ 관점충돌로 갈등이 일어납니다

○ 관점충돌의 해결 방법은 상대의 관점에서 재해석

- 관점 충돌은 세상을 보는 시각이 서로 다르게 해석하기 때문에 발생

- 상대방의 시각에서 사물을 바라보는 것(사실 - 해석 - 감정 – 행동)

- 아주 중요한 업무를 가장 믿는 나에게 맡곁으니 내가 일을 더 잘하도록 도와주고 싶다' 라고 해석

소통을 통한 직원간 결속력 강화

《 구급팀 》

조직 내 신뢰구축을 위해 소통하는 조직문화를 만들어 개인과 조직의 다양한 벽을 허물어 서로 공감하는 조직 문화를 만들고자 함

1		추 진 배 경

□ 동료에 대한 공감과 배려를 통한 팀워크로 서로 이해하고   협력함으로써 즐겁고 활기차게 일할 수 있는 분위기 조성

□ 근무시간 중 업무효율이 떨어지는 시간을 소통의 시간으로  정해 업무 집중력 향상

2		추 진 목 적

□ 즐거운 직장 분위기 조성으로 근무 의욕과 업무능력을 높여  모두가 공감하는 업무 형성

□ 소통을 통한 관계형성으로 대화와 협력이 넘치는 직장문화 정착

3		추 진 방 법

□ 소통의 시간 상설 운영

○ 점심 식사 후 오후 시간 졸리는 시간을 이용해 각 부서별 직원간 대화와 소통을 통한 업무와 정보공유로 구성원간 인화단결로 업무효율성 향상

○ 소통의 시간 : 근무시간 중 14:00 ~ 15:00

□ 소통의 시간 대상 확대 운영

○ 부서별 소통의 시간을 통해 서로간 업무 이해도를 높인 후 타 부서원들간 대화의 시간을 통해 자유롭게 이동하여 심도 있는 대화로 서로의 업무 고충 이해

□ 직원들간의 일상적인 대화뿐만 아니라 업무를 하면서 애로사항 공유, 타 부서간의 업무에 대한 정보공유