과 업 지 시 서

사 업 명	응답소 2차 개발사업
주관기관	서울특별시

2014.  8.

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

과업지시서(목차)

Ⅰ. 과업개요

Ⅱ. 민원·제안 업무 및 시스템 현황

Ⅲ. 추진방향 및 운영방안

Ⅳ. 과업내용

Ⅴ. 추진조직 및 일정

Ⅵ. 과업수행 일반지침

Ⅶ. 공정보고 및 성과품 제출

Ⅰ. 과업개요

1. 사업명 : 응답소 2차 개발사업

2. 사업기간 : 계약일로부터 5개월

3. 추진배경

❍ 응답소 구축 후 변화된 민원처리 프로세스와 사용자 요구사항 반영하여 응답소 안정화 필요

❍ 누락 없는 민원접수, 신속한 민원처리, 선제적 민원대응 및 사후개선 관리, 2차 민원 예방 등 민원행정 서비스 만족도를 향상 시킬 수 있는 기능 필요

❍ 응답소에 적재된 통합DB가 유의미한 행정자료로 활용될 수 있도록 과학적이고 체계적인 모니터링과 분석 필요

4. 사업범위

1) 응답소 DB 활용부분

○ 선제적 민원행정서비스 지원기능 구현

(민원사전 예측, 예방으로 민원감소 대책 수립 및 정책의제 발굴 지원)

- 다양한 유형의 민원을 체계적, 과학적으로 관리토록 모니터링 체계화

‣ 잠재적인 이슈민원, 2차민원, 고질민원, 반복민원, 유사민원, 집단민원, 핑퐁민원 등으로 분류할 수 있는 기반 마련

‣ 지역별·시기별·민원 종류별로 민원 간 순차적 발생 상관관계 분석할 수 있는 자료 추출

‣ 일정기간 증가하는 다빈도 불만민원을 단계별로 관리하고 해당부서에 전파, 대응할 수 있는 기능 구현 (잠재 이슈민원 사전관리제)

<단계별 관리방법 예시>

	탐색	관심	주의	심각	해제
상황	-실시간 모니터링	-집단민원 조짐 -민원다수 발생	-민원확산 징후 -민원사례 지속증가	-긴급,공조대응 필요 -민원사례 급증	-민원해결 -뚜렷한 감소세
관리기준			-관심 발령후 2주이상 지속증가	-관심 발령후 4주이상 지속증가 -주의 발령후 2주이상 지속증가
		주 20건 초과	주 100건 초과	주 200건 초과
		일 10건 초과	일 20건 초과	일 40건 초과
알림주기	응답소DB 구축	주간단위 (매주 수요일)	수시	수시
알림 방법	응답소표출	전자공문, 응답소 표출	전자공문, 응답소 표출	전자공문,응답소 표출 슈퍼데스크 상정	전자공문, 응답소 표출
대응기관	시민봉사 담당관	해당부서	해당부서, 관계기관	해당부서, 관계기관
대응방안		-민원발생 추이분석 -민원요인 파악 대책검토	-민원 심층분석 -확산요인 분석, 민원해결방안 마련 -대응조치 시행	-민원 심층분석 -확산요인, 해결방안 등 검토 -기관차원의 대응방안 마련, 시행

❍ 시스템 부문과 통계 부문의 데이터 정합성 유지 및 관리방안 도출

❍ 검색엔진 도입 및 민원키워드 관리

- 요청 키워드에 대한 일자별 빈도, 고빈도 출현 키워드. 연관키워드 등  제공

2) 시스템 기능개선 부분

❍ 사용자 화면개선

- 과장, 팀장 실시간 부서별 민원건수 표출, 민원처리 지연 방지

- 부서별(기관별) 민원처리기간 단축률 표출하여 선의경쟁 유도

- 사용자가 직관적으로 쉽게 사용할 수 있도록 원스크린 화면 구성

- 응답소 메뉴 재구성

❍ 행정환경 변화와 사용자 불편사항 및 요구사항 반영에 필요한 기능개선

- 채널 확대 및 민원종류 신규 생성 시 제반환경 설정

- 외부망에서의 MMS 사용(현장민원 처리에 필요한 이미지 전송)

- 대직 설정 시 민원처리 뿐만 아니라 권한 승계

- 중간답변 기안연계 처리 가능

- 민원종류별(일반, 현장, 고충 등) 기관, 부서관리자 지정 가능

- 조직개편 고려하여 민원처리 프로세스 수정

- 소방재난본부와 소방서와 같은 기관을 고려하여 접수 및 분배 시 유연하게 기관, 부서 지정할 수 있도록 조직도 관리 기능 보완

- SNS 일반민원 등록과 동시에 즉시답변 기능 추가

- 응답소 통합접수자가 즉답 처리한 내용 관련부서와의 공유 기능 추가

- 민원접수 시 착오로 인해 잘못 지정한 고객유형, 발생원인, 발생지역, 영향등급. 민원유형 등을 권한 있는 자가 수정

- 업무담당자의 오작업으로 인한 오류자료의 정정, 처리기한 경과 후 민원 접수 시 처리기한 연장, 처리된(또는 처리중인) 민원을 접수상태로 복원이 필요한 경우 등은 시스템관리자가 처리할 수 있도록 기능 개발과 변경사유와 이력이 남을 수 있도록 조회할 수 있는 기능 추가

❍ 핑퐁민원, 복합민원 협업처리를 위한 ‘온라인 회의 기능’ 보완

- 현재 쪽지기능, 첨언기능 있으나 활용이 미비함에 따라 협조기능 등을 확대 또는 통합하여 기능 보강

❍ 시스템 연계 추가

- 모바일 웹에 GIS포털사이트의 스마트불편신고 부분 추가

- 자치구 고충민원 처리 편리를 위한 새올행정 연계

- 시도행정에서 연계된 고충민원을 부서 지정 또는 자치구 이첩할 수 있도록 인터페이스 추가 구현

❍ 기타 응답소 헬프데스크에 등록된 요구사항은 중요도, 위험도 등을 고려하여 적용

3) 응답소 통합창구 부분(모바일 포함)

❍ 기능보강을 통한 시민 편의성 제고

- 연계시스템 및 환경변화에 따른 신속한 대응으로 홈페이지의 안정적 운영

- 디자인 개선 등 사용자 요구사항 반영

- 이슈민원 사전관리제를 통해 마련된 대응방안 및 처리내용 등을 홈페이지에 노출, 서울시 공식입장을 공지하여 민원 유발 감소

4) 매뉴얼 제작

❍ 기능개선 및 보완된 내용을 포함하여 사용자들이 시스템을 활용, 관리할 수 있도록 매뉴얼을 제작

❍ 시스템뿐만 아니라 민원종류, 민원분류, 민원유형의 의미, 우리 시 공무원 및 공사 및 출연기관 사용자들이 민원처리 시 준수해야 할 사항, 유의해야 할 기본 가이드라인을 수립, 매뉴얼에 포함 (예 : 처리기간 변경 및 처리기한 연장 등)

5) 교육안 수립 및 교육실행

❍ 민원처리 업무 담당자들에게 시스템 사용법 및 민원처리 지침 등을 내용으로 하는 교육 방안을 수립하고 사업기간 중 교육을 시행

❍ 테스트장비 및 개발서버 등을 활용하여 교육환경을 구축

Ⅱ. 응답소 현황

1. 개요

○ 다채널의 민원제안을 누락 없이 접수하고 신속하게 처리하는 온라인 민원제안 통합관리시스템으로

- 기존 개별 운영시스템인 원클릭전자민원시스템(일반민원, 고충민원 처리), 120시민불편살피미(현장민원 처리), SMC(SNS 처리)를 통폐합

- 제안시스템인 천만상상오아시스를 연계구성함

○ 구축사업 현황

- ‘12.12 ~ ’13.3 : 민원제안시스템 통합관리ISP 수립

- ‘13.7 ~ ’14.2 : 민원제안통합관리시스템(응답소) 구축

- ‘14.2.5 ~ 3.4 : 응답소 시범운영

- ‘14.3.5 ~ : 응답소 정식운영

- ‘14.4.5 ~ : 응답소 모바일 웹서비스 실시

○ 시스템 구성도

2. 인프라 현황

H/W	S/W	비고
웹서버 2대	서버보안 Agent, WEB, HA S/W(이중화), Backup Client, SMS Client	120시스템과 공동 활용
AP서버 2대	서버보안 Agent, WEB/WAS, HA S/W(이중화), Backup Client, SMS Client, TAG Free	120시스템과 공동활용 (‘14. 9. 단독 운영 예정)
DB서버 1대	Backup Client, DB 암호화, DBMS	응답소 DB
중계서버 1대	WEB/WAS, 이메일연계, JDK4, JDK5 국민신문고연계모듈, 전자결재연계모듈, 행정정보공동이용모듈, Backup Client,	응답소 중계서버
테스트 서버 1대	WEB/WAS, JDK4, JDK5	응답소 개발서버

Ⅲ. 사업추진방안

1. 추진방향

○ 응답소의 유의미한 자료 추출, 관련부서 간 공유, 협업 대응으로 민원서비스 만족도 제고

○ 민원이 시민과의 소통창구로서 누락되지 않고 응답소로 단일화 될 수 있도록 채널 추가

○ 응답소 기능개선으로 사용 및 운영관리에 불편최소화하고 업무효율성 증대

2. 추진체계

				시민소통기획관 (시민봉사담당관)
								관련기관 및 부서
	TFT운영협의회 및 자문단 (실무자, 전문가, 전담사업자 구성)
				주관사업자

Ⅳ. 과업 내용

○ 본 과업지시서는 『응답소 2차 개발사업』에 대한 과업내용을 범위로 한다.

※ 과업의 범위는 본 과업지시서와 제안요청서, 제안서의 내용을 포함한다.

○ 본 사업의 수행 및 관리는 「서울시 프로젝트관리방법론」을 준수하며, 사업수행계획서 제출 시 서울시와 협의 후 테일러링 내역서를 포함 제출하여야 한다.

○ 또한, 본 사업의 수행 및 관리는 「서울시 정보화사업관리시스템」을 통해 진행한다.

○ 정보시스템 연계 시 수정 및 변경, 시험환경 설치 및 시험 등이 필요한 경우 주관사업자 주도하에 사업에 포함시켜 수행하여야 한다.

○ 향후 보안성 검토 결과에 따른 조치사항을 반영하여야 한다.

1. 과업상세내용

1		기능요건

❍ 응답소 DB활용, 선제적 민원행정 서비스 지원

요구사항 고유번호		SFR-001
요구사항 명칭		통합접수자의 민원분류 및 관리 기능 개발
요구사항 분류		기능 요구사항(System Function Requirement)
요구사항 상세설명	정의	통합접수자의 민원분류체계 관리 기능 구현
	세부내용	○ 통합접수자가 민원 접수·분배 시 이슈민원, 2차민원, 고질민원, 반복민원, 유사민원, 집단민원, 핑퐁민원 등으로 분류할 수 있도록 분류어 등을 통해 입력할 수 있어야 하며 키워드 분류 시 활용 가능해야 함 (검색엔진단에서 관리기를 통해서 각 민원별 필수 키워드 등록 가능해야 하며 등록된 키워드가 출현하는 민원에 대한 분류 가능해야 함 예 :‘공동민원’, ‘집단’ 키워드가 출현하면 ‘집단민원’으로 분류) ○ 신규 분석키워드를 발굴하여 등록 관리할 수 있어야 함 ○ 업무·환경 변화에 따른 민원분류체계를 관리하고 과거 민원에 대해 재분류 작업을 할 수 있어야 함 (검색엔진단에서 분류사전 기반으로 과거 데이터에 대한 재분류 작업 가능해야 함)
산출정보

요구사항 고유번호		SFR-002
요구사항 명칭		통합검색 및 모니터링 체계화
요구사항 분류		기능 요구사항(System Function Requirement)
요구사항 상세설명	정의	수집된 민원을 채널별, 지역별, 기관별, 분류별, 키워드별, 기간별 등 다양한 조건 및 방법으로 검색하는 기능 구현
	세부내용	○ 권한 있는 자의 특정 단어의 민원에 대해 검색, 자동군집화(이슈 키워드별로 민원 검색), 통계생성(검색결과 count 노출) 등의 기능 구현 ○ 시스템 부문과 통계 부문의 데이터 정합성 유지 ○ 검색결과를 최신순, 관련도, 중요도 등에 따라 정렬 ○ 관련도 파악할 수 있도록 연관어 설정 관리할 수 있는 기능 구현
산출정보

요구사항 고유번호		SFR-003
요구사항 명칭		검색엔진 등록
요구사항 분류		기능 요구사항(System Function Requirement)
요구사항 상세설명	정의
	세부내용	○ 검색엔진은 신규도입 또는 서울시 자원(120시스템, 또는 행정포털 검색엔진 업그레드)을 활용할 수 있도록 발주처와 협의를 통하여 진행 ○ 통합접수자가 입력한 키워드, 메타정보 등을 검색엔진에 등록할 수 있도록 기능 구현 ○ 검색엔진에 등록된 키워드, 메타정보 등은 검색시스템에 색인을 요청
산출정보

요구사항 고유번호		SFR-004
요구사항 명칭		색인기
요구사항 분류		기능 요구사항(System Function Requirement)
요구사항 상세설명	정의
	세부내용	○ 응답소에 등록되는 민원정보를 검색할 수 있도록 검색 시스템의 서버에 색인하는 모듈 ○ DB색인 및 비정형분석(첨부파일)지원 : MS-Office군, PDF, HWP 등 ○ 대소문자 구별 색인, 한자 한글 변환 색인, 유니코드 지원 ○ 색인 전 파일모음 기능을 통한 빠른 색인복구 지원 ○ 색인중단 시 중단시점부터 재시작 기능 구현 ○ 형태소 분석의 품질 향상을 위한 방안 마련 및 지원 ○ 필드별 재색인 기능 지원 ○ 검색어 자동완성 시 형태소 분석 기반 지원
산출정보

요구사항 고유번호		SFR-005
요구사항 명칭		검색기
요구사항 분류		기능 요구사항(System Function Requirement)
요구사항 상세설명	정의
	세부내용	○ 의미있는 검색결과를 제공하기 위해 검색랭킹 로직을 관리 ○ 분산검색구조 지원 ○ 자연어검색, 불리언, 결과내재검색 지원 ○ 중요도/관련도/등록일 등 다양한 형태로 결과 정렬 기능 ○ 개발도구 및 API 제공, 다양한 개발언어 지원
산출정보

요구사항 고유번호		SFR-006
요구사항 명칭		연관검색
요구사항 분류		기능 요구사항(System Function Requirement)
요구사항 상세설명	정의
	세부내용	○ summarizer에 의한 문장 가중치를 활용하여 주요 키워드를 추출기능 ○ 주요 구문 추출 기능 : 추출된 주요 키워드와 추출된 score를 기반으로 주요 키워드 앞뒤의 키워드와 태그 정보를 추가 활용하여 주요 구문을 추출 ○ Summarization 기능은 알고리즘을 이용, 추출된 자료는 텍스트 포맷으로 출력 ○ 필드에 대한 가중치 부여 ○ 입력된 키워드와 상관관계에 있는 키워드 추출, 트랜드 또는 기간별 분포를 분석하여 그 결과를 시각화하여 표출 ○ 입력된 검색어와 연관된 주제어 표출
산출정보

요구사항 고유번호		SFR-007
요구사항 명칭		민원정보 제공
요구사항 분류		기능 요구사항(System Function Requirement)
요구사항 상세설명	정의
	세부내용	○ 채널별(홈페이지, SNS 등) 민원 관련정보 수집상태 모니터링 ○ 1일 5회 이상 채널별 TOP/급증 키워드 정보(빈도 기준)를 제공 ○ 1일 1회 전일 채널별 주요 민원키워드 정보(전일 빈도 기준)를 제공
산출정보

요구사항 고유번호		SFR-008
요구사항 명칭		이슈민원 사전관리제 도입을 위한 기반 마련
요구사항 분류		기능 요구사항(System Function Requirement)
요구사항 상세설명	정의
	세부내용	○ 잠재 이슈민원 예측 데이터 추출 및 제공방안 제시 ○ 사전에 설정된 키워드의 시계열적 추이, 키워드 연관 관계, 특이성 파악 등을 지원하는 기능 제시 및 구현 ○ 일정기간 증가하는 다빈도 불만민원을 단계별(탐색, 관심, 주의, 심각, 해제)로 관리할 수 있는 기능 제시 및 구현 ○ 이슈민원 해당부서에 전파, 대응할 수 있는 기능 구현
산출정보

요구사항 고유번호		SFR-009
요구사항 명칭		민원분석 및 분석통계 추출 지원
요구사항 분류		기능 요구사항(System Function Requirement)
요구사항 상세설명	정의
	세부내용	○ 민원분석 및 각종 민원통계 데이터 추출 지원방안 제시 ○ 과거 및 최근 민원동향 예측할 수 있도록 데이터 추출 및 제공방안 제시
산출정보

○ 사용자 화면개선

요구사항 고유번호		SFR-010
요구사항 명칭		부서장 및 팀장에게 실시간 부서별 민원건수 표출
요구사항 분류		기능 요구사항(System Function Requirement)
요구사항 상세설명	정의
	세부내용	○ 부서장 및 팀장에게 실시간 부서별 민원건수 표출 처리기한 내, 처리기한 초과 된 건수 구분하여 표출하며, 이에 따른 현행화 실시
산출정보

요구사항 고유번호		SFR-011
요구사항 명칭		민원처리율 표시
요구사항 분류		기능 요구사항(System Function Requirement)
요구사항 상세설명	정의
	세부내용	○ 응답소 메인페이지 또는 행정포털 민원페이지에 해당부서의 민원처리율 표시하며, 이에 따른 현행화를 실시 ○ 민원처리 단축 및 부서 간 선의경쟁 유도하기 위해 부서별 월별 민원처리율 조회
산출정보

○ 서비스 개선 및 기능보완

요구사항 고유번호		SFR-012
요구사항 명칭		채널 확대 및 민원종류 신규 생성 시 제반환경 설정
요구사항 분류		기능 요구사항(System Function Requirement)
요구사항 상세설명	정의
	세부내용	○ 확대된 채널 및 민원종류 추가 시 제반환경 설정을 하여야 하며 이에 대한 가이드를 제공 ○ 채널 추가에 따른 API 수정/보완
산출정보

요구사항 고유번호		SFR-013
요구사항 명칭		시도행정 인터페이스 추가 구현
요구사항 분류		기능 요구사항(System Function Requirement)
요구사항 상세설명	정의
	세부내용	○ 자치구 고충민원 처리 편리를 위한 새올행정 연계 ○ 시도행정에서 연계된 고충민원을 부서지정 또는 자치구 이첩 할 수 있도록 인터페이스 추가 구현
산출정보

요구사항 고유번호		SFR-014
요구사항 명칭		자치구 고충민원 처리
요구사항 분류		기능 요구사항(System Function Requirement)
요구사항 상세설명	정의	새올행정 연계 (데이터 싱크 포함)하여 자치구 고충민원 처리 지원
	세부내용	○ 새올행정시스템 연계를 통한 민원제안 정보를 송수신 할 수 있도록 구현 ○ 새올행정시스템 연계를 통하여 처리결과를 회신처리와 연동하여 최종 결과에 대하여 송수신 할 수 있는 기능 구현
산출정보

요구사항 고유번호		SFR-015
요구사항 명칭		외부망에서의 MMS 발송
요구사항 분류		기능 요구사항(System Function Requirement)
요구사항 상세설명	정의
	세부내용	○ 현장민원을 현장에서 즉시 처리할 수 있도록 MMS 발송 기능 추가 ○ 이미지 전송 가능하여야 함
산출정보

요구사항 고유번호		SFR-016
요구사항 명칭		권한승계
요구사항 분류		기능 요구사항(System Function Requirement)
요구사항 상세설명	정의
	세부내용	○ 민원처리자가 교육 및 휴가 등으로 부재 시 대직자에게 민원뿐만 아니라 권한도 승계되어야 함
산출정보

요구사항 고유번호		SFR-017
요구사항 명칭		중간답변 기안처리
요구사항 분류		기능 요구사항(System Function Requirement)
요구사항 상세설명	정의
	세부내용	○ 필요시 중간답변도 기안하여 처리될 수 있도록 업무관리시스템과 연계
산출정보

요구사항 고유번호		SFR-018
요구사항 명칭		민원종류별 권한 지정
요구사항 분류		기능 요구사항(System Function Requirement)
요구사항 상세설명	정의
	세부내용	○ 민원 종류별(일반, 현장, 고충 등)로도 기관, 부서관리자를 지정할 수 있어야 함 ○ 정보구조 및 메뉴 구성 개선과 연계하여 추진
산출정보

요구사항 고유번호		SFR-019
요구사항 명칭		조직개편 시 민원처리 기능 보완
요구사항 분류		기능 요구사항(System Function Requirement)
요구사항 상세설명	정의
	세부내용	○ 조직개편 전의 부서로 지정된 민원은 조직개편 후의 업무처리 담당자가 처리 가능하도록 나의 할 일에 표시되어야 함
산출정보

요구사항 고유번호		SFR-020
요구사항 명칭		조직도 관리 기능 보완
요구사항 분류		기능 요구사항(System Function Requirement)
요구사항 상세설명	정의
	세부내용	○ 민원 접수 및 분배 시 유연하게 기관, 부서 지정할 수 있도록 조직도 관리 기능 보완 - 예시 ) 부서 지정을 3단계에서 4단계로 설정하여 소방재난본부와 소방서와 같은 기관의 부서 지정 및 재지정 처리에 유연하게 대응
산출정보

요구사항 고유번호		SFR-021
요구사항 명칭		SNS 즉시답변 기능
요구사항 분류		기능 요구사항(System Function Requirement)
요구사항 상세설명	정의
	세부내용	○ SNS 일반민원 등록과 동시에 통합접수자가 즉시답변 할 수 있도록 기능 추가
산출정보

요구사항 고유번호		SFR-022
요구사항 명칭		즉시답변 처리내용 등 관련부서와의 공유
요구사항 분류		기능 요구사항(System Function Requirement)
요구사항 상세설명	정의
	세부내용	○ 응답소 통합접수자가 즉답처리 한 내용은 관련부서와의 공유가 가능하도록 기능 추가 - 민원내용 및 처리내용은 관련부서의 부서관리자, 업무담당자 등과 공유
산출정보

요구사항 고유번호		SFR-023
요구사항 명칭		민원접수 시 입력 항목 수정
요구사항 분류		기능 요구사항(System Function Requirement)
요구사항 상세설명	정의
	세부내용	○ 민원접수 시 착오로 인해 잘못 지정한 고객유형, 발생원인, 발생지역, 영향등급, 민원유형 등을 권한 있는 자가 수정할 수 있도록 기능 구현(단,120연계민원인 고지서, 신고(환경) 민원 등은 발주부서와 협의하여 제외) ○ 수정된 사항은 이력관리가 되어야 함
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요구사항 고유번호		SFR-024
요구사항 명칭		사용자 요구에 따른 민원수정사항 처리
요구사항 분류		기능 요구사항(System Function Requirement)
요구사항 상세설명	정의
	세부내용	○ 업무담당자의 오작업으로 인한 오류자료의 정정, 처리기한 경과 후 민원 접수 시 처리기한 연장, 처리중인 민원을 접수 상태로 복원이 필요한 경우 등은 시스템관리자가 처리할 수 있도록 기능 구현 ○ 변경사유 및 이력관리 기능
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요구사항 고유번호		SFR-025
요구사항 명칭		온라인 회의 기능 보완
요구사항 분류		기능 요구사항(System Function Requirement)
요구사항 상세설명	정의	핑퐁민원, 복합민원 협업처리를 위한 ‘온라인 회의 기능’ 보완
	세부내용	○ 민원처리를 위한 부서 간 협업처리를 위해 쪽지기능, 첨언기능이 있으나 활용이 미비함에 따라 협조기능과 통합, 또는 협조기능 확대 방안 마련하여 기능 보강
산출정보

요구사항 고유번호		SFR-026
요구사항 명칭		응답소 모바일 웹에 스마트불편신고 추가
요구사항 분류		기능 요구사항(System Function Requirement)
요구사항 상세설명	정의
	세부내용	○ 응답소 모바일 웹에 서울시 GIS포털사이트의 스마트불편신고 부분이 추가될 수 있도록 서울시와 협의하여 추진
산출정보

요구사항 고유번호		SFR-027
요구사항 명칭		응답소 홈페이지에 이슈민원 처리내용 표출
요구사항 분류		기능 요구사항(System Function Requirement)
요구사항 상세설명	정의
	세부내용	○ 이슈민원 사전관리제를 통해 마련된 대응방안 및 처리내용 등을 홈페이지에 노출, 서울시 공식입장을 공지하여 민원 유발 감소
산출정보

2		인터페이스 요건

요구사항 고유번호		SIR-001
요구사항 명칭		정보구조 및 메뉴구성 개선
요구사항 분류		인터페이스 요구사항(System Interface Function Requirement)
요구사항 상세설명	정의
	세부내용	○ 사용자 정보 접근성 향상을 위한 UI를 지원하도록 설계/구현하여야 함 ○ 사용자가 직관적으로 쉽게 사용할 수 있도록 화면 구성 및 메뉴체계 재구성 - 사이트의 규모와 권한별 사용자의 요구, 이해관계자의 목표 등을 고려 ○ 사용자가 직관적으로 정보를 인지하고 정보를 수월하게 찾기 위한 원스크린 화면 구성 ○ 사용자들이 많이 사용하는 화면은 업무 처리 프로세스 등을 고려하여 사용자 중심 관점에 따라 획기적으로 개선 ○ 사용자가 진행 상태와 결과를 쉽게 볼 수 있고, 향후 수행 활동들을 쉽게 할 수 있도록 목록에서 제공할 정보를 재설계해야 함
산출정보

요구사항 고유번호		SIR-002
요구사항 명칭		확인 메시지 제공
요구사항 분류		인터페이스 요구사항(System Interface Requirement)
요구사항 상세설명	정의	사용자 편의성을 위한 확인 메시지 제공
	세부내용	○ 삭제, 입력정보 완료 또는 미완료 후 저장 등과 같이 사용자의 수행 활동에 대한 확인 메시지를 제공하도록 설계/구현하여야 함 ○ 실시간으로 처리 시 오류가 발생한 즉시 사용자에게 관련 메시지를 알려주도록 설계/구현하여야 함
산출 정보		UI명세서
관련 요구사항

요구사항 고유번호		SIR-003
요구사항 명칭		브라우저
요구사항 분류		인터페이스 요구사항(System Interface Requirement)
요구사항 상세설명	정의	-
	세부내용	○ 시스템 사용자 인터페이스는 다양한 사용자 환경(브라우저)에서도 서비스를 이용할 수 있도록 하여야 하며, 표준을 준수하여 구현함 ○ all-browsing ○ 모바일 친화성 ; 반응형 디자인
산출 정보
관련 요구사항

요구사항 고유번호		SIR-004
요구사항 명칭		웹 접근성
요구사항 분류		인터페이스 요구사항(System Interface Requirement)
요구사항 상세설명	정의
	세부내용	○ 웹콘텐츠 접근성 및 표준성을 준수하여 아래 항목을 지켜야 함 1. 웹접근성 준수 - 정보화진흥원 웹접근성 품질마크 인증 기준에 맞게 구축하여야 함 ․ 정보화진흥원 웹접근성연구소(http://www.wah.or.kr)의 웹콘텐츠 제작기법 참고 ․ K-WAH 4.0 자동점검툴을 통과하여야 하며, 자동점검툴에서 진단되지 않는 주관적 진단항목도 준수하여야 함 - K-WAH 4.0 자동점검툴에 의한 점검시 반드시 3depth 100페이지 이상 점검하여야 함 - 사업완료시 웹접근성 준수 증빙서류 제출 ․ 객관적 체크리스트 : K-WAH 4.0에 의한 점검 결과 ※ 자동 점검툴 설정화면(3depth, 100페이지 이상 설정) 및 점검결과(오류수 0. 준수율100%) 캡쳐 제출 ․ 주관적 체크리스트 : 웹접근성 진단 체크리스트 결과서(※ 별도양식[붙임 9] 참조) 2. 웹표준 준수 - 웹표준 문법을 준수하여 구축하여야 함 ․ W3C Markup Validation (http://validator.w3.org) 문법검사 통과 ․ W3C CSS Validation (http://jigsaw.w3.org/css-validator) 문법검사 통과 - 웹호환성 확보로 크로스브라우징을 지원하여야 함 ․ 동작호환성 확보, 레이아웃호환성 확보, 플러그인호환성 확보 ․ 5종 브라우저(IE8, 파이어폭스, 오페라, 사파리, 크롬) 지원하여야 함 - 사업완료시 웹호환성 준수 증빙서류 제출 ․ W3C Markup Validator, CSS Validator, 크로스브라우징 지원 진단 체크리스트 ○ 웹취약점 점검 및 결과보고서 제출 - “웹 어플리케이션 개발 보안가이드” 준수하여 보안에 취약하지 않도록 구축하여야 함 - 웹취약점 점검을 실시(정보통신보안담당관 의뢰)하고 결과보고서 제출 ○ 홈페이지 디자인 개편 시, 서비스 특성에 맞게 차별화하여 구축 - 홈페이지 디자인 관련 기관 및 사이트 특성에 맞게 차별화된 디자인으로 구축하되 관리주체가 서울시인 경우 서울시 로고 및 휘장 표기 ○ 홈페이지 개발 또는 유지관리 시 응용시스템 개발 보안가이드 준수 - 시스템 서비스 개시 전(테스트 단계) 정보통신보안담당관의 취약점 점검을 하고 취약점 점검 결과서에 의거 반드시 취약점 조치 완료 후 서비스 ․ 점검항목 : OWASP 10대 취약점, 국정원의 홈페이지 8대 취약점
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관련 요구사항

요구사항 고유번호		SIR-005
요구사항 명칭		시스템 연동
요구사항 분류		인터페이스 요구사항(System Interface Requirement)
요구사항 상세설명	정의	시스템간 연계 정보의 정확성 확보
	세부내용	❍ 연계 정보 - 연계시스템과의 정보전송(수집, 수신)시 정해진 프로토콜에 따라 연동 방식을 구성함
산출 정보		인터페이스 정의서, 인터페이스설계서
관련 요구사항

3		주요 성능요건

요구사항 고유번호		PER-001
요구사항 명칭		평균 응답 시간
요구사항 분류		성능 요구사항(Performance Requirement)
요구사항 상세설명	세부내용	○ 시스템 개발 중 작성된 신규 및 수정 SQL문에 대하여 충분히 성능 테스트를 수행하며 성능 지연이 발생하지 않도록 튜닝해야 함 ○ 시스템 개발 중 로그 또는 툴을 이용하여 시스템 성능상태를 모니터링 하도록 하여, 성능 상 문제를 미리 파악하여 조치한 후 시스템 오픈 ○어플리케이션 성능 기준 준수 ※ Data 입력․수정․삭제 및 통계산출, 조회 등 소량 Data 처리기능은 3초 이내 응답할 수 있도록 개발
산출 정보		품질보증계획서
관련 요구사항

요구사항 고유번호		PER-002
요구사항 명칭		호환 및 성능 보장
요구사항 분류		성능 요구사항(Performance Requirement)
요구사항 상세설명	세부내용	❍ WEB/WAS서버, DB서버 등 기존 인프라 또는 신규 도입 솔루션과의 호환성과 성능 보장 ❍ 기 구축되어 서비스 중인 어플리케이션과 연동하는 목표시스템의 모든 응용프로그램의 안정성과 성능 보장 ❍ 전자정부서비스 호환성 준수지침(안전행정부 고시 제2012-44호)
산출 정보		품질보증계획서
관련 요구사항

요구사항 고유번호		PER-003
요구사항 명칭		동시처리 및 느린 작업에 대한 사전경고
요구사항 분류		성능 요구사항(Performance Requirement)
요구사항 상세설명	세부내용	❍ 시스템 동시사용자 수가 500명 이상을 지원해야 하고 성능이 저하 되지 않아야 함 ❍ 10초 이상 걸리는 연산 작업을 시작하는 시점에 이런 영향에 대해 사용자에게 메시지를 알려야 함
산출 정보
관련 요구사항

요구사항 고유번호		PER-004
요구사항 명칭		웹페이지 디스플레이 시간
요구사항 분류		성능 요구사항(Performance Requirement)
요구사항 상세설명	세부내용	❍ 정보요청에서 결과가 조회되는 것에 대한 응답시간을 의미함 ❍ 시스템이 만드는 각 웹페이지의 경우 사용자가 요청한 시간으로부터 3초내에 완전히 디스플레이 되어야 함 ❍ 성능 예외사항: 이 요구사항은 임의의 선택 기준이 허용되는 대량의 데이터에 대한 질의 및 플래시가 있을 경우에는 적용되지 않으며, 한 개 이상의 큰 이미지(이미지 500KB 이상) 및 동영상을 가지고 있는 페이지에는 적용되지 않음. 또한 시스템을 사용하는 사용자 숫자가 동시 사용자 용량의 90%를 초과하는 경우에는 적용되지 않음
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관련 요구사항

4		데이터 요건

요구사항 고유번호		DAR-001
요구사항 명칭		데이터베이스 설계 및 유지관리
요구사항 분류		데이터 요구사항(Data Requirement)
요구사항 상세설명	정의	안전한 사업 수행을 위해 데이터베이스의 안정적인 설계방안 마련
	세부내용	○ DB 구조의 설계는 관련 업무 처리 절차를 반영하여 유기적으로 구조화 하고, 향후 업무 변동에 따른 확장성을 충분히 고려하여 설계해야 함
산출 정보		ERD, 테이블정의서, 인덱스 정의서, 데이타베이스용량산정
관련 요구사항		사업 완료 보고 시 테이블 목록, 관계도(ERD), 테이블정의서 등 DB 상세설계 내역 제출(버전 표시) 사업이 종료되고, 하자보수 기간(검수 후 1년) 내에 DB 구조가 변경되었을 경우 가장 최신 내용으로 업데이트하여 제출(버전 표시)

요구사항 고유번호		DAR-002
요구사항 명칭		데이터 품질관리 체계 및 방안
요구사항 분류		데이터 요구사항(Data Requirement)
요구사항 상세설명	정의	안전한 사업 수행을 위해 데이터베이스의 품질관리 체계 및 방안 마련
	세부내용	❍ DB 구조 최적화, DBMS 튜닝 등을 통해 데이터 안정성과 성능 개선 (개인정보 테이블의 암복호화 고려) ❍ 시스템 인터페이스 요구사항 및 어플리케이션과 정보간의 상호작용을 하는 기능은 기능 구현의 정확성뿐만 아니라 정보의 무결성, 데이터 정합성을 보장해야 함
산출 정보		품질보증계획서
관련 요구사항

요구사항 고유번호		DAR-003
요구사항 명칭		데이터 표준 준수
요구사항 분류		데이터 요구사항(Data Requirement)
요구사항 상세설명	정의
	세부내용	❍ 데이터관리 지침을 수용할 수 있도록 DB설계 및 운영이 되어야 하며 전문인력을 통해 이에 대한 검증이 이루어져야 함 ❍ DB설계시 행정정보 데이터베이스 표준화지침(안전행정부 고시)를 준수하여 표준화를 수행하여야 하며, 사업자는 “지침준수진단표”를 반영하여 사업수행계획서를 작성할 것
산출 정보
관련 요구사항

요구사항 고유번호		DAR-004
요구사항 명칭		데이터 정합성 검증
요구사항 분류		데이터 요구사항(Data Requirement)
요구사항 상세설명	정의
	세부내용	❍ 외부데이터의 연계 시, 반드시 데이터의 정합성을 체크하고 로그를 유지
산출 정보
관련 요구사항

5		테스트 요건

요구사항 고유번호		TER-001
요구사항 명칭		테스트 방안
요구사항 분류		테스트 요구사항(Test Requirement)
요구사항 상세설명	정의	안전한 사업 수행을 위해 테스트 방안 마련
	세부내용	○ 시스템은 제공되기로 한 요구사항을 모두 제공하며, 초기 협의한 요구사항에서 변경관리 절차를 통해 승인을 획득한 요구사항을 최종으로 간주함 ○ 제공되기로 한 요구사항의 구현 여부는 각 기능 요구사항의 검증(테스트) 활동을 통해 예상된 결과가 도출되었을 경우를 기준으로 평가함 ○ 단위 테스트, 통합 테스트, 성능 테스트 위한 구체적인 적용 방안을 제안하여 기능의 오류를 줄일 수 있는 방안을 제시함 ○ 기능 구현 정확성은 사용자가 직접 테스트 수행 기간에 테스트를 수행함으로써 평가함
산출 정보		단위테스트 케이스, 단위테스트 수행보고서, 통합테스트 시나리오, 통합테스트 수행보고서
관련 요구사항

요구사항 고유번호		TER-002
요구사항 명칭		이행 및 승인테스트
요구사항 분류		테스트 요구사항(Test Requirement)
요구사항 상세설명	정의
	세부내용	○ 이행 및 승인테스트에 대한 계획을 기술하여야 함 ○ 테스트 단계별로 수행방법, 절차, 참여 조직 및 역할, 점검사항, 최종 검수 기준, 점검 후 조치 방안 등을 세부적으로 기술 ○ 사업자는 주관기관과 협의하여 승인테스트를 계획하고, 주관기관이 승인 테스트를 이행하기 위하여 필요한 모든 조력을 제공하여야 함
산출 정보		테스트 계획서
관련 요구사항

6		보안요건

요구사항 고유번호		SER-001
요구사항 명칭		응용 및 DB보안
요구사항 분류		보안 요구사항(Security Requirement)
요구사항 상세설명	정의
	세부내용	❍ 사용자 인증 정보, 주민등록번호, 계좌번호, 패스워드 등은 소스코드에 직접 하드코딩하지 않음 ❍ 개인정보보호법 의거 개인정보(고유식별정보)가 분실·도난·유출·변조 또는 훼손되지 않도록 안전성을 확보해야 함
산출 정보
관련 요구사항

요구사항 고유번호		SER-002
요구사항 명칭		권한 설정
요구사항 분류		보안 요구사항(Security Requirement)
요구사항 상세설명	정의
	세부내용	❍ 추가 또는 변경되는 사용자를 분류하여 등급 및 역할에 따라 정보 공개 및 접속 권한 설정하고 해당 업무 외 내부 서버에 접속해서는 안 됨 ❍ 업무담당자 로그인 시 처리 로직 구현 - 담당자의 업무권한별 메뉴 구성
산출 정보		시스템 사용권한 정의서
관련 요구사항

요구사항 고유번호		SER-003
요구사항 명칭		응답소(민원제안통합관리시스템) 개인정보보호 방안 수립
요구사항 분류		보안 요구사항(Security Requirement)
요구사항 상세설명	정의	응답소의 개인정보보호 정책을 수립
	세부내용	❍ 응답소의 개인정보보호 정책을 수립하며 개인정보보호 정책에 따른 취약점 및 보완사항은 발주처와 협의를 거쳐 작업을 진행해야함 ❍ 응답소를 통하여 개인정보가 노출될 경우, 신속한 사후 처리 실시 및 결과보고를 진행해야함 ❍ 개인정보 안정성 확보 기준의 적용방안을 제안하고 적용해야함
산출 정보		개인정보보호 정책, 개인정보 노출에 따른 결과보고
관련 요구사항

요구사항 고유번호		SER-004
요구사항 명칭		웹 보안 취약점 제거
요구사항 분류		보안 요구사항(Security Requirement)
요구사항 상세설명	정의	응용프로그램에 대한 웹 보안 취약점 제거
	세부내용	❍ 개발 프로그램은 반드시 소스코드 취약점 점검을 통해 취약점이 조치된 결과물을 제출해야 함 ❍ “웹 어플리케이션 개발 보안가이드” 준수하여 보안에 취약하지 않도록 구축하여야 함 ❍ 다음의 보안관련 지침 준수 - 웹어플리케이션 개발 보안가이드 2010(안전행정부) - 전자정부웹서비스 취약점 대응지침(안전행정부) - 공공기관 개인정보보호 기본지침(안전행정부) - 서울특별시 개인정보보호 기본지침(정보통신담당관, 2010.9) - 소프트웨어개발보안 가이드”(행정안전부 정보보호정책과-2156) - 홈페이지 SW(웹) 개발보안 가이드(행정안전부, 2012.11)
산출 정보		웹 보안 취약 점검 결과서
관련 요구사항

요구사항 고유번호		SER-005
요구사항 명칭		보안지침 준수
요구사항 분류		보안 요구사항(Security Requirement)
요구사항 상세설명	정의	보안지침 준수
	세부내용	❍ 서울시 정보보안지침(외주 용역사업 보안특약 조항[붙임 11]) 및 개인정보보호지침을 준수하여야 함 ❍ "일일 용역사업 보안점검 리스트"[붙임 12]에 따라 상시 보안준수사항 확인 ❍ 국가정보원 「국가정보보안기본지침」 제67조 「용역사업 보안관리」 및 행안부 「정보통신보안업무규정」 제31, 32조, 「서울특별시보안업무처리규칙」 등 준수
산출 정보		사업제안서(보안관리계획 포함), 일일 용역사업 보안점검 리스트
관련 요구사항

요구사항 고유번호		SER-006
요구사항 명칭		용역 수행 인력에 대한 보안 관리
요구사항 분류		보안 요구사항(Security Requirement)
요구사항 상세설명	정의	용역 수행 인력에 대한 보안 관리
	세부내용	○ 사무실 보안 - 용역업체는 사무실 또는 용역 업무를 수행하는 공간에 대해 보안점검을 주1회 이상 실시하여야 하며, 결과 내용에 대해 사업담당 공무원의 확인 및 개선조치 요구에 따라야 함 - 사업장을 마련하여 자체보안점검, 비인가자의 출입관리, PC 보안 프로그램 설치(백신, 저장매체 통제 등), 인터넷 통제, 잠금장치 설치 등 서울시의 보안업무지침을 준용하여 관리해야 함 ❍ 매체 및 장비 반출입 보안 - 용역 업체는 PC, 노트북 등 관련 장비를 우리시 내외로 반출입하는 경우, 백신 등 PC보안프로그램의 설치 여부를 사전 확인․조치해야 함 ❍ 악성코드 감염여부 및 자료 무단반출 여부 - 사업수행 기간 중 PC, 노트북 및 USB 등 이동식 보조기억 매체 반출 시 반입 전․후를 비교하여 변경된 데이터는 모두 삭제하고 이를 확인할 수 없을 때에는 반출 전에 데이터를 완전삭제하거나 불용 처리하며, 용역업체의 직원 신분 변경 시에도 동일하게 조치함 - 용역업체는 용역사업에 이용되는 노트북․PC에 백신 등의 자체 PC 보안 프로그램을 설치하여야 함 - 용역업체는 노트북 및 PC에 전원기동(CMOS) 패스워드, 윈도우 로그인 패스워드, 화면 보호기(10분간격) 패스워드를 영문자 및 숫자가 조합된 9글자 이상으로 설정하여야 함 ※ 용역업체 PC 및 휴대형 저장매체 보안관리 준수
산출정보
관련 요구사항

7		품질요건

요구사항 고유번호		QUR-001
요구사항 명칭		신뢰성
요구사항 분류		품질 요구사항(Quality Requirement)
요구사항 상세설명	정의	신뢰성
	세부내용	❍ 개발수행이 완료된 소스는 개발서버에서 테스트(단위, 통합, 성능테스트) 수행 후, 사업담당자에게 확인을 받고 책임자 감독 하에 운영서버로 이관 작업을 수행해야 함 ❍ 개발 시스템 설치 시 운영 중인 서버 및 네트워크 등에 지장이 없도록 하여야 하며, 기존 시스템을 중단하게 될 경우에는 업무에 지장을 초래하지 않는 시간을 이용하여 작업하여야 함 ❍ 사업자는 개발 시스템 설치 전 설치장소의 정보시스템 운영 환경에 관한 기술적 검토 및 안정성을 검증하여야 하며, 사전 검증 없이 발생된 제반 문제에 대해서는 사업자가 모든 책임을 짐 ❍ 본 사업의 목표시스템 구성을 위한 기존 시스템에 대한 재배치, 환경설정, 정책 최적화 등에 비용이 발생할 경우 사업자 부담으로 함 ❍ 장애 발생시에는 수행업체는 복구 예정시간을 담당자에게 보고하여 후속 조치가 가능하도록 하여야 함
산출 정보
관련 요구사항

요구사항 고유번호		QUR-002
요구사항 명칭		사용의 용이성
요구사항 분류		품질 요구사항(Quality Requirement)
요구사항 상세설명	정의	안전한 사업 수행을 위해 상호 사용의 용이성 보장
	세부내용	❍ 수행업체는 개발 시스템에 대하여 사업운영 부서(기관)와 협의 및 요청시 교육지원을 하여야 함 - 시스템 기능 습득을 위한 관리자 및 일반사용자를 위한 사용 절차별 상세 매뉴얼(file 형태 제공, 필요시 협의하여 책자 제공) 배포 ❍ 수행업체는 대상시스템에 대한 제반정보 및 기술지원을 제공하여야 하며 시스템의 효율적인 운영을 위한 기술자문(감리)에 응하여야 함
산출 정보		사용자 매뉴얼, 관리자 매뉴얼
관련 요구사항

요구사항 고유번호		QUR-003
요구사항 명칭		이해 용이성
요구사항 분류		품질 요구사항(Quality Requirement)
요구사항 상세설명	정의	사용자의 이해 용이성 보장
	세부내용	❍ 사용자 및 관리자가 시스템을 쉽고 편하게 사용할 수 있도록 [기능, 인터페이스]에 다음과 같은 정보가 제공 ․ 기능 이해도 : 시스템에서 제공하는 모든 기능에 대해 사용자 매뉴얼에서 정보를 제공해야 함 ․ 인터페이스 이해도 : 시스템에서 제공하는 인터페이스에 대해 사용자 매뉴얼에서 정보를 제공해야 함
산출 정보		사용자 매뉴얼, 관리자 매뉴얼
관련 요구사항

요구사항 고유번호		QUR-004
요구사항 명칭		상호 운영성(데이터교환성)
요구사항 분류		품질 요구사항(Quality Requirement)
요구사항 상세설명	정의	연계시스템과의 데이터 교환시 정보의 무결성, 정합성에 대한 보장
	세부내용	❍ 시스템 인터페이스 요구사항 및 어플리케이션과 정보간의 상호작용을 하는 기능은 기능 구현의 정확성 뿐만 아니라 정보의 무결성, 데이터 정합성을 검증받아야 함 ❍ 전자정부서비스 호환성 준수지침(안전행정부 고시 제2012-44호)
산출 정보
관련 요구사항

8		제약요건

요구사항 고유번호		COR-001
요구사항 명칭		개발표준 준수
요구사항 분류		제약 요구사항(Constraint Requirement)
요구사항 상세설명	정의	안전한 사업 수행을 위해 개발표준, 기술 표준 적용 및 운영체제 호환성 준수
	세부내용	○ 사업수행 시 아래 지침을 준수 하여야 함. - 국가표준(KICS)인 '한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침 2.0(방송통신위원회 고시 제2010-59호)‘ - 전자정부서비스 호환성 준수지침(행정안전부 고시 제2010-40호) - 웹어플리케이션 개발 보안가이드 2010(행정안전부) - 전자정부웹서비스 취약점 대응지침(행정안전부) - 공공기관 개인정보보호 기본지침(행정안전부) - 개인정보 처리단계별 기술적 보호조치 가이드라인(행정안전부, 2009.4) - 서울특별시 개인정보보호 기본지침(정보통신담당관, 2010.9) - 소프트웨어 개발보안 가이드”(행정안전부 정보보호정책과-2156) - 모바일 전자정부 서비스 관리지침 (행정안전부 예규) - 모바일 서비스 사용자 인터페이스 지침(행정안전부 고시) - 행정업무 모바일 서비스 구축 가이드라인 (행정안전부) - 모바일 전자정부 공통기반 및 지원센터 활용 가이드라인 (행정안전부) - 대시민 모바일서비스 개발·운영 가이드라인 (서울시, 2011.11) - 대국민 모바일서비스 구축 가이드라인 (행정안전부, 2011.11) - 모바일 표준프레임워크 적용 가이드라인 (행정안전부, 2012.1) - 표준 프레임워크 적용 가이드라인 (행정안전부) ○ 본 사업과 관련된 모든 표준 및 기술요건에 있어서는 정보 시스템의 구축, 운영 기술 지침(행정안전부고시 제2012-25호, 2012.6.27)을 준수하여 표준화를 수행
산출 정보		개발표준지침
관련 요구사항

요구사항 고유번호		COR-002
요구사항 명칭		기술 표준 적용 및 운영체제 호환성 준수
요구사항 분류		제약 요구사항(Constraint Requirement)
요구사항 상세설명	정의	안전한 사업 수행을 위해 기술 표준 적용 및 운영체제 호환성 준수
	세부내용	○ 개발하는 S/W는 모듈화와 최적화를 통해 시스템 갱신이 용이하도록 개발 ○ 업계 표준의 기술을 사용함으로써 개발/유지보수가 용이해야 함 ○ 모든 응용프로그램 유연성, 확장성, 재사용성을 확보할 수 있도록 반영하여 개발하여야 함 ○ 사용자PC의 운영체제에 상관없이 정상 동작할 수 있도록 호환성이 확인되어야 함 ○ 상호 운용성, 정보의 공동활용, 시스템의 효율성 및 정보접근을 위한 기술적 편의성 등에 대한 최신 정보기술을 적용해야 함 ○ 기술 표준 적용 및 운영체제 호환성 준수방안 제시해야 함
산출 정보
관련 요구사항

요구사항 고유번호		COR-003
요구사항 명칭		지식재산권 등 법적 책임
요구사항 분류		제약 요구사항(Constraint Requirement)
요구사항 상세설명	정의	안전한 사업 수행을 위해 저작권 및 지식재산권 보호
	세부내용	○ 모든 산출물은 지식재산권과 관련된 사항을 주의해서 작성해야 하며, 지식재산권과 관련된 문제 발생 시 사업자가 모든 책임을 짐 ○ 계약상대자가 계약을 수행함에 있어 제3자의 특허권, 저작권 또는 지식재산권을 침해하여 서울시를 상대로 손해배상 청구소송 등이 제기되면 계약상대자가 제반사항에 대해 모든 책임을 짐 ○ 유지보수용으로 별도의 SW를 사용하는 경우, 반드시 정품을 사용하고, 사용할 SW 라이센스 내역을 감독관에게 사전확인을 받아야 함. 불법 SW 사용으로 인한 모든 책임은 제안사에 있음 ○ 제안사가 제안한 개발도구, 업무설계서, 솔루션 등은 상거래 상 또는 법적으로 하자가 없어야 하며, 이를 위반한 경우 제안사의 책임으로 서울시의 어떠한 조치에도 이의를 제기 할 수 없음 ○ 사업자가 사업수행 과정에서 취득 또는 작성하는 성과품 및 산출물 일체에 대한 지식재산권은 발주기관과 계약상대자가 상호협의(공동소유 등)하여 정한다.
산출 정보
관련 요구사항

요구사항 고유번호		COR-004
요구사항 명칭		SW사업저장소 사업정보 제출의무 이행
요구사항 분류		제약 요구사항(Constraint Requirement)
요구사항 상세설명	정의	사업정보 제출의무 이행 규정 준수사항
	세부내용	○ 선정된 제안사는 「소프트웨어산업진흥법 제22조」에 의거 SW사업정보(SW사업 수행 및 실적 정보)를 다음의 내용에 따라 작성 및 제출하여야 함 - SW사업정보 데이터 작성 및 제출은 SW사업정보저장소(www.spir.kr)를 통해 진행하며 관련사항은 사이트 자료실의 ‘SW사업정보 저장소 데이터 제출 안내’ 문서를 참조함 - SW사업정보 제출 시기 및 제출대상 데이터는 다음과 같으며(서울시와 협의에 따라 변경할 수 있음), 사업수행계획서 작성 시 단계별 산출물 리스트에 반드시 명시하도록 함 · 1차 제출(계약후 1개월 이내) : 사업정보, FP정보(개발 : 간이법, 재개발 및 유지보수 : 상세법), 등록데이터 검증자료(사업수행계획서, 과업지시서, 제안요청서(RFP) 중 택1) · 2차 제출(사업 종료(검수)전) : 사업정보, 수준조사 정보, FP정보(정통법), 등록데이터 검증자료(시스템구성도, 논리ERD, 화면설계서, 기능목록 등) ※ 사업 진행 중 지속적 작성이 필요하며, 유지보수 및 운영사업의 경우 수시(최소 월 1회 이상) 작성필요 - SW사업정보 데이터는 수주기업 프로젝트 PM이 1차 작성하며, 사업 수주자가 작성하기 어려운 항목에 대해서는 발주 담당자와 협의하여 작성할 수 있다 - SW사업정보 중 기능점수 데이터의 작성을 위해 사업수행 인원 중 기능점수 측정 전문가를 포함토록 한다. ※ 주) 기능점수 전문가 : 특정 자격증 보유자만을 지칭하는 의미는 아니며, 신뢰성 있는 기능점수 측정결과가 제출될 수 있도록 기능점수 산정 방식을 이해하고 정확하게 산정할 수 있는 능력 보유자(또는 신뢰성 있는 기능점수 측정 방안 확보 등)를 의미
산출 정보
관련 요구사항

요구사항 고유번호		COR-005
요구사항 명칭		하도급 사전승인 및 대금지급 절차 준수
요구사항 분류		제약 요구사항(Constraint Requirement)
요구사항 상세설명	정의	하도급 계약 시 준수사항
	세부내용	❍ 하도급 계약이 필요한 경우 다음의 사항을 준수하여야 함 - 하도급 계약 체결 시에는 관련규정(소프트웨어산업 진흥법, 하도급거래 공정화에 관한 법률, 소프트웨어사업 하도급계약의 적정성 판단기준 등)에 따라 사전 승인을 받아야 함 - 하도급 계약 체결시는 하도급자에게 적정 대가가 지급될 수 있도록 다음의 하도급 대금지급 기준을 만족하여야 하며, 제안시 예정된 하도급계약의 경우 「행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축운영지침(안전행정부 고시)」에 의한‘하도급 대금지급 비율 명세서’를 제안서에 포함하여 제출하여야 함 1. 직접인건비는 한국소프트웨어산업협회장이 공표한 노임단가의 100% 2. 제경비와 기술료의 합은 제1항 제1호 직접인건비의 20% 이상 - 하도급 계약 체결시에는 공정한 하도급 계약을 위해 ‘소프트웨어사업 표준하도급계약서(공정거래위원회)’를 적용 하여야 함 - 하도급자가 발주기관으로부터 하도급 대금을 직접지급 받기를 원하는 경우 이해당사자(발주기관, 원도급자, 하도급자)간 합의서 작성 후, 발주기관이 하도급자에게 대금을 직접 지급함 ※ 단, 원도급자의 특별한 사정에 의하여 합의가 이루어지지 않을 경우 원도급자는 사업대가 수령 후 15일 이내에 하도급계약서에 따른 하도급 대금을 하수급인에게 현금 지급하고, 지급일로부터 5일 이내에 발주기관에게 지급내역(수령자, 지급액, 지급일 등) 및 증빙자료룰 제출하여야 함 ❍ 하도급 계약을 승인받은 경우 사업자는 관련 법률을 준수하고 서울시의 요구시 소프트웨어산업 진흥법 시행규칙 별지서식 “소프트웨어사업 하도급계약 준수실태 보고서”에 따라 주기적으로 하도급 준수실태를 점검하고 보고하여야 함
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관련 요구사항

9		프로젝트 관리 요건

요구사항 고유번호		PMR-001
요구사항 명칭		품질관리
요구사항 분류		프로젝트 관리 요구사항(Project Mgmt. Requirement)
요구사항 상세설명	정의
	세부내용	○ 개발에 제공되는 분석 도구 및 구현방안, 품질 요건 테스트 방안, 개발 단계별 품질관리 방안을 제시해야 함 - 품질보증의 범위, 품질보증을 위한 조직, 절차, 점검방법 등 ○ 제안사가 대외적으로 인정받을 만한 품질보증 관련 인증을 받은 경우 이를 입증할 수 있는 근거 서류를 제시하여야 함 ○ 선정된 사업자는 사업추진과정에서 생산되는 제반 작업 단위별 산출물에 대하여 작업 일정계획 및 품질보증계획과 연계하여 산출물의 종류, 주요내용, 작성 및 제출시기, 제출 부수 등 제시
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관련 요구사항

10		프로젝트 지원 요건

요구사항 고유번호		PSR-001
요구사항 명칭		개발환경 구축
요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항(Project Support Requirement)
요구사항 상세설명	정의
	세부내용	❍ 본 사업의 투입 인력은 서울시와 사업자가 상호 협의하여 정한 장소에서 서울시 공무원 근무규정에 준하여 상주 근무하여야 한다. ❍ 서울시의 사정으로 작업공간 확보가 불가할시 본 사업수행을 위하여 필요한 장소 및 설비, 기타 작업환경 등은 상호 협의하여 결정한다. ❍ 투입 인력의 사업 수행에 필요한 개발기반 및 시험장비, 관련 S/W 등 일체는 사업자 부담을 원칙으로 한다. ❍ 사업자는 개발소프트웨어 설치 및 테스트 시 속도저하, 장애 발생, 기능 미비 등의 문제로 인해 사용에 중대한 지장이 있는 경우, 주관기관이 요구하는 보완사항 등에 대하여는 무상으로 즉시 보완하여야 함
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관련 요구사항

요구사항 고유번호		PSR-002
요구사항 명칭		교육 및 기술지원
요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항(Project Support Requirement)
요구사항 상세설명	정의
	세부내용	❍ 수행업체는 운영부서 및 담당자가 효과적으로 시스템을 활용할 수 있는 능력을 갖추게 하는 중요한 요소로 교육계획을 수립하여 제시하여야 함 ❍ 수행업체는 개발(기능개선) 수행과정에서 요구되는 각종 관련 기술을 습득할 수 있도록 체계적인 교육을 실시함 ○ 교육 일정 및 장소, 내용, 교재 등 기타 제반사항은 서울시와 협의하여 결정함. ○ 기타, 사업과 관련하여 필요하다고 판단되어 서울시에서 교육을 요구할 경우 이에 응하여야 하며, 업무 담당자들이 완전히 이해하여 활용할 수 있도록 충분히 이루어져야 함. ○ 시스템의 활용을 원활히 하기 위해 필요한 내용을 전자매뉴얼(file 형태) 자료로 작성 및 배포하여야 함. ○ 향후 시스템 발전에 따라 공급된 소프트웨어의 업그레이드 및 배포에 대한 보증을 명시하여야 함. ○ 웹에서 제공되는 기능 이외에 부득이하게 PC에 설치되는 모듈의 경우 신뢰할 수 있는 인증서가 포함되어야 하며, 수동 설치 가능하도록 제공되어야 함.
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관련 요구사항

요구사항 고유번호		PSR-003
요구사항 명칭		일정관리
요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항(Project Support Requirement)
요구사항 상세설명	정의	업무 특성에 맞게 일정관리
	세부내용	❍ 수행업체는 계약일로부터 사업완료일까지 착수일 기준 매주·매월 착수계획서에 제시된 사업수행 절차에 따른 현재의 구체적인 공정 및 진행사항, 업무 추진 상 문제점 및 대안방안 등에 대한 진도 보고서를 작성·제출 하여야 함 ❍ 진도관리는 전용 도구 및 툴을 활용하여야 하며, 주관기관 담당자와 단계별 일정을 협의하여 결정하여야 함
산출 정보		일정표
관련 요구사항

요구사항 고유번호		PSR-004
요구사항 명칭		참여인력
요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항(Project Support Requirement)
요구 사항 상세 설명	정의	참여인력 투입 및 관리
	세부 내용	❍ 사업자는 본 과업의 참여인력을 구성원의 자사인력으로 구성하며, 필요시 타 협력업체 및 전문기관의 인력 활용 가능함. ❍ 사업자는 계약체결 후 전체 또는 부문별 사업관리 책임자를 임명하여 책임 수행토록 하여야 하며, PM 및 전담인력은 본 사업의 수행기간 동안 특별한 사정이 없는 한 변경할 수 없다. ❍ 사업자는 투입인력의 복무규정을 제출하고 서울시의 승인을 받아야 한다. ❍ 사업자가 투입인력을 교체코자 하는 경우는 서울시의 사전승인을 받아야 하며, 교체 시에는 운영공백 최소화를 위하여 2주간의 인수인계 기간을 가져야 한다. ❍ 서울시는 참여인력이 본 용역 수행상 부적당하다고 판단되거나 자격미달인 경우 교체를 요구할 수 있으며, 사업자는 이에 응하여 변경요청을 받은 후 14일 이내에 서울시와 협의 후 변경하여야 한다. ❍ 수행업체의 사정으로 참여인력을 변경할 때에는 변경 7일전 통보하여야 하며, 업무 인계인수를 위하여 7일 이상 합동 근무하여야 함 ❍ 사업자는 투입인력(협력업체)의 모든 인적․물적 행위에 대하여 책임을 져야함. ❍ 본 사업의 투입 인력은 서울시와 사업자가 상호 협의하여 정한 장소에서 서울시 공무원 근무규정에 준하여 상주 근무하여야 한다. ❍ 서울시의 사정으로 작업공간 확보가 불가할시 본 사업수행을 위하여 필요한 장소 및 설비, 기타 작업환경 등은 상호 협의하여 결정한다. ❍ 투입 인력의 사업 수행에 필요한 개발기반 및 시험장비, 관련 S/W 등 일체는 사업자 부담을 원칙으로 한다.
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관련 요구사항

요구사항 고유번호		PSR-005
요구사항 명칭		하자보수
요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항(Project Support Requirement)
요구사항 상세설명	정의	하자보수
	세부내용	❍ 하자보수 - 사업자가 공급한 시스템과 산출물 일체의 품질 및 하자보증 등 하자보수 기간은 최종 인수검사완료일로부터 12개월로 하며, 동 기간 중 프로그램 및 D/B 등에 하자(설계․성능․제작․설치 등)가 발생할 경우 주관사업자는 해당 분야에 대해 무상으로 보수하여야 함 - 단, 제조사에서 1년이상의 하자보수 기간을 규정한 경우에는 검수일을 기준으로 하며, 도입 장비(소프트웨어 포함)에 따라 규정된 하자보수 기간은 해당 분야별 규정에 따른다. - 하자보수 기간 동안(검수완료일로부터 12개월) 대상기관 확대 및 응용 소프트웨어의 원활한 운영을 위하여 개발에 직접 투입된 적정 인력(개발자)을 지원하여 기술전수, SW 안정화를 위하여 지속적으로 지원토록 하여야 함 - 시스템의 안정성 및 신뢰성 확보와 장애시간을 최소화하기 위하여 시스템을 단위 요소기술과 기능으로 구분하여 각각에 대한 세부 하자보수 계획을 제시해야 함 - 운영지원 방안 및 조기 안정화 방안을 제시하여야 함 - 하자보수 기간 중 시스템에 이상 발생 시 장애접수 후 4시간 이내에 신속한 장애조치를 하여야 하며, 하자보수 요원의 신속한 대응이 이루어져야 함 - 장애발생 시 원인분석 및 복구 등 즉각 조치가 가능하도록 기술지원부서, 전문 인력을 확보하여 상시 운영 가능하도록 하여야 함 ○ 하자보수 지원 방안을 분야별/등급별로 구분하여 제시해야하며 지원범위, 지원방법(상주, 비상주 등), 지원 인원, 등을 제시하여야 함
산출 정보		하자보수계획서
관련 요구사항

요구사항 고유번호		PSR-006
요구사항 명칭		산출물
요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항(Project Support Requirement)
요구사항 상세설명	정의
	세부내용	❍ 사업 수행결과 산출된 산출물(개발소스 포함)에 대한 소유권은 발주기관과 계약상대자가 상호협의(공동소유 등)하여 정한다. ❍ 사업기간 중 작성되는 산출물은 별도 언급이 없는 한 사업주관기관이 지정하는 문서양식으로 작성하여 2부 이상 제출하며 제출 시 File을 동시에 제출하여야 함 - 사업수행계획서 · 계약 체결 후 사업을 수행하기 위한 계획, 일정 등을 명시한 수행계획서를 계약일로부터 10일 이내에 제출하여야 함 - 착수보고서 · 계약일로부터 15일 이내에 착수보고를 실시하고 착수보고서를 제출하여야 하며 사업주관기관과 협의하여 불필요하다고 판단될 경우 이를 생략할 수 있음 - 중간보고서 · 설계검토회의 종료 후 검토회의 평가결과 등을 반영한 중간보고서를 제출하여야 함 · 중간보고서는 완료보고서 형태를 갖추어야 하며 요구사항 정의, 업무처리 시나리오, 업무간 인터페이스 설계 등 분석 및 설계 단계의 주요 산출물이 포함되어야 함 - 완료보고서 · 제안서를 포함하여 사업기간동안 작성된 산출물 전량을 정리하여 완료보고서와 함께 제출하며 완료보고서는 2부를 작성, CD 2매와 함께 제출하여야 함 · 완료보고서 제출시 도입시스템에 대한 이해가 쉽도록 간략한 업무별 요약서를 작성하여 파일과 함께 제출하여야 함 - 사용자설명서 · 사용자설명서는 시스템 사용자가 시스템 사용에 어려움이 없도록 쉽게 작성하여야 함 · 사용자설명서는 전자파일로 작성하여 시스템에 등록․적재하여 사용할 수 있도록 하여야 함 - 운영자지침서 · 시스템 운영자가 시스템관리를 차질 없이 수행할 수 있도록 세부적인 사항을 상세히 작성하여 제출하여야 함 - 비정규산출물 · 사업 수행을 위하여 Workshop 및 보고회 등의 회의를 개최할 경우, 계획 및 결과 등에 관한 보고서를 제출하여야 함 · 기타 사업수행에 필요한 사항을 수시 보고하여야 함
산출 정보		사업수행계획서, 착수보고서, 중간보고서, 완료보고서, 사용자설명서, 운영자지침서, 회의록
관련 요구사항

Ⅴ. 과업수행 일반지침

1. 일반사항

○ 본 과업지시서에 명시되지 않은 사항은 과업수행 시 관련 법규 및 규정에 따르며,  조정이 불가피한 사항은 서울시와 사업자와 협의 조정하기로 함.

○ 사업자는 본 과업을 수행함에 있어 관계법령 및 제반 규정 준수와, 본 과업지시서를 포함한 계약문서, 사업수행 계획서, 제안요청서, 제안서를 기본으로 수행하여야 함.

2. 과업내용 변경

○ 과업수행과 관련하여 다음의 사항은 서울시와 사업자간 협의하여 결정함.

과업지시서에 명시된 과업내용 및 범위를 변경하여야 할 사항

과업지시서에 명시되지 않은 사항 중에서 추가로 지시하는 사항

과업수행인의 단독 결정이 곤란한 사항

○ 본 과업지시서와 사업자가 제출한 제안서에 명시되지 아니한 사항 또는 수정이 필요한 사항, 과업내용 중 해석이 상이한 부분 또는 이견이 있는 경우에는 서울시와 사업자간 협의하는 것을 원칙으로 하되 조정이 불가능할 경우 서울시의 의견을 우선으로 함.

○ *********************************************

3. 자문회의 개최

○ 사업의 효율적인 추진을 위하여 필요시 자문회의, 보고회 및 시연회를 개최할 수 있으며 이에 수반되는 과업을 수행하여야 함.

○ 감리 및 자문회의 결과 도출된 문제점 및 지적된 사항에 대해 사업자는 대책 및 실행 계획을 수립하여 서울시에 보고 및 보완․조치 등을 이행하여야 함.

4. 지적재산권 및 정보보안

○ 사업자가 계약을 수행함에 있어 제3자의 특허권, 저작권 또는 지적재산권을 침해하여 서울시를 상대로 손해배상 청구소송 등이 제기되면 사업자는 피해자 측에 합의 배상하여야 함.

○ 사업자가 사업수행 과정에서 취득 또는 작성하는 성과품 및 산출물 일체에 대한 지식재산권은 서울시와 사업자간 공동으로 소유하되 서울시는 별도 승인절차 없이 배포 및 활용할 수 있음.

※ 용역계약 일반조건 제56조(계약목적물의 지식재산권 귀속 등)

○ 사업자는 공공기관의 개인정보 보호에 관한 법률 등 서울시의 정보보안 정책 및 규정을 준수하고, 본 사업과 관련하여 취득한 일체의 정보를 유출 또는 누설하여서는 안 되며, 이의 위반으로 인한 문제발생시 민․형사상의 모든 책임을 짐.

○ 본 사업의 수행과정에서 발생하는 제반 안전사고의 책임 및 행정적, 기술적 제반 비용과 문제처리는 사업자가 부담하는 것을 원칙으로 함.

○ 사업자는 과업에 따른 연구 내용과 조사자료 및 과업진행 과정에서 생성된 모든 자료를 타 용도로 사용하거나 외부에 공개 또는 대출하지 못하며, 과업수행중 과실로 인한 일체의 사고에 대하여는 사업자가 책임을 져야 함.

5. 분쟁의 해결

○ 본 제안요청서 및 계약사항에 관하여 이견이 발생하였을 경우 또는 계약상에 정하지 아니한 사항에 대하여는 상호협의에 의해 해결함.

○ 계약서 및 서울시의 과업지시서, 기타 서류 등에 명시되지 아니한 사항은 관계 규정에 의하고, 규정에 없으면 서울시와 사업자가 서로 협의하여 결정함

○ 이 계약과 관련하여 분쟁이 있을 경우 관할 법원은 서울시의 소재지를 관할하는 법원으로 함.

○ 계약에 관한사항에 관하여 분쟁이 있을 경우 정부와 지방자치단체의 계약에 관한 법령 등을 준용함.

6. 기타 사항

○ 하도급 계약시에는 관련규정(소프트웨어산업진흥법, 하도급거래공정화에 관한 법률, 소프트웨어사업 하도급계약의 적정성 판단기준 등)에 따라 승인을 받아야 함.

○ 사업자는 공급하는 제품의 품질에 대하여 최종적인 책임을 져야하며 기술 환경 및 기타사정 등으로 인하여 일부 사업의 내용 및 범위 등의 변경이 필요한 경우에는 협의에 의해 조정할 수 있음.

Ⅵ. 공정보고 및 성과품 제출

1. 일반사항

○ 사업자는 공정별 주간 추진상황에 대한 수행실적 및 계획을 서면 제출하여야 함.

○ 사업자는 본 사업수행계획에 의거 과업수행실적 및 추진계획에 관한 공정보고서를 서면으로 서울시가 지정한 날짜에 제출하고, 또한 수행기간 중 서울시의  요구가 있을 시에는 과업추진 전반에 걸쳐 수시 보고하여야 함.

○ 사업자는 서울시의 요구가 있을 경우 과업진행 실무자로 구성되는 과업진행 협의를 위한 회의개최에 응하고 협의된 내용에 따라야 함.

○ 보고서 작성 및 성과품 산출 과정에서 사업자는 항상 서울시와 긴밀히 협조하여야 함

○ 검사결과 그 내용이 요구수준에 합당하지 아니하다고 사업자가 인정한 경우 서울시의 시정 요구(과업지시서의 업무범위 내)에 따라 사업자는 보완하여야 함.

○ 수시회의는 프로젝트 추진 중 중요사항이 발생하여 회의의 필요성이 있을 시 서울시는 수시 개최할 수 있음.

2. 보고 및 성과품 제출

○ 선정 사업자는 계약 후 10일 이내에 계약서, 과업지시서 등을 근거로, 본 사업을 수행하기 위한 프로젝트 세부 추진계획서를 작성하여 서울시에 제출하고 승인을 받아야 함.

○ 사업자는 본 과업수행에 관한 예정공정표, 추진조직표, 참여자 명단, 신원조사 관련 서류, 보안각서, 납품한 솔루션 목록(견적서 포함), 제조사별 지술지원확약서, 제조사별 하자담보 책임 및 유상 유지관리 확약서, 과업수행세부계획서 등 과업에 필요한 제반서류를 지정한 기일 내에 서울시에게 제출하여야 함.

○ 사업수행계획서에는 본 사업의 적정한 관리를 위하여 품질보증계획, 위험관리계획, 변경관리계획, 추진일정, 서울시 프로젝트관리방법론 테일러링내역서 등이 포함되어야 함.

○ 사업 수행계획서에 포함되어야 할 주요 사항은 다음과 같음.

- 사업목적 및 범위

- 사업추진에 따른 사업관리와 품질관리에 대한 방법 및 절차

- 산출물 목록 및 정의서

- 사업추진 일정 및 인력투입 계획

- 사업추진에 필요한 협조요청 사항

○ 사업자는 프로젝트의 목표관리, 진도관리, 변경관리, 프로젝트 수행 과정상에서의 문제점 및 위험요소 등을 관리하기 위해 정기 또는 비정기적으로 수행하는 보고체계를 계획하고 수행하여야 함.

○ 보고종류

구 분	내 용	제출일	비 고
착수보고	사업목표 및 범위, 사업수행 일정(WBS포함), 사업관리 방안, 추진방안, 사업수행조직 및 인력투입계획 등	별도협의
중간보고	현황 분석보고 등	별도협의
주간보고	주간업무 계획 대비 실적, 차주계획, 추진사항 문제점 및 진척률	매주	PM 및 분야별 PL 참석
월간보고	월간업무 계획 대비 실적, 차월계획 추진사항 문제점 및 진척률	매월
수시보고	특정 이슈사항, 문제점 및 해결방안	수시
최종보고	준공보고	별도협의	최종 결과 검수 후 완료보고서 제출

○ 사업자는 과업이 완료되기 최소 10일전에 산출물 및 보고서 초안을 서울시에게 제출하여 승인을 받은 후 최종본을 과업기간 이전에 제출하여야 함.

○ 사업자는 준공 시 최종보고서와 함께 성과품을 최종 제출하여야 함.

성과품	세부내용	수량	비고
사업결과물	- 사용자요구분석서, 데이터베이스설계서, 프로그램명세서, 프로그램소스, 운영자 및 관리자 매뉴얼 등 서울시 프로 젝트 관리방법론 데일러링 결과 산출물 - 구축DB 및 구축 시스템의 구성도, 사업완료보고서 - 제반 S/W설치, 운영, 관리 매뉴얼 - 민원제안 통합관리 지침서, 업무매뉴얼 등	2식	CD
관리산출물	- 사업수행계획서, WBS, 테일러링 내역서 - 요구사항 수집표, 과업대비표, 위험관리, - 품질활동계획/결과서, 구성관리계획서 - 교육 및 기술이전 계획서/결과서 - 하자보수/지원관련 계획서 등 사업관리와 관련한 산출물
교육	- 관리자 교육, 업무담당자 및 관련부서 담당자, 일반 사용자 등 교육 자료
보고서 화일	- 산출된 모든 보고서에 대한 원본화일
기타 각종 산출물 및 수집자료	- 기타 과업수행 중 협의하여 결정한 사항 사업수행과 관련한 워킹자료

※ 산출물은 기술협약사항을 포함하여 작업단계별 세부활동, 산출물, 산출물 세부내용, 제공방법, 제출일정을 사업수행계획서에 포함하여 작성하며, 사업의 완료보고서와 요약보고서는 2부 제본하여 제출

※ 모든 보고서 및 산출물은 최종 CD로 제출