차세대 공공서비스 예약시스템 구축 사업

과 업 지 시 서

2012. 3

정 보 화 기 획 단

(정보화기획담당관)

Ⅰ. 과업개요

1. 과업범위

가. 표준예약시스템 구축

○ 서울공공예약시스템의 관리자 및 사용자 시스템 예약 기능 및 절차 재구축

○ 서울공공예약시스템 DB데이터 및 코드 표준화 작업을 통한 표준DB 구축

나. 각 기관 예약시스템 및 예약서비스의 통합·연계 구축

○ 온라인서비스의 기관별 시스템별 환경에 맞는 통합·연계 구축

○ 대상 예약서비스중 오프라인 서비스의 서울공공예약시스템으로의 통합 추진

○ 자치구 유휴공간(1,000여개소) 시설 예약서비스 통합 온라인화 구축

다. 사용자 맞춤형 예약 포털 구축

○ 각 기관별 통합 예약 정보의 수집 및 통합 검색 구현

○ 접속자별 맞춤형 예약 정보 제공 및 검색 구현

○ 대상자별 맞춤형 예약 페이지 개설

라. 서울공공예약 모바일 서비스 고도화

마. 검색엔진, 지능형 정보 수집기 도입 및 설치

2. 추진방향

가. 각 기관별 공공서비스 예약정보의 통합제공으로 이용자의 접근성, 편의성 도모

나. 다양한 예약서비스 기능과 절차를 준수한 표준예약시스템 구축으로 향후 어떤 유형의 예약서비스라도 통합이 가능한 인프라 구축

다. 개인화, 소셜기능, 위치정보, 모바일서비스 등 다양하고 방대한 예약정보의 맞춤형 서비스 제공으로 온라인 서비스의 효율 극대화

Ⅱ. 세부과업내용

1. 과업대상 및 범위

가. 대상기관 : 서울시 본청/사업소/본부, 자치구, 공사/공단 등 출연기관

나. 예약서비스 유형 : 교육, 시설, 문화/관광, 물품, 진료

○ 시스템 구축 설계시 예약서비스 현황 조사 및 분석을 통한 서비스 분류 재정비

다. 언어지원 : 한국어, 영어

라. 인터페이스 지원 : 데스크톱, 모바일기기

마. 서울시 공공서비스예약 서비스 구성도

2. 운영현황

가. 전 기관 예약서비스 수 : 6개 분야 51개 기관 30,459개 서비스

○ 통 합 : 현행 서울시 공공서비스 예약 1,480개 서비스

○ 미통합

- 각 기관 자체 온라인 시스템 : 총 15,309개 서비스

- 오프라인 시스템 : 13,670개 서비스

※ 통합 : 서울시 공공예약시스템에 흡수하여 동일 프로그램에서 서비스

나. 예약서비스 통합 제공 현황

구 분		분 야	기 관	서비스 수	비율
통합	현행 서울시 공공서비스예약	교육,시설,문화,물품, 진료 등 3개 분야	서울대공원 등	1,480여개	5%
미통합	각 기관 자체 온라인 시스템	교육, 시설, 문화, 물품대여, 진료, 보육 등 6개 분야	∘서울시:12개 기관 ∘자치구:21개구	총 15,309여개 ∘서울시 : 2,219 ∘자치구 : 13,090	50%
	오프라인 시스템 (방문, 전화 등)	교육, 시설, 문화, 물품대여, 진료 등 6개 분야	∘서울시:8개 기관 ∘자치구:18개구	총 13,670여개 ∘서울시 : 984 ∘자치구 : 12,686	45%

※ 온라인 예약은 인터넷, 모바일을 통한 예약, 오프라인 예약은 방문, 전화, 팩스 등을 말하며, 상기 서비스 수는 월별,계절별, 기관별 특성에 따라 수시 변동 될 수 있음.

다. 2012년 연계·통합 대상 시스템 현황

○ 2012년 링크 연계 구축 대상 시스템(241개 시스템)

- 서울시 기관(15개 기관 30개 시스템)

기관명	서비스 시스템 명
도시철도공사	견학(차량기지) 및 체험(기관사·역안전·신기술)
	촬영신청
	신기술체험
보라매청소년수련관	청소년수련시설
상수도사업본부	수도박물관관람
	아리수나라관람
서울메트로	차량기지견학
	서울메트로 견학
	미술관대관4
	촬영신청
	펜싱교실
서울문화재단	남산창작공간대관
	대학로연습실 대관신청
서울시 여성가족재단	서울여성플라자 대관 11
	아트홀봄 공연(영화)
	교육/강좌프로그램
	정보넷(우먼업)
서울시설공단	장애인콜센터
	청혼의벽 신청
	공영주차정기권신청
서울청소년수련시설협회	청소년수련시설
세종문화회관	공연대관3
	전시대관2
	세종예술아카데미8
소방재난본부	안전체험관 예약
시립미술관	교육프로그램 15종
어린이병원	진료예약
여성가족정책관	여성행복문화예술프로그램
중부푸른도시사업소	중랑가족캠핑장
한강사업본부	플로팅스테이지 대관

그룹	기관명	서비스 시스템 명
강남구	강남구청	강남문화재단 문화체육통합센터 강좌
		강남문화재단 문화체육통합센터 시설
강동구	강동구청	목요예술무대
		자기주도지원학습센터 프로그램
		구민정보화교육
		보육시설대관
		장난감대여프로그램
		강동어린이회관 프로그램
		자전거 교육
		자전거체험여행
		숲속여행, 자연생태체험
		암사동 선사주거지 주말체험신청 접수
		암사역사대학 접수
	강동구 도시관리공단	구민회관 대관
		구민회관 프로그램
		온조대왕문화체육관 프로그램
		온조대왕문화체육관 인조잔디축구장
		온조대왕문화체육관 대관
		일자산체육관 프로그램
		동명근린공원 인조잔디축구장
		해공체육문화센터 프로그램
		구민건강생활관 프로그램
		강동그린웨이가족캠핑장
	강동구 보건소	열린보건소 운영 프로그램
	강동구 보건소	보건소 토요구강교실
강북구	강북구도시관리공단	강북문화예술회관 대관
		강북문화정보센터 시청각실 대관
		강북문화정보센터 문화대학 프로그램
		강북웰빙스포츠센터 대관
		구민운동장 대관
		문화센터 프로그램
	강북구청	구민정보화교육
		자치회관 문화강좌
		강북문화대학
		공연예매
관악구	관악구청	종합생활문화강좌
		구민 정보화 교육
	관악구 시설관리공단	관악구민체육센터 프로그램
		신림체육센터 프로그램
	관악문화관	관악문화관 대관
		열린문화교실
	관악문화관도서관	문화예술공연
광진구	광진구청	보건소 행사및 주민공개강좌
		자치회관 프로그램
	광진구 시설관리공단	나루아트센터 대관
		시설관리공단 프로그램
구로구	구로구청	구민 정보화 교육
		자치회관 문화강좌
	구로문화재단	구로아트밸리 공연
		구로아트밸리 대관
	구로시설관리공단	구로체육센터 프로그램
금천구	금천구청	구민정보화교육
		자치회관 문화강좌
		관람자사전예약
		금천구민문화체육센터 소극장,체육관대관
		금빛휘트니스센터 프로그램예약
		금빛휘트니스센터 야외무대 대관
		금나래아트홀 티켓예매
		금천청소년수련관 프로그램예약
		금천청소년수련관 소극장,체육관 대관
		금천구립정보도서관 문화프로그램 예약
		금천구립가산정보도서관 문화프로그램 예약
		금나래아트홀도서관 문화프로그램 예약
	금천구 시설관리공단	금나래아트홀 대관
		문화센터 프로그램
		잔디축구장 대관
	금천구 보육정보센터	보육시설 교사교육
		평가인증지표교육
		보육시설 물품대여
		육아지원 프로그램
		체험학습실
		일시보육실
노원구	노원구청	구민정보화교육
	노원구 시설관리공단	문화체육회관 교육
도봉구	도봉구청	자치회관 문화강좌
		구민정보화교육
		도봉구멀티모집접수
	도봉구 보건소	보건소 교실
		영유아건강검진
		유축기 대여
		행복한엄마건강한아기교실
		모유수유클리닉
		관절튼튼교실
		재활교실
		심뇌혈관질환 예방관리 건강교실
	도봉구 시설관리공단	문화체육회관 대관
	도봉구시설관리공단	대강당,소공연장 등 대관
		도서 예약
		독서실 예약
		실내체육관
		야외공연장 대관
동대문구	동대문구청	구민정보화교육
		여성복지관 문화강좌
	동대문구청 자치회관	자치회관 문화강좌
	동대문구 시설관리공단	체육관, 강당대관
	동대문청소년수련관	문화체육회관 교육
	동대문구 문화원	문화원 교육
동작구	동작구청	자치회관 문화강좌
		생활체육교실
		인터넷교실
		동작휴양소 예약
	동작구 도시시설관리공단	문화체육센터 프로그램
마포구	마포구청	구민정보화교육
		자치회관 문화강좌
		청사시설물 대관신청
		구민예식장 대관신청
		정보화 경진 대회
		생활체육교실
		망원유수지 체육시설 사용 신청
	마포구 보건소	출산교실 등 8종
		아토피 천식 교육
	마포문화재단	마포 교육 문화 프로그램
		마포 아트센터 체육 프로그램
		문화 공연
	마포문화재단 경영전략실	교육문화
		체육프로그램
		공연장 운영
	마포구 시설관리공단	마포주민편익시설 4개 종목
서대문구	서대문구청	구민정보화교육
		방학기간중 생활체육교실
		학부모교실
	서대문구 자치회관	종합강좌
	서대문여성복지센터	여성교육
	서대문자연사박물관	박물관교실
		체험교실
		단체교실
		박물관투어교육
		단체 박물관투어교육
	서대문구 도시관리공단	서대문구립다목적구장 이용 예약
		서대문문화회관 공연장 이용 예약
		기획공연입장권 발권시스템
		역사관 해설안내
	서대문구 도시관리공단	방학중 체험프로그램 신청 접수
		가족 체험프로그램 신청 접수
		방학중 야외 체험캠프 신청 접수
		학기중 체험프로그램 신청 접수
		단체관람 예약안내
		촬영 이용안내
서초구	서초구청	서초휴양소 예약
		구민정보화교육
		보건소 교육 신청
		심산기념문화센터 교육
		심산기념문화센터 강당대관
		우면산 자연생태공원
		자치회관 강좌
		서초e-교육센터
		서초문화원
		서초구민체육센터
		횡성 서초수련원
		구민회관 대관
성동구	성동구청	정보화교육
		성동문화마당 공연
		자치회관 프로그램
	성동구 도시관리공단	도시관리공단프로그램
		소월아트홀 대관
성북구	성북구청	자치회관 프로그램
		구민정보화교육
		어르신 인터넷과거시험
		학력신장 프로그램
		자기주도학습
		애니어그램
		MBTI
		인문학강좌
		도예체험교실
		여성교실회관
		문화축제 예약접수
	성북구 도시관리공단	성북정보도서관 프로그램
		아리랑정보도서관 프로그램
		아이조아 프로그램
		아리랑미디어센터 프로그램
송파구	송파구 체육문화회관	체육문화회관 프로그램
양천구	양천구청	정보화교육
		양천문화회관 예매
	양천구 시설관리공단	문화체육회관 교육
영등포구	영등포구청	자치회관 문화강좌
		구민 정보화 교육
		영등포아카데미
		영등포아트홀 대관
	영등포구 시설관리공단	구민체육센터 프로그램
		문래청소년수련관
용산구	용산구청	용산아트홀 대관
		용산가족휴양소 예약
		용산문화체육회관 프로그램
은평구	은평구청	구민정보화교육
		자치회관 문화강좌
		체육시설
		생활체육광장내 풋살구장 대관
		물빛공원 야외무대 이용
		공연예매
	은평구 시설관리공단	문화예술회관 대관
		문화예술회관 프로그램
		은평구민체육센터 프로그램
		테니스장 대관
		대체육관 대관
		수영장 대관
		축구장 대관
	은평청소년수련관	청소년수련관 교육
종로구	종로구청	자치회관
	종로구 시설관리공단	올림픽기념국민생활관 프로그램
		올림픽기념국민생활관 대관
	종로구 시설관리공단	구민회관 대관
		구민회관 프로그램
		종로문화센터 대관
		종로문화센터 프로그램
		청소년문화센터 대관
		청소년문화센터 프로그램
중랑구	중랑구청	자치회관 문화강좌
		평생학습센터 문화강좌
		중랑구청 생활체육교실
		구민정보화교육
	중랑구 시설관리공단	문화체육프로그램 접수

- 자치구(24개 기관 211개 시스템)

○ 2012년 프레임 통합 구축 대상 시스템(4개 시스템)

그룹	기관명	서비스 시스템 명
강남구	강남구청	지역정보화교실
	강남구 보건소	심폐소생술 및 AED사용법교육
		종합건강체력검진
중랑구	중랑구청	문화관광 공연예약

- 자치구(2개 기관 4개 시스템)

○ 2012년 서울시 예약시스템 이용 대상 시스템(23개 시스템)

- 서울시 기관(7개 기관 18개 시스템)

기관명	서비스 시스템 명
경제진흥본부	하이서울친환경농장
상수도사업본부	아리수정수센터 견학
서부푸른도시사업소	노을캠핑장
	파크골프장
서북병원	진료예약
서울시설공단	대관8
	풋살경기장예약
	청계천도보관광1,2
	청계천생태교실
	복개구조물탐방
	청계천 아마추어공연신청
	시설이용(청계광장,수변무대, 촬영 및 녹화)
	청계천 광교갤러리 대관
서울역사박물관	기획전시실2 대관
	강당 대관
	단체관람예약
	어린이해설예약
은평병원	진료예약

그룹	기관명	서비스 시스템 명
강서구	강서구청	자치회관 프로그램
		지역정보센터 구민정보화 교육
		문화예술공연
		체육시설 이용
	강서구 시설관리공단	문화체육센터 프로그램

- 자치구(1개 기관 5개 시스템)

※‘11. 12월 조사자료로 서비스 기관 및 내용 등이 현재와 상이할 수 있음

라. H/W 및 S/W 규격(서울시 데이터센터 입주 중)

▲ 서올공공예약시스템 H/W 사양

구분	운영체제	CPU	Mem	수량	SW	비고
Web Server	Linux	Quadcore×2ea	8G	4	WebtoB	공동사용
WAS Server(HP)	Linux	Quadcore×2ea	8G	2	Jeus 6.0	단독사용
DBMS Server	Unix	Itanium×12ea	40G	1	Oracle9i	공동사용

3. 세부 과업내용

가. 서울공공예약시스템 관리자/사용자 시스템 기능 재구축을 통한 표준예약시스템 구축

「2011차세대공공서비스예약 구축을 위한 컨설팅」을 통해 도출된 서울공공예약시스템의 현 사용기관 및 2012년 통합 사용 예정기관의 예약기능을 우선 구축한다.

○ 시스템 관리 기능

- 신규 및 개선 기능과 관련된 배치프로그램을 개발하여야 한다.

- 관리자 인증보안을 위한 GPKI 로그인을 구축한다.

○ 예약서비스 관리 기능

- 분야별 예약 프로세스를 적용한 예약 관리 인터페이스를 별도 구축하여 제공한다.

- 예약 서비스 입력 항목을 관리자가 선택하여 제공할 수 있는 기능을 구축한다.

- 관리자가 다양한 결제대행사를 선택하여 관리 할 수 있는 기능을 구축한다.

- 회원의 연계정보관리 등 관리자의 회원정보 관리 기능을 재구축한다.

- 관리자가 기존 회원을 선택하여 예약기간 연장 할 수 있는 기능을 추가한다

- 관리자가 예약서비스의 사용자 예약을 취소할 수 있는 기능을 추가한다.

- 차순위 대기자가 자동 승인될 수 있는 기능을 추가한다.

- 예약서비스 입력・삭제 전 선행 기능(사용자 동의절차 추가등 관리)을 추가한다.

- 서비스별 다중 회차 입력 기능을 개선하여 회차 등록 관리를 1번 입력으로 가능하도록 구축한다.

- 한 개 서비스에 대해 설정조건에 따라 다른 요금을 설정․관리할 수 있도록 한다.

- 회차 등록 및 수정 삭제시 일괄적용 관리가 가능하도록 한다.

- 서비스별 할인/할증 기능을 기관별 설정 관리하는 기능 및 테스트 기능을 추가한다.

- 다양한 추첨조건을 반영한 알고리즘을 추가 개발한다.

- 복합접수방식에 따른 선착순/추첨/심사 관리를 복합적으로 할 수 있도록 기능을 개선한다.

- 강사목록 조회, 서비스별 강사 배정, 예약자별 강사 배정, 출강확인서 출력, 출석부 출력기능을 추가한다.

- 결제 시 마일리지 복합결제 기능을 정비한다.

- 취소수수료 적용하여 환불 처리가 가능한 관리기능을 구축한다.

- 예약 인원 변경에 따른 관리자가 부분환불 처리가 가능하도록 개발한다.

- 예약서비스별 제약조건(기간별 예약횟수, 지역 제한등)에 따른 예약신청을 처리하는 기능을 추가 개발한다.

○ 관리자 부가 기능

- 기관관리자가 장소관리자 및 장소정보등을 입력・관리할 수 있는 기능을 구축한다.

- QR코드를 이용한 예약 서비스 등록 관리 가능한 기능을 마련한다.

- 서비스 및 분류를 기준으로 예약상태별, 서비스상태별 등에 대한 통계 현황 파악이 가능하도록 기능 개선한다.

- CRM 관리 및 회원 통계 관리기능을 개발한다.

- 기관별 뉴스 및 새소식 게시판을 이용 및 관리 할 수 있는 기능을 마련한다.

○ 연계시스템 기능 정비

- 표준예약시스템 구축시 마일리지, GIS, 문자발송, 결제시스템 등 연계시스템의 기능이 원활히 작동될 수 있도록 기능을 정비한다.

○ 예약 프로세스 및 인터페이스 재정비

- 각 예약서비스분야별 프로세스를 적용한 예약 인터페이스를 적용하여 제공한다.

- 예약화면 인터페이스를 표준예약절차 및 기능에 따라 재구축 한다.

○ 예약 기능 개선 및 재구축

- 신규 및 개선기능에 따른 일정, 인원/수량, 좌석/위치확인, 부가정보, 이용자정보, 결제, 예약확인 기능을 적용한다.

- 예약결제・환불시 할인・할증 적용 및 수수료적용 환불 및 부분환불기능을 추가

- 기존 회원의 경우, 신규 예약없이 기존 예약 연장을 할 수 있도록 하는 기능을 개발한다.

- 강사목록 조회, 예약자별 강사확인, 출강확인서 출력, 출석부 출력기능을 추가한다.

- 결제대행사(PG)별 결제 페이지 연동하여 구축한다.

- 영문 홈페이지의 결제 기능을 구축하여 서비스 한다.

- 예약서비스 입력・삭제 전 선행 기능(사용자 동의절차 추가등)을 추가한다.

- 통합・연계된 예약정보의 체계적인 분류별 검색서비스를 구축한다.

- 예약서비스 체계적인 분야를 재정립하고 분야별 조회 기능을 정비한다.

- 좌석・캠핑장 사이트등 장소 예약을 위한 플래쉬 또는 이미지 좌석 선택 기능을 추가

나. 서울시 각 공공기관 예약시스템 및 예약서비스 통합·연계 구축

○ 51개 기관 270개 시스템 3만여개 예약서비스의 통합·연계 구축

- 통합․연계 구축 대상 및 기관별 통합․연계 방안은 「2011차세대공공서비스예약 구축을 위한 컨설팅」용역의 현황 조사 및 기관별 통합․연계 방안 조사 결과에 따른다.

- 차세대공공서비스 예약시스템 구축 사업 설계시 대상 기관에 예약 시스템 및 예약서비스 현황에 대한 서비스 목록조사 및 의사결정을 통해 대상 및 절차에 대해 협의하여 진행한다.

○ 통합 연계를 위한 데이터 및 코드 표준화

- 데이터 및 코드 표준화는 용어 관점, 도메인 관점, 코드관점으로 구분하여 수행 한다

- 개별 예약시스템 별로 혼재되어 있는 용어의 중복 제거 및 동음 이의어, 이음동의어를 정리하여 표준 용어를 정립해야 한다.

- 각 개별 예약시스템 별로 혼재 되어 컬럼을 분류하고 분석하여 컬럼명, Data 타입, 길이 등을 표준화하여 표준 도메인을 생성하며, 서울시 공공서비스 예약시스템 데이터를 중심으로 표준화 해야 한다.

- 현행 코드를 분석하여 코드관리 원칙을 수립하고, 관리대상 코드들을 취합하여 표준화대상을 선정하여 표준코드로 생성하고 이후 기존 코드와 표준코드간의 변환 규칙을 정립하고 표준코드분류체계를 정립하여 표준코드테이블로 관리할 수 있도록 해야 한다.

○ 링크 통합

- 예약 시스템 및 예약서비스의 통합․연계 구축시 기관별 시스템 환경에 따른 링크, 프레임 연계 방법등 기관 시스템 환경에 따라 적합한 방법을 선택하여 적용한다.

- 링크 구축은 통합예약포털에서 각 기관이나 자치구로 링크되는 형태로 구성하고 사용자는 통합예약포털을 통해 다양한 예약정보를 확인할 수 있으며, 확인 후 예약처리는 해당 기관이나 자치구에서 처리할 수 있도록 한다

- 통합검색을 위해 서울시 기관 및 자치구 예약정보 및 링크정보는 XML 수집등 서비스, 장소, 접수기간/이용기간, 유/무료, 지역, 상태 등의 예약정보를 수집한다

- 수집방법은 검색엔진의 수집기를 통해 수집하고 색인기를 통해 데이터베이스화 하고, 검색기를 통해 검색하고, 실시간 예약 서비스가 가능하도록 검색 제공하여야 한다.

○ 프레임 통합

- 서울시 공공서비스 예약시스템 화면을 프레임별로 분리 재구성하고 불필요한 프레임을 제거하여 각 기관에서 iFrame형태로 사용할 있도록 구성해야 한다

- 전체 화면에서 프레임 부분을 잘라 단독으로 디스플레이 하거나, 다른 프레임과 합쳐서 프레임 통합을 위한 화면을 구성해야 한다.

- 프레임 통합을 원하는 서비스의 경우 기관과 서울시 서비스간 SSO가 가능하도록 구현한다.

○ Open API 시범 구축

- 자치구 또는 기관의 시범 Open API를 구축 하여 1개이상 시스템에 적용 및 구현 한다.

○ 오프라인 서비스의 차세대공공서비스예약 시스템으로의 통합 구축

- 기관별 오프라인 서비스의 차세대공공서비스예약 시스템으로 예약정보를 통합제공한다.

- 자치구 유휴공간 시설(약 1,000개소)통합 예약 온라인 서비스 구축을 위한 서울공공예약시스템에 통합하여 서비스를 제공한다.

다. 사용자 맞춤형 예약 포털 구축

○ 각 기관별 통합 예약 정보의 체계적 수집 및 맞춤형 포털 구축

- 기관별 예약서비스 정보의 예약분야를 재정비하고, 기간별․장소별․예약분야별 예약서비스를 분류하여 목록을 검색할 수 있도록 구현한다.

- 맞춤형 예약정보 제공을 위한 다양한 정보를 쉽고 편리하게 검색할 수 있도록 메인화면을 체계적․개방적으로 전면 재구축한다.

- 서울시 홈페이지 통합 검색에 예약서비스 정보 검색이 가능하도록 구현한다.

- 소셜 네트워크 댓글 서비스를 구축하여 개방적인 예약 포털을 구현한다.

○ 접속자별 맞춤형 예약 정보 제공 구현

- 나이, 성별, 장소, 관심분야 고려한 개인별 맞춤형 정보 제공이 가능하게 구축한다.

- 인기서비스, 추천서비스, 핫키워드 등 이용자가 쉽고 편리하게 검색할 수 있는 부가 기능을 구현한다.

○ 대상별 맞춤형 예약 페이지 개설

- 어린이․청소년, 어르신, 장애인 대상별 맞춤 예약정보를 제공하는 전용 예약 페이지를 구축한다.

라. 차세대공공서비스예약 모바일 웹 고도화

○ QR 코드를 이용한 서비스 구축

- QR코드로 예약서비스 조회 및 신청 가능한 기능을 구축한다.

○ 사용자 맞춤형 포털의 모바일 구축

- 결제대행사(PG)별 결제 페이지 연동하여 구축한다.

- 통합연계와 관련된 검색서비스를 구축한다.

- 좌석예약 및 장소예약을 위한 좌석・장소선택 기능을 추가 개발한다.

- 사용자 맞춤형 포털의 형태로 적용한다.

마. 기존 서울공공예약시스템의 관리자/사용자 시스템의 안정화 추진

○ 현재 운영중인 서울 공공예약시스템의 관리자와 사용자 시스템의 잦은 기능 오류를 해결하고 안정적인 운영을 위한 예약서비스 기능 및 프로세스를 재정비한다.

○ 선착순 접수 등 인기서비스의 경우 사용자 예약화면이 아닌 프로그램 또는 매크로 등 비정상적인 접근을 통한 예약을 선점할 수 없도록 방안을 적용하여 구축한다.

○ 개인정보보호 관리 기능의 강화

- DB 암호화가 미적용된 개인정보에 대해 암호화 적용 개발한다.

- 개인정보가 처리되는 트랜잭션에 로그파일이 생성 관리되도록 개발한다.

바. 목표시스템의 구성도

사. 소프트웨어 도입 및 설치

○ 검색엔진 및 지능형정보수집기의 구매 설치

항목명	품 목 및 성 능 요 건	수량
검색엔진	o 시스템 성능 - S/W 신뢰성ㆍ안정성을 보장하는 최신 버전 제품으로의 GS 인증제품 제공 - 행정안전부 행정업무용 소프트웨어 등록제품 - 국내 대표 웹포털 및 공공기관 포탈에 구축하여 성능이 검증된 제품 - 다양한 OS 지원(Windows2000, Windows2003, Linux, Solaris, AIX, Unix 등) - 다양한 개발 언어 지원(Jsp, Asp, Php, ASP .Net 등) - 검색속도 향상을 위한 색인데이터 메모리 로딩처리 필수(In Memory) o 검색기능 - 분산검색구조 지원(로드밸런싱 및 멀티쓰레드 지원) - 중요도/ 관련도/ 등록일 등 다양한 형태로 결과 정렬 가능 - 개인 보안 검색 지원(주민등록번호, 계좌 번호등) 필수 - 보안 유지를 위해 특정 IP 영역의 접근만 허용하는 기능제공 - In-Memory 기능을 탑재로 고속의 검색을 실현 - 사전 동적 로딩으로 메모리의 제한적 사용 - 검색 결과 Caching 기능적용으로 검색 속도 개선 - 검색어 자동추천기능 지원 (O/S 독립적, 자소단위 추천) - 인기 검색어에 대한 맞춤형 키워드 관리 기능 - 랭킹플랫폼 적용(사용자 피드백 랭킹, Proximity Ranking, Keyword Ranking등) o 색인기능 - DB색인 및 비정형문서(첨부파일) FTR 지원:MS-Office군, PDF, HWP 등 - 대소문자 구별 색인, 한자 한글 변환 색인, 유니코드 지원 - SCD 기반의 색인전 파일모음 기능을 통한 빠른 색인복구 지원 - 24시간 무정지 시스템을 위한 색인 2중화(듀얼색인) 지원 필수 - 색인 압축, DFS 압축 지원 및 색인 멀티 프로세스 지원(멀티쓰레드 색인DB) - 형태소 분석 통한 색인 이외에도 all, n-gram, like, token, noun 등의 색인 지원 - 컬렉션 별 차등이 아닌, 필드 별 차등 색인 방법 및 검색 방법(연산자) 지정 가능 - Full Multi-Thread로 색인 내부 구조의 빠른 색인 처리 - 일반 Gateway 방식이 아닌 C/S형태를 갖춘 연동 방식 제공 - 색인압축기능 제공 : 디스크 공간효율성 확보 및 색인 보안성 강화 - 검색결과 화면 커스터마이징 기능(검색어 관련정보)을 추가하여 한번 검색으로 관련 정보를 함께 제공 o 사용 및 관리 편리성 - 개발도구 및 API 제공, 다양한 개발언어 지원 - 시간/요일/일별 사용자 쿼리 통계를 제공하고 각 통계에 대한 차트 제공 - 사용자/동의어사전, 불용어, 금칙어 등의 통합관리를 위한 사전관리기능 - 검색 관리도구에서 각 데이터 필드별로 색인방식(형태소, Token, like, bigram)을 관리자가 변경할 수 있도록 색인관리기능을 제공 ※ 제조사의 공급확약서 및 기술지원 확약서 제출	1식

항목명	품 목 및 성 능 요 건	수량
수집엔진	o 뛰어난 정보 접근성과 다양한 컨텐츠 수집 - S/W 신뢰성ㆍ안정성을 보장하는 최신 버전 제품으로의 GS 인증제품 제공 - 인증페이지, 댓글, 팝업, 프레임 내 정보 등 다양한 정보 수집 - 수집 추출 기능 : 자바스크립트 처리, 인증페이지 수집, 댓글/답글의 수집, 팝업창으로 연결된 내용 페이지 수집, 다국어 데이터 지원, 댓글 페이지의 페이징 지원, 수집페이지의 스크린샷, 표준 RSS 본문 수집 - 저장기능 : 원하는 항목별 추출 저장, 첨부파일, 이미지 저장, 사용자 지정 이관 - 필터링 기능 : URL 중복 체크 필터링, 패턴기반 데이터 필터링, 필터링 자동추천 - 관리기능 : 수집기 작업 스케줄링, 수집 상태/에러/결과에 대한 보고, 수집기 리소스 관리를 통한 안정적 수집, 정확한 시뮬레이터 제공 o 쉽고 편리하게 사용/관리할 수 있는 인터페이스 및 관리도구 - 단순화된 룰 등록 및 일부 자동화를 통한 편리한 수집 룰 등록 - 수집/ 분석/ 저장 등의 모든 기능을 설정할 수 있는 웹 기반의 관리도구 o 편리하고 안전한 시스템 관리 및 안정된 제품 제안 - 대규모의 컨텐츠에 대해 보다 빠르고 안정적으로 수집 가능함. - 데드링크(Dead Link) 관리를 통해 수집 에러 상황 최소화. o 다양한 분야의 검증된 수집기 품질 및 사업 수행 제품 - 지속적인 수집기 기능 개선 및 제품 업그레이드 - 국내 및 해외 다수 사이트에 구축하여 성능이 입증된 우수한 제품 (요청시 실적증명) ※ 계약시 제조사의 공급확약서 및 기술지원 확약서 제출	1식

Ⅲ. 사업수행 방법

1. 일반사항

가. 본 과업지시서에 명시되지 않은 사항은 과업수행시 관련 법규 및 규정에 따른다. 다만 조정이 불가피한 사항은 “갑”과 “을”이 협의 조정할 수 있다.

나. 본 과업은 “갑”이 지명하는 감독관과 업무 협의 체계를 구축 수행한다.

다. “을”은 본 과업을 수행함에 있어 본 과업지시서를 포함한 계약문서와, 제안요청서, 제안서, 관계법령 및 제 규정에 따라 성실히 수행하여야 하며, 본 과업지시서에 명시되지 않은 사항이라도 과업목적의 달성을 위하여 필요한 사항은 감독관의 지시에 따라 보완하여야 한다.

2. 과업수행 조직 및 인력관리

가. “을”은 본 과업의 전부 또는 주요부분의 수행을 제3자에게 하도급 할 수 없다. 다만, 필요시 타 협력업체 및 전문기관의 인력을 활용하는 것은 가능하다.

나. “갑”은 참여요원이 과업수행하면서 부적당하다고 판단되거나 자격미달인 경우 교체를 요구할 수 있으며, “을”은 특별한 사유가 없는 한 이에 응해야 한다.

다. 과업수행 중 “을”의 부득이한 사정으로 참여요원을 교체하고자 하는 경우 사전에 “갑”에게 인력사항이 포함된 교체사유서를 서면 제출하여 승인을 받은 후 교체할 수 있다.

라. 프로젝트 참여요원의 이력 및 자격․증명서류를 과업시작 전에 서울시로 제출하여야 한다.

마. 투입인력의 용역 수행상 부적당하다고 판단되거나 자격 미달인 경우 협의에 의하여 교체할 수 있다.

바. “을”은 추진인력이 바뀔 경우 2주 이상의 인수인계기간을 가져야 한다.

사. “을”은 투입인력의 모든 인적․물적 행위에 대하여 책임을 져야한다.

3. 과업내용 변경

가. 과업수행에 따른 사항을 “을”은 “갑”과 협의하여 결정한다.

○ 과업지시서에 명시된 과업내용 및 범위를 변경하여야 할 사항

○ 과업지시서에 명시되지 않은 사항 중에서 추가로 지시하는 사항

○ 과업수행인의 단독결정이 곤란한 사항

나. 본 과업지시서와 “을”이 제출한 제안서에 명시되지 아니한 사항 또는 수정이 필요한 사항, 과업내용 중 해석이 상이한 부분 또는 이견이 있는 경우에는 “갑”과 “을”이 협의하는 것을 원칙으로 하되 조정이 불가능할 경우 “갑”의 의견을 우선으로 한다.

4. 자문회의 개최 및 감리실시

가. 사업의 효율적인 추진을 위하여 필요시 자문회의, 보고회 및 시연회를 개최 시 이에 수반되는 과업을 수행하여야 하며, 회의 결과 도출된 문제점 및 지적된 사항에 대해 “을”은 대책 및 실행 계획을 수립하여 “갑”에게 보고 및 보완․조치 등을 이행한다.

나. “갑”은 용역수행 결과에 대하여 외부 감리를 받을 수 있으며, 감리를 받은 후 지적사항에 대하여 “을”은 보완․조치작업을 이행한다.

5. 품질보증

가. 산출물은 서울시 프로젝트관리방법론, “을”의 품질활동에 의거하여 품질관리를 해야 한다.

나. 산출물에(문서 및 프로토타입 관련 자료 등) 대한 변경이력 등 형상관리를 하여야 한다.

다. “을”은 “갑”의 요구에 따라 과업 진행공정별 성과물을 “갑”에게 제공하여야 하며, 성과물의 질을 높이기 위한 “갑”의 요구를 최대한 반영한다.

라. “을”은 과업완료 후 1년간 성과에 대한 “갑”의 질의사항에 대하여 성실하게 답변에 응하여야 한다.

마. 최종 성과품에 대한 준공검사는 관계규정에 의하되, “을”은 준공검사에 필요한 인력, 기술 등을 지원하여야 한다.

바. “을”은 품질활동의 제반절차 및 산출물을 명시한 품질관리계획을 사업수행계획서에 상세하게 기술하여 제출하여야 하며, 이에 근거한 사업기간동안 품질보증활동을 수행하고 결과물을 제출한다.

6. 보 안

가. “을”은 과업수행에 필요한 보안대책을 강구하여야 하며, 보안각서를 제출하여야 한다.

나. “을”은 과업에 따른 연구 내용과 조사자료 및 과업진행 과정에서 생성된 모든 자료를 타 용도로 사용하거나 외부에 공개 또는 대출하지 못하며, 과업수행중 과실로 인한 일체의 사고에 대하여는 “을”이 책임을 져야 한다.

다. 보안상 중요하다고 생각되는 모든 기록과 자료는 시건장치가 되어 있는 함에 보관하고 열쇠는 지정된 보안담당자가 관리하여야 하며, 제안 작업단계에 있어 “갑”이외의 다른 국가기관 등의 보안에 관한 심사 및 검증을  필요로 하는 경우 “을”은 사전에 “갑”과 협의하고 필요한 조치를 취하여야 한다.

라. “을”은 본 과업에 참여하는 인원에 대하여 신원조회 및 보안교육을 실시하고 작업실에 외부인의 출입을 금하여야 한다.

7. 표준화 요건

가. 본 사업과 관련한 모든 표준 및 기술요건에 있어서는 정보시스템의 구축․운영 기술 지침을 준수하여 표준화를 수행

나. 윈도우비스타 및 인터넷 익스플로러(IE6.x이상), 파이어폭스, 오페라, 사파리, 크롬 등 지원 등과의 상호 호환성 유지

다. DB설계 시 행정정보 데이터베이스 표준화지침(행정안전부 고시)을 준수하여 표준화를 수행

라. 서울시 응용시스템 개발보안가이드(정보통신담당관-1907, ‘07.2.16)」를  준수   가능한 S/W를 모듈화 함으로써 시스템 갱신이 용이하도록 개발

8. 사업보고 및 성과품 제출

가. 보고

○ “을”은 본 과업수행에 관한 예정공정표, 추진조직표, 참여자 명단(이력서, 자격증사본 첨부), 보안각서, 투여장비, 과업수행세부계획서 등 과업에 필요한 제반서류를 지정한 기일내에 “갑”에게 제출하여야 한다.

○ 보고종류

구 분	내 용	제출일
착수보고	사업목표 및 범위, 사업수행 일정(WBS포함), 사업관리 방안, 추진방안, 사업수행조직 및 인력투입계획 등	별도 협의
중간보고	설계완료 성과보고, 개발의견 수렴 반영등	별도 협의
주간보고	주간업무 계획 대비 실적, 차주계획, 추진사항 문제점 및 진척률	매주
월간보고	월간업무 계획 대비 실적, 차월계획 추진사항 문제점 및 진척률	매월
수시보고	특정 이슈사항 문제점 및 해결방안	수시
최종보고	준공보고	- 사업종료 20일전 초안 제출 - 최종 결과 검수 후 완료보고서 제출

나. 성과품 제출

○ 선정 사업자는 계약 후 10일 이내에 계약서, 제안서, 과업지시서 등을 근거로, 본 사업을 수행하기 위한 프로젝트 세부 추진계획서를 작성하여 서울특별시에 제출하고 승인을 받아야 한다.

○ 사업 수행계획서에 포함되어야 할 주요 사항은 다음과 같다.

- 사업 법위와 내용

- 상세 추진 절차 및 방법론

- 사업추진 일정

- 인력투입계획

- 품질관리 방안

- 산출물 목록 및 정의서

○ 사업완료시 제출물 : 데이터베이스 설계서, 프로그램 명세서, 프로그램 소스, 시스템 운영자 매뉴얼, 시스템 관리자 매뉴얼, 시스템 사용자 매뉴얼, 구축DB 및 구축 시스템의 구성도, 사업완료보고서, 교육지원 계획서

○ “을”은 서울시 프로젝트관리 방법론 양식으로 산출물을 작성 제출하여야 한다.

○ “을”은 사업수행계획서에서 정한 산출물을 과업이 완료되기 최소 20일전에 “갑”에게 제출하여 협의 조정하여야 한다.

○ “을”은 준공 시 최종보고서와 함께 성과품을 최종 제출하여야 한다.

○ 성과품의 납품

- 보고서는 특별한 경우를 제외하고 A4 양식으로 작성

- 종합(최종) 보고서 5부(CD2장 별도) 제출

다. 성과품 소유

○ 과업수행으로 인하여 발생한 보고서, 도면, 조사자료 및 설계서 등 일체의 산출물은 “갑”에게 소유권과 저작권이 귀속되고 “갑”의 승인 없이는 제3자에게 제공하거나 대여할 수 없으며 준공 즉시 “갑”에게 정리 제출하여야 한다.

Ⅳ. 시스템 시험 및 운영 요건

1. 시스템 시험요건

가. 대상 업무별 단위시험, 통합시험, 시스템시험, 성능시험, 관련 정보시스템과의 연계시험 등에 대한 방안을 제시하여야 한다.

나. 발생 가능한 상황에 대해서 연계데이터별로 시험하여야 하며 각종 유형별 시험계획서를 구체적으로 작성하여 제출하여야 한다.

다. 시험계획서에 시험 인력, 시험 데이터, 시험 절차/방법, 시험 일정/주기, 시스템 튜닝, 자료연계 등 을 포함하여야 한다.

라. 개발초기부터 구축 완료되기까지 지속적으로 시험을 실시하여야 하며 시험 결과의 모니터링 및 시험결과를 계속적으로 반영 (에러조치확인, 에러만이 아닌 불편사항에 대해서까지 보완)하여 요구사항이 모두 충족되는 시스템이 되도록 하여야 한다.

마. 시험운영은 서울시가 정한 기간 내에 수행하여야 하고 정한 기간 내에 보완이 완료되지 못하면 상호간에 정한 계약조건에 따른 조치와 보완완료 시까지 책임을 지며, 이 경우 추가비용에 대하여는 사업자가 책임을 진다.

2. 시스템 운영요건

가. 시스템 운영․관리지침 수립

- 장애 예방 점검, 장애 조치, 백업, 시스템 환경구성 등 운영관리지침을 수립하여야 함

- 물리적 보안대책, 관리적 보안 대책, 기술적인 보안대책 등 안전 및 보안 관리에 대한 운영 규정을 마련하여 비상사태에 대비하여야 함

- 시스템 연계 관련하여 자료 및 장애 정보 등을 확인할 수 있는 프로그램 지원

나. 장애관리 및 백업

- 시스템에 대한 365일 24시간 무중단을 보장하며, 장애발생에 대한 복구대책을 마련하여야 함

- 연계 시스템과의 안정적인 서비스를 위한 확인 및 장애대책을 마련하여야 함

- 정기적인 백업으로 장애발생에 대비

3. 교육지원 및 기술이전

가. 체계적이고 효율적인 교육을 위하여 교육훈련 계획을 제시하여야 함

나. 교육 일정 및 장소, 내용, 교재 등 기타 제반사항은 서울시와 협의하여 결정하여야 하며, 아래의 사항을 포함하여야 함

- 시스템의 운영, 시스템 감시 및 보안, 비상복구 방법

- 사용자 및 관리자 사용법 교육

다. 서울공공서비스예약시스템의 통합사용 및 연계를 위한 예약관리자교육을 지원하여야 함

라. 시스템운영 및 경미한 장애조치 등에 필요한 기술을 이전하여야 함

마. 시스템 확장, 타 기종과의 연결, S/W 업그레이드 등 기술을 요하는 사항에 대하여 적극 지원하여야 함

바. 시스템 구축 및 운영상 필요하다고 판단되어 서울시에서 교육을 요구할 경우 이에 응하여야 하며, 업무 담당자들이 완전히 이해하여 활용할 수 있도록 충분히 이루어져야 함

사. 예약시스템 활용을 원활히 하기 위해 필요한 매뉴얼을 전자매뉴얼로 작성 및 배포하여야 함.

아. 원활한 시스템 운영을 위하여 운영요원에 대한 기술이전 계획을 분야별로 상세히 제시하여야 한다.

자. 제안된 시스템에 대한 기술 발전방향 및 신제품에 대한 정보가 정기적으로 전달되어야 하며 시스템 구축 이후에도 관련분야의 정보에 대한 기술자문에 응하여야 한다.

차. 향후 시스템 발전에 따라 공급된 소프트웨어의 업그레이드 및 배포에 대한 보증을 명시하여야 한다

카. 모든 S/W는 최신 버전으로 제공해야 하고 검수 후 1년 이내에 상위버전(Version)이 발표될 경우 무상설치 하여야 한다.

타. 웹에서 제공되는 기능 이외에 부득이하게 PC에 설치되는 모듈의 경우 신뢰할 수 있는 인증서가 포함되어야 하며, 수동 설치 가능하도록 제공되어야 한다.

4. 유지보수

가. 응용프로그램은 개발에 참여한 개발자 1인 이상을 2개월 동안 상주하여 오류 및 장애상황 발생시 대처하되 상주시점은 협의하여 결정함.

나. 시스템 유지보수 방안을 구체적으로 제시하여야 하며, 유지보수 방안에는 아래의 사항을 포함하여야 함

- 유지보수 지원 분야, 방법(상주, 비상주 구분) 및 체계(부서․인원)

- 무상 유지보수 예외 대상의 경우 비용 부담조건 및 유상 유지보수 제안가격 등

다. 무상 유지보수 기본 조건은 검수일로부터 1년으로 한다.

- 월1회 이상 정기예방 방문점검을 실시하고 점검결과 보고서를 제출하여야 함

- 장애발생시 즉시 조치하고, 장애발생 원인 및 조치방법을 문서화하여 사후 동일 장애 발생시 즉각적으로 대처할 수 있도록 조치하여야 하며 재발 방지 방안을 제시하여야 함

․ 정규근무시간 이외 비상연락체계를 항상 유지(24시간×365일)

․ 장애(고장)통보를 받은 후 2시간 이내에 도착하여 4시간이내에 정상화