IP행정교환기 부가장비 구매

과 업 지 시 서

서울종합방재센터

전 산 통 신 과

목   차

I. 사업개요	3

1. 사업명	3

2. 사업목적	3

3. 설치장소	3

4. 납품기한	3

5. 과업범위	3

6. 하자보증기간	3

7. 입찰참가자격	4

II. 일반사항	5

1. 구입개요	5

2. 구매 및 설치의 범위	5

3. 적용법규	5

4. 계약이행	6

5. 용어의 정의	6

6. 재료 및 부품	7

7. 시험 및 검사	7

8. 포장 및 운반	7

9. 장비설치	8

10. 개통 및 시험	8

11. 운용시험	9

12. 검수	9

13. 성능 및 유지보수(하자보증)	9

14. 기술지원	10

15. 교육지원	10

16. 관련 자료제출	10

17. 남품 및 설치기한	11

18. 안전 및 보안관리	11

Ⅲ. 특별사항	13

1. 장비 및 프로그램 조건	13

2. 납품시스템의 특징	13

3. 기타사항	13

4. 시스템기능조건(ARS/녹취/전자팩스)	14

Ⅳ. 물품공급내역서	19

Ⅰ		사업개요

1. 사업명 : IP행정교환기 부가장비 구매

2. 사업목적

가. 민원인이 원하는 업무담당자를 자동안내하여 효율적인 민원응대제공 및 원활한 상담업무 수행 제공

나. 외부에서 걸려온 민원전화 중 고성/협박/욕설 등 악성 민원전화로 부터 직원보호 수단마련을 위한 수동 및 자동녹음기능 구현

다. 기존의 아날로그 방식의 종이 FAX를 대체하여 팩스기기, 용지, 토너 등 관리비용 절감효과 및 사용자PC에서 FAX문서를 송/수신 할 수 있는 효율적인 전자FAX시스템 구축

라. 정보보안강화 일환으로 음성암호화 저장 및 복호화 추출 기능을 제공

마. WEB 기반 관리자 프로그램을 제공하여 운영자 편의를 제공

3. 설치장소 : 서울종합방재센터가 지정하는 장소

4. 납품기한 : 계약일로부터 30일 이내

5. 과업범위 : ARS/녹취/전자팩스시스템 각 1식

가. 본 과업지시서는 서울종합방재센터 예하 소방서 대표전화번호의 ARS서비스 및 통화내용을 녹취 할 수 있는 시스템도입 및 PC를 이용한 웹 기반의 전자문서 전송시스템을 구축하여 행정업무의 효율성을 제고하기 위해 관련된 일체사항을 규정한다.

나. 사업내역은 본 과업지시서에 기술된 구매 내역 및 세부 내역에 따른다.

6. 하자보증기간 : 1년

7.  입찰 참가자격

가. 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제13조, 같은법 시행규칙 제14조의 규정에 의한 자격요건을 갖추어야 합니다.

나. 국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정에 의하여 전자입찰서 제출마감일 전일까지 세부품명번호 10자리 4322150101(자동안내장치)로 나라장터에 입찰참가 등록한 업체

다. 정보통신공사업(업종코드 : 0036)등록을 필하고, 소프트웨어사업자(컴퓨터관련 서비스업, 업종코드 : 1468)로 신고를 필한 업체

라. 「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」제2조에 의한 중소기업자로서「중소기업 범위 및 확인에 관한 규정」에 따라 발급된 중소기업확인서 및 「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」제9조의 의한 직접생산확인증명서 (물품분류번호 43221501)를 소지한 업체이어야 합니다.

Ⅱ		일반사항

1. 구입개요

가. 기존 교환기 환경에 최적화 호환성이 보장되어야 하며, 표준 SIP 방식의

ARS 및 통화녹취 시스템으로 제작 및 설치하여야 한다.

나. 웹 팩스는 PRI DID 중계선 사용으로 사설 또 PSTN 전자교환 시스템과 상호 연동하여 사용하는 시스템으로 교환기에서 제공되는 전화번호에 따라 팩스 서버에서 번호별 또는 그룹별 서비스가 가능한 제품이어야 한다.

다. 시스템 제작 및 설치되는 H/W, S/W는 최신 정품이어야 하고, 제품 라이선스 제공이 필요한 제품으로 반드시 납품하여야 하며 원 소유자의 저작권을 침해하지 않는 제품이어야 한다.

2. 구매 및 설치의 범위

- 구매 및 설치의 범위는 아래 사항에 준하며 세부내역은 구매장비 상세규격에 따른다.

가. 현재 운영중인 행정교환기의 메인 콜서버와 연동되어 녹취, ARS 사용 가능한 시스템 구축

나. 소방서별 대표전화번호 호 인입시 음성 자동안내 및 무인 자동교환서비스 제공

다. 민원인에게 녹취시작 알림음 자동안내 송출(ARS 연결메시지 활용)

라. 담당자와 민원인 간의 통화내용 녹취

마. WEB 기반 사용자/관리자 프로그램 제공하여 편의성 확보

바. 녹음파일 청취 및 조회 검색 기능 제공

3. 적용법규

- 본 장비의 제작설치는 대한민국 제 법령 및 규정 중 다음 각 호에 열거한 법령

및 규정(이하 “관계법령”이라 한다.)에 위배됨이 없어야 한다.

가. 전기통신기본법, 동 시행령

나. 정보통신공사업법, 동시행령 및 동시행규칙

다. 소프트웨어산업진흥법

라. 산업안전보건법, 동시행령

마.「행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영 지침」(행정안전부고시   제2021-3호)

바. 기타 관련법규 및 준칙 등

4. 계약이행

가. 본 장비의 납품 및 설치작업 장소는 서울종합방재센터가 지정하는 장소로 한다.

나. 본사업 진행 중 본 장비를 이전설치 해야 하는 경우 지체 없이 응하여 사용에 지장 없어야 하며 방재센터와 상호협의하여 처리하여야 한다.

다. 본 장비의 제작 및 설치 시 과업지시서에 명시하지 않았거나 누락된 부분이 있더라도 본 기기의 제작, 설치 목적을 위한 필요사항 일체를 제공하여야 한다.

라. 장비의 제작은 본 과업지시서 및 관련법규 규정과 제작회사의 기술수준 및 표준화된 국제규격에 의한다.

마. 본 과업지시서는 전기통신 관련법규에 의거 제작, 설치작업에 따른 제반 사항에 대하여 적용한다.

바. 본 과업지시서와 관련 기준 등의 상호간에 상이함이 있을시 적용의 우선 순위는 과업지시서를 우선으로 한다.

사. 본 설치작업을 시행함에 있어 적절한 안전시설을 하여야 하며 본 작업으로 인하여 발생한 안전사고에 따른 책임은 계약상대자가 진다.

아. 계약상대자는 다중녹음장비의 설치가 완료되어 시설물이 최종적으로 인도, 인수 될 때까지 기기의 파손, 도난, 망실 및 시운전에 대하여 책임을 져야한다.

자. 장비의 제작, 납품, 설치, 개통 후 완수시험을 거쳐 정상적인 운용이 확인 되었을 때 감독관의 확인 후 검수처리 한다.

차. 발주자와 계약상대자는 상호 신의로 본 건을 성실히 수행하여야 한다.

카. 물품의 납품시 부대비용 및 시스템 설치 시 소요되는 일체의 행정적, 기술적 비용과 그 문제처리는 계약상대자 부담으로 한다.

5. 용어의 정의

가. "발주자"란 서류에 달리 명시하지 않는 한『서울종합방재센터』를 의미한다.

나. "계약상대자 또는 계약자"는 계약규정상 계약상대자의 의무 또는 설치작업 수행에 대해 발주자와 계약한 개인, 회사 혹은 법인체를 말한다.

다. "장비설치"는 계약에 따라 납품될 ARS/녹취/전자팩스 설치작업에 소요되는 물품의 공급제작, 설치작업과 시운전 등 모든 업무를 의미한다.

라. "과업지시서"는 계약상의 일반사항 및 특별사항을 의미하며 설치작업 중 발생된 모든 추가 사항 및 변경 명령에 수록된 내용도 이에 포함한다.

6. 재료 및 부품

가.	사용재료 및 부품은 규격품을 사용하고 규격에 없는 것은 KS 표시품 및 물품내역서, 과업지시서에 근거하여 동등 이상의 제품을 사용하여야 하며, 규격에 미달한 제품은 납품을 거부할 수 있으며, 이로 인해 발생한 불이익은 계약상대자가 감수해야 한다.

나.	본 제품에 사용된 부품에는 인체에 유해하거나 장비운용에 나쁜 영향을 미칠 수 있는 유독성 또는 부식성 가스를 발생하는 자재가 사용되지 않아야 한다.

다.	본 제품에 사용되는 모든 부품 및 재료는 고유기능 및 성능을 포함한 제반 전기적, 기계적 특성이 시스템에서 요구되는 내구성을 가져야 한다.

라.	회로장애 발생으로 어떤 부품에 과부하가 걸려도 시스템 동작에 나쁜 영향을 미치거나 인접해 있는 다른 부품에도 손상을 주지 않아야 한다.

마.	도입되는 장비는 H/W, S/W 모두 최신 정품이어야 하며, 설치 후 1년 이내에 단종 될 경우 동등 이상의 신규제품으로 교체하여야 한다.

7. 시험 및 검사

가.	계약상대자는 장비 설치 및 시험이 완료되면 검수를 받고 기기 사용에 이상이 없도록 하여야 한다.

나.	본 장비 설치 개통 후라도 과업지시서에 명시된 기능에 대하여 하자가 있을 시 반드시 조치하여야 한다.

다.	계약상대자는 검수시 지적된 미비사항이나 지적사항은 감독관의 지시에 따라 조치하여야 한다.

8. 포장 및 운반

가. 계약상대자는 자체 시험 및 공장검수 후 완전조립 상태로 납품을 원칙으로 하며 운반도중 충격에 의해 성능에 지장을 초래할 우려가 있는 제품은 안전하게 별도 납품하여도 된다.

9. 장비설치

가.	본 작업은 과업지시서에 기록된 기능을 위한 부대설비작업 일체를 포함하여야 한다.

나.	모든 장비의 배치는 감독관과 협의 한다.

다.	모든 통신 케이블은 케이블 트레이 내에 정리된 상태로 작업되어야 하며 감독관이 제공하는 구내 선번장에 의하여 회선연결 작업을 하여야 한다.

라.	시스템의 설치는 기기 배치에 의하여 표시 및 레벨 작업을 한 후 절연재를 사용하여 정밀시공 되어야 한다.

마.	전원선은 전원설비 용량을 감안하여 충분한 규격으로 사용하여야 한다.

바. 부가장비(ARS/녹취/전자팩스)는 UPS 전원설비에 연결하여야 한다

사.	시스템 절체는 성능시험이 완벽하게 이루어진 후에 행하여야 하며 반드시 감독관이 지시한 일정에 맞추어 절체 시켜야 한다.

아.	본 작업을 시행함에 있어 기 설치된 장비에 지장을 주어서는 안되며, 회선 재배치 등 기존장비에 영향을 미치는 작업은 감독관 입회하에 시행하여야 한다.

자.	설치 완료 후 결함사항이 있을 때에는 이를 보완 또는 개선하여야 한다.

라. 계약상대자는 본 시스템 구입을 위하여 납품하는 일체의 장비들은 상기 일반 및 특수사항에서 정한 기술 기준 이상의 기능을 수행할 수 있도록 납품 장비들을 장비 자체 셋업과 최적화 시험을 통하여 접속, 개통 및 운용 시험을 하여야 한다.

10. 개통 및 시험

가. 시스템의 개발 및 설치, 인터페이스 완료 후 감독관의 입회하에 현장 시험을 통해 설치 장소에서 요구한 기능 항목에 대하여 정상 가동을 입증하여야 한다.

나.	개통 및 시험에 필요한 일체의 경비는 계약상대자가 지원한다.

다.	시스템 절체 후 사용에 이상이 없도록 최종시험을 하여야 한다.

라.	계약상대자는 장비의 특성 및 성능을 확인할 수 있는 시험성적서를 감독관에게 제출하여야 하며 성적서에는 과업지시서에 명시된 기술사항에 대한 성능 및 기능을 확인할 수 있는 제반사항이 포함되어 있어야 한다.

11. 운용시험

가.	운용시험은 실제 서비스를 제공하면서 모든 설비의 동작 상태에 대하여 점검을 실시하여야 한다.

나.	시험기간 중 시스템의 기능이 연속으로 5분 이상 정지되거나 일부 기능이 불안정할 경우 이 결함의 보완이 완료되는 날까지 운용시험을 연장하여야 한다.

다.	운용시험 완료 후라도 과업지시서에 명시된 기능에 대하여 하자가 있을 시는 계약상대자가 조치하여야 한다.

12. 검수

가.	장비 설치가 완료됨에 따른 검수시험 및 기타 소요되는 부대비용은 계약상대자가 부담하여야 한다.

나.	검수 시 지적된 미비사항이나 지적사항은 감독관의 지시에 따라 계약상대자의 부담으로 즉시 조치하여야 한다.

다.	검수는 모든 물자 공급이 완료되고 시스템을 완전히 개통하여 운용시험이 정상적으로 완료된 후에 실시하며 시운전하여 정상 운용 시 감독관의 확인 후 준공 처리한다.

13. 성능 및 유지보수(하자보증)

가.	하자보증기간은 검수일로부터 1년간으로 한다.

나.	하자보증기간 중 시스템의 에러 발생 시 지체 없이 복구조치하여야 하며, 수리 불가능한 하자가 발생할 경우 교체하여야 한다.

다.	하자보증기간 중 파손품 또는 불량품의 교환을 위하여 소요되는 모든 비용은 계약상대자가 부담 하여야 한다.

라.	시스템의 기본 설계 상에서 운용에 필요한 S/W 및 데이터의 변경 또는 기능추가 요구 시 조치하여야 한다.

마.	준공 전에 H/W 및 S/W의 개발이나 새로운 기술이 필요한 경우 이를 수요처에 제공하여야 한다.

바.	하자보증기간이 지나더라도 계약상대자는 납품 장비에 대한 품질을 보장하여야하며 서비스 요청 시 즉시 서비스를 하여야 한다.

사.	계약상대자는 본 건과 관련하여 납품한 부가장비(ARS/녹취/전자팩스)에 대하여 하자보증기간 동안 천재지변, 불가항력, 기타 고의에 의한 원인을 제외하고는 보증의 책임을 진다.

아.	하자보증기간 중 발주자의 사정에 의하여 시스템의 증설 및 이설 등의 사항에 대한 지원 요구가 있을시 계약상대자는 관련 기술 및 인원을 지원하여야 한다.

자. 계약상대자는 하자 보증기간 내 납품 시스템의 보안상 문제점이 발견될 시 즉각 그 대책을 수립하여 해결하여야 한다.

14. 기술지원

가.	계약상대자는 본 부가장비(ARS/녹취/전자팩스)의 운용시험 중 설계서 상의 변경을 요하지 않는 데이터의 변경 및 추가 등의 요구 시 지원하여야 한다.

나.	계약상대자는 공급된 장비의 새로운 기능이나 S/W 및 H/W 추가 시 이에 대한 기술지원을 하여야 한다.

15. 교육지원

가. 응급 상황 시 조치 방법, 프로그램 조작 및 유지보수 운용 법 등을 교육해야  하며, 그 외에도 시스템 운영에 대한 전 항목에 대하여 교육을 실시하여야 한다.

나. 교육에 소요되는 제반 경비 및 교재는 계약상대자가 부담한다.

다. 하자보증기간 내에“발주자”의 요청이 있을 경우 계약상대자는 상호협의 후 정기적인 추가교육을 무상으로 실시하도록 한다.

라.	하자보증기간 이후라도 계약상대자의 정기적인 시스템 교육이 있을 시 언제든지 교육받을 수 있도록 하여야 한다.

16. 관련 자료제출

가.	계약상대자는 다음에 명시된 자료 각 1부를 계약 후 7일 이내 발주자에게 제출하여 승인을 득한 후 제작, 납품설치 하여야 한다.

① 납품계획서(납품내역서, 구성도, 투입인력, 사업수행계획서, 설치일정표 등) 2부

② 대표자 명의의 보안서약서 및 설치작업 수행인력의 보안서약서 각 1부,

③ 기타 감독관이 요구하는 서류

나.	검수 시 관련 자료의 제출은 다음과 같으며 감독관의 필요에 따라 조정할 수 있다.

① 납품물품 상세명세서(물품세부품목별 납품가격 포함) 1부.

② 납품 소프트웨어 라이선스 증서 1부.

③ 남품검수확인서 1부.

④ 완료보고서 2부.

(매뉴얼, 교육훈련 계획, 사진첩 등 포함)

⑤ 유지보수 계획서(유지보수기간, 지원범위, 지원방법, 지원 인원 등 명시)

⑥ 기타 발주부서가 필요하다고 판단하여 요청하는 자료

17. 납품 및 설치기한

가. 계약일로부터 30일 이내에 납품 설치 및 지침서의 부대설비작업 일체를 완료하여야 한다.

18. 안전 및 보안관리

가. 계약상대자는 착공 전 자체 안전관리 책임자를 선임하고 필요한 안전관리 방지책을 강구하여 재해 방지에 만전을 기해야 하며 사고 발생시 모든 책임을 진다.

나. 통신망의 보안 취약성을 감안하여 적극적인 보안 대책 및 구현 방안을 제 시하여야 한다.

다. 향후 보안성 보완 요구사항 발생시 적극 보완 조치하여야 한다.

라. H/W 및 S/W의 장애 복구 방안을 제시하여야 한다.

마. 계약상대자는 본 사업과 관련하여 취득한 모든 정보는 일체 유출 또는 누설을 금하며, 누설 시 관련법의 적용을 받아야 한다.

바. 계약상대자는 아래의 누출금지 대상정보를 누출할 경우에는【별표1】위규기준에 따라【별표2】의 위약금을 배상하여야 하며,「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제92조에 따라 부정당업체 제제대상이 된다.

누출금지 대상정보의 범위

가. 기관소유 정보시스템의 내 · 외부 IP주소 현황

나. 세부 정보시스템 구성현황 및 정보통신망 구성도

다. 사용자계정 · 비밀번호 등 정보시스템 접근권한 정보

라. 정보통신망취약점 분석 · 평가 결과물

마. 용역사업 결과물 및 프로그램 소스코드

바. 국가용 보안시스템 및 정보보호시스템 도입현황

사. 침입차단 · 방지시스템(IPS) 등 정보보호제품 및 라우터 · 스위치 등

네트워크 장비설정정보

아. 「공공기관의 정보공개에 관한 법률」 제9조 1항에 따라 비공개 대상정보로

분류된 기관의 내부문서

자. 「개인정보보호법」 제2조제1항의 개인정보

차. 「보안업무규정」 제4조의 비밀, 같은 규정 시행규칙 제7조제3항의 대외비

카. 그 밖에 발주기관의 장이 공개가 불가하다고 판단된 자료

사. 계약상대자는 인가받지 않은 USB 등의 휴대용 저장매체 및 PC 사용을 금지하며 산출물 저장을 위해 휴대용 저장매체가 필요할 경우 수요처의 승인 후 사용하여야 한다. 또한 작업후 사용한 PC 및 휴대용 저장매체는 반드시 포맷하고 감독관의 확인을 받아야 한다.

아. 계약상대자는 시스템과 관련된 설계서, 과업지시서 등 제반 자료에 대하여 감독관이 지정하는 자에게만 열람시킬 수 있으며 준공 즉시 제반 자료를 반납해야 한다.

자. 감독관은 납품 업체의 보안대책 이행 여부를 수시로 확인할 수 있다.

차. 계약상대자는 본 계약에 따른 제반업무를 처리하는 인원에 대하여 보안서약서를 제출하여야 한다.

카. 제한 및 통제구역 출입 시에는 감독관에게 사전에 허락을 얻어야 하며 소요 장비의 인입도 사전에 허락을 얻어야 한다.

Ⅲ		특별사항

1. 장비 및 프로그램 조건

가. 구축시스템은 통합관리 프로그램 형태로 제공하여야 한다.

나. 납품 및 설치되는 H/W, S/W는 최신 정품 이어야 하며 제품 라이선스 제

공이 필요한 제품은 반드시 납품해야 한다.

다. 프로그램은 반드시 과업지시서에서 명시한 기능을 제공하여야 한다.

라. 납품 되는 H/W 및 S/W, Interface는 담당 감독관의 감독하에 납품하며, 서비스에 지장 없도록 품질의 신뢰성, 안정성, 시스템 간 호환성 및 연계성을 가지고 구입․설치하여야 한다.

마. 운영중인 행정교환기의 메인 콜서버와 상호 연동하여 녹취 및 ARS기능 기능구현이 완벽하게 구축되어야하며 전화 응대에 지장이 없도록 설치한다.

바. 서버 H/W를 최신 사양으로 납품하고 S/W프로그램도 최신버전으로 제공하여야 한다.

사. 계약상대자는 제시한 전체 시스템을 완전히 이해하여 본 사업에 참여하며, 계약 후 사소한 주변기기 및 별도의 소프트웨어 추가 없이 목적한 바를 달성하여야 한다.

2. 납품 시스템의 특징

가. 주요 장비 및 각 부속품(운영S/W)은 본 구매 과업지시서를 100% 만족시키는 생산자로부터 A/S가 가능한 정품으로 공급되어야 한다.

나. 본 장비를 납품 설치 후 동일한 장애가 3회 이상 발생할 시 과업지시서에 명시한 동일한 성능을 가진 제품으로 즉시 교체하여야 한다.

다. 공급되는 S/W는 별도의 Backup 저장장치에 동일한 형태로 제공되어야 한다.

3. 기타사항

가. 본 구매 과업지시서에 명시된 모든 조항은 최소한의 사양, 시방만을 규정하였으므로 상세히 기술되지 않았거나 누락된 사항에 대하여 관리상 문제가 발생하지 않도록 사전 조치하여야 한다.

나. 본 시스템 도입과 관련하여 주요 기능의 미비 등 업무가 정상 운용이 불가능하거나 또는 정상운용에 중대한 영향이 발생(또는 우려)될시 모든 책임은 계약당사자에 있다.

다.“발주자”에 대한 지원 사항은 별도의 설치, 장비를 추가 도입하는 경우를 제외하고는 원칙적으로 무상으로 한다.

라. 계약에 명기되지 아니한 사항이나 본 계약의 각 사항 해석에 이의가 발생할 경우“발주자”의 해석에 따른다.

4. 시스템 기능 조건

가. ARS 시스템

1) 인터페이스

- PROTOCOL : SIP

- 타입 : IP 교환기에 대한 SIP 3rd party 내선

- REMOTE SYSTEM : iPECS-UCM

2) 최대 수용 용량(라이센스 증설 시)

- 최대 처리 가입자 회선 수 : 300 개 이상

3) 서울소방재난본부 산하 기관(소방서, 소방학교, 체험관 등)에 따라 별도의 다른 안내멘트와 입력 디지트 별 처리 서비스가 독립적으로 가능하여야 한다.

4) System에 연결되어 있는 외선에 가입자로 부터의 전화를 판별하여 이에 대한 응답을 하는 기능이 있어야 한다.

5) 이용자에게 서비스를 제공하기 위하여 각 단계별로 필요한 안내문을 알려주는 기능이 있어야 한다.

6) Service를 제공받는 이용자가 숙련된 사용자일 때에는 음성 안내문을 다 듣지 않고 다음 단계로 넘어갈 수 있는 기능이 있어야 한다.

7) 한 사용자가 Service를 받을 수 있는 시간에 제한을 두어 그 시간을 초과하여 사용할 수 없도록 할 수 있게 하는 기능이 있어야 한다.

8) 사용자가 잘못된 Input 및 오류에 대한 안내기능이 있어야 한다.

9) 일정한 횟수 이상의 오 조작 시에는 Service를 중단 시키는 기능이 있어야 한다.

10) 교환원에 의하여 수행되는 전화 교환 업무를 자동 교환해 주는 기능으로 외부에서 전화가 오면 자동으로 응답 안내하여 내선 가입자에게 직접 연결 하는 기능이 있어야 한다.

11) 단순 반복적인 내용을 미리 녹음 입력하여 사용자에게 업무시간 안내, 업무종료 및 휴일안내, 위치 및 교통 정보 등을 무인으로 365일 안내 기능이 있어야 한다.

12) 한 번의 통화로 특정한 정보를 조회 후 전화를 끊지 않고 다음 정보를 조회가 가능한 기능이 있어야 한다.

13) 시스템 운영자가 회선 운용 상태를 실시간 모니터링 할 수 있어야 하며 ARS관련하여 메뉴별로 다양한 통계를 볼 수 있어야 하고 필요에 따라 파일형태의 출력이 가능해야 한다.

14) Recording용 TTS(Text To Speech) S/W 연동 시 Text 문구를 작성하여

음성으로 변환하여 자동응답 문구 생성 및 적용이 가능해야 한다.

15) TTS 멘트 생성 시 원하는 음원 파일을 적용하여 합성 기능을 제공해야 한다 .단, 음원파일은 저작권에 저촉되지 않는 음원으로 제공한다.

16) 다중 시나리오 구성이 가능하여야 하며, 운용자의 설정을 통한 주간, 야간, 점심, 휴일, 특정 공휴일 등 다양한 시나리오 운용이 가능해야 한다.

17) 소방서별 통합 ARS 시나리오 관리기능이 제공되어야 한다.

나. 녹취시스템

1) 인터페이스

- PROTOCOL : SIP

- 타입 : IP 교환기에 대한 SIP 3rd party 내선

- REMOTE SYSTEM : iPECS-UCM

2) 최대 수용 용량(라이센스 증설 시)

- 최대 처리 가입자 회선 수 : 300 개 이상

3) 저장 용량

- 녹음 서버는 1년 이상 녹음 파일을 저장할 수 있는 용량으로 산정하여 구성하여야 한다.

4) 회선 용량

- 서버내 IP 라이선스는 최소 1회선씩 증설이 가능하며, 1대의 서버용량은 최대 300회선 수용이 가능해야 한다.

5) 녹음 방식

- 효율적인 녹음을 위하여 음성이벤트(통화시)가 있는 경우에만 녹음이 되도록 제작되어야 하며, 경우에 따라 전수 녹취도 가능해야 하며 녹음 중에도 자료 검색이 가능하여야 한다.

6) 암호화 기능

- 녹음 자료는 WAVE FILE로 변환되어 암호화 적용 후 다른 일반 컴퓨터에서는 청취할 수 없어야 한다. 녹취음원은 암호화가 가능하여야 하며 청취는 전용 플레이어로 재생이 가능하고 음원 다운로드 시 타 PC에서 청취할 수 없도록 암호화가 되어야 한다.

7) 재생기능

- 녹취된 음원은 암호화가 기본이며 정속, 반복, 연속, 구간반복재생, 재생 속도 조절기능이 가능해야 하며 전용플레이어로 청취가 가능해야 한다.

- 조회 프로그램에서 파일을 개인 PC에 WAVE FILE 형태로 저장할 수 있어야 한다.

- 녹음 중 일 때에도 재생하여 청취 가능하여야 하며, 각각의 채널 통화량을 확인 할 수 있어야 한다.

- 모든 녹취 음원은 암호화 적용이 되어야 하며 청취시 제작사가 제공하는 자체 청취 플레이어로 재생이 되어야 한다.

8) 보안기능

- 녹취시스템 장비의 운영은 허가된 사람만 운영할 수 있도록 로그인 권한 설정 기능이 있어야 하며, 권한 설정은 관리 프로그램 항목별 권한 설정이 가능하여야 하며, 등급별(상위관리자, 중간관리자, 사용자)로 시스템 운영에 제한을 두어 완벽한 보안을 유지하여야 한다.

9) 시스템 자체 복구 기능

- 정전에 의한 시스템 전원의 OFF/ON 시에도 모든 기능이 자동으로 복구되어야 하며, 자체진단 프로그램에 의하여 항상 시스템이 정상 가동되어야 한다.

10) 원격유지보수 기능

- REMOTE 회선 및 NETWORK을 통한 원격 수시 점검, 시스템 제어 및 장애 복구가 가능해야 한다.

11) 메모기능

- 녹취가 완료된 음원파일은 해당 내용을 기재하기 위하여 메모 기능이 가능해야 한다.(검색 기능 용이)

12) 녹취 시작 알림멘트 서비스

- 녹취대상 전화는 ARS자동연결 안내를 통해 녹취 안내 멘트가 송출된 이후 녹음 되어야 한다.

(녹취 시작 알림음 예: “지금부터 이 전화는 발신번호와 함께 통화 내용이 저장 됩니다. 원치 않으시면 끊어 주시기 바랍니다.”)

13) 발신자번호 조회

- 외부 민원인 발신자 번호(CID : Call Identification)를 녹취파일과 같이 저장하여 검색/관리 할 수 있어야 한다.

14) 녹취 관련하여 다양한 통계를 볼 수 있어야 하고 필요에 따라 파일형태의 출력이 가능해야 한다.

15) 녹취서버의 하드디스크는 RAID 1(미러링) 구성으로 1개의 HDD가 장애시에도 다른 HDD에서 녹취 파일을 조회, 검색, 저장/보관 관리가 가능해야 한다.

다. 팩스서버 시스템

1) 인터페이스

- 회선 종류 : E1 (30 CH) * 2 LINE

- 타입: ISDN PRI(E1) DID 중계선

- REMOTE SYSTEM : PSTN 전자교환기 또는 사설 전자교환기

2) 팩스 가입자 관리

- 가입자 번호 개수 : 300 이상

- 가입자 그룹 개수 : 50 개 이상

3) 팩스 송/수신 기능

- Clint/Server 환경 지원 및 언제 어디서든 사용자의 팩스 문서를 송/수신 할 수 있는 환경지원이 가능하여야 한다.

4) 팩스문서 Conversion 기능

- 각종 첨부문서(*.doc, *.ppt, *.xls, *.hwp등)를 Conversion하여  송/수신이 가능하여야 한다.

5) 팩스표지 작성 및 수정기능이 있어야 한다.

6) Web기반 GUI 모니터링 기능

7) 팩스번호의 저장

- 개인용 전화번호부와 공용 전화번호부와 같이 자주 보내는 팩스번호 등을 엑셀시트형식으로 저장할 수 있는 기능을 지원하며, 그룹지정이 가능하여야 한다.

8) 출력물의 고화질 상태 유지

- 팩스 문서로 전송되는 모든 문서들을 Tiff이미지로 변환하여 화질의 상태를 높일 수 있도록 하며 수정 가능하여야 한다.

9) 기능별 사용자 권한 부여 기능

- 일반사용자(팩스문서 송수신만 가능) /부서별 관리자 / FAX서버 관리자(팩스업무 총괄)

10) 전산계 시스템과 연동 가능성

- 추후 기관의 필요에 의해 전산 시스템과 연동이 필요한 경우 연계 구성이 가능하도록 Customizing 이 가능하여야 한다.

11) 예약전송

- 사용자가 전송을 원하는 시간을 설정하여 그 시간에 팩스문서를 전송 가능하도록 한다.

12) PC to FAX 기능

- 사용자가 자신의 PC에서 문서작업 후 FAX Client를 통해서 외부의 팩시밀리로 팩스문서를 전송 할 수 있도록 한다.

13) PC to PC 기능

- 팩스서버에 등록된 내부의 사용자에게 사용자의 PC에서 전송하고자 하는 사람의 PC로 전송 가능하게 하며, 자동 Print가 되게 한다.

14) 팩스 수신 통지가능

- 팩스가 수신되면 팩스의 도착 여부를 알려 줄 수 있도록 한다.

15) 재 전송기능

- 사용자가 팩스 송신을 할 경우 수신자의 상태(통화중, 무응답)에 따라 미 전송 그룹을 지정하여 재전송 할 수 있어야 한다,

16) 미리보기기능

- 수신된 문서의 내용을 단순한 버튼을 이용하여 문서의 초기내용을 화면에 표출되어야 하며 메모기능을 이용하여 문서의 간단한 내용을 적을 수 있어 다른 사용자가 쉽게 접근 할 수 있어야 한다.

17) View 기능

- 수신된 문서의 내용을 View 기능을 이용하여 확대, 축소, 회전 및 프린터 출력이 가능하여야 한다.

18) 통계기능

- 송, 수신에 대한 통계화면은 월별, 일별, 시간별, 부서별, 개인별 통계를 그래프화 된 화면으로 표출되어야 하며, 모든 통계는 Excel로 저장 할 수 있어야 한다.

19) 시스템 사용량 관리

- 팩스서버의 전체용량(총 HDD, 사용중인 용량, 여유용량)을 확인할 수 있어야 한다.

20) 팩스이력관리 기능

- 수신된 팩스이력(전달, 이동, 삭제)을 관리할 수 있는 기능이 있어야 한다.

21) 삭제기능

- 수신된 문서의 불필요한 문서를 삭제하여 최종 관리자가 문서 검토 및 완전 삭제 기능이 있어야 한다.

Ⅳ		물품 공급내역서

품 명	세부규격 및 성능	비 고
ARS 시스템 H/W	○ CPU : Intel-Xeon Quad Core Processor 3.0GHz 이상 ○ Memory : DDR4 16GB이상 ○ HDD : SATA 2TB이상(7200rpm) * 2 (Raid 구성) ○ ODD : DVD-Multi Drive ○ Power : 400W 이상(이중화) ○ OS : Windows 10 Professional 이상 ○ ARS IP License 제공 (동시 100회선 제공) ○ 연동방식 : IP-PBX와 SIP 연동구성 포함	1식
ARS 시스템 S/W	○ IP-PBX 연동 S/W ○ Basic CRS 프로그램(Web Based) ○ 그룹별/기간별/개인별 음원관리 Software ○ TTS 연동 S/W(컬러링 음원제작용, 배경음 포함) ○ 시스템 안정화, 운용자 교육 포함	1식
녹취시스템 H/W	○ CPU : Intel-Xeon Quad Core Processor 3.0GHz 이상 ○ Memory : DDR4 16GB이상 ○ HDD : SATA 4TB이상(7200rpm) * 2 ○ ODD : DVD-Multi Drive ○ Power : 400W 이상(이중화) ○ OS : Windows 10 Professional 이상 ○ VR IP 녹취 License 제공 (동시 100회선 제공) ○ 연동방식 : IP-PBX와 SIP 연동구성 포함	1식
녹취시스템 S/W	○ IP-PBX 연동 S/W ○ Basic 녹취 프로그램(Web Based) ○ 전수,선택녹취 S/W ○ 녹취 조회,검색 및 청취 S/W ○ 시스템 안정화, 운용자 교육 포함	1식
WebFAX H/W	○ CPU : Intel Xeon Quad Core 3.0GHz 이상 ○ Memory : DDR4 16GB이상 ○ HDD : SATA 2TB이상(7200rpm) ○ Power : 400W 이상(이중화) ○ OS : Windows Server Std 2016 이상 ○ 팩스 60CH 제공 (동시 60회선 제공) ○ 팩스카드 60CH * 1EA ○ 연동방식 : PRI 연동구성 포함	1식
WebFAX S/W	○ Web Application FAX Server S/W ○ Web DBMS S/W-Mysql ○ Web FAX Clint S/W ○ FAX 송,수신 S/W ○ 대상자 관리,등록 S/W(Web Version) ○ 시스템 안정화, 운용자 교육 포함	1식

** 원활한 사업 진행을 위해 동등 이상의 성능을 가진 제품이어야 함.

[붙임1]

보 안 서 약 서

본인은     년   월   일부로                           사업을 수행함에 있어 다음사항을 준수할 것을 엄숙히 서약합니다.

1. 본인은                            사업과 관련된 업무 중 알게 될 일체의 내용이 직무상 기밀 사항임을 인정한다.

2. 본인은 이 기밀을 누설함이 국가안전보장 및 국가이익에 위해가 될 수 있음을 인식하여 업무수행 중 지득한 제반 기밀사항을 일체 누설하거나 공개하지 아니한다.

3. 본인이 이 기밀을 누설하거나 관계 규정을 위반한 때에는 관련 법령 및 계약에 따라 어떠한 처벌 및 불이익도 감수한다.

4. 본인은 하도급업체를 통한 사업 수행시 하도급업체로 인해 발생하는 위반사항에 대하여 모든 책임을 부담한다.

년      월      일

서  약  자	업   체   명 :

(업체 대표)	직        위 :

성        명 :                        (서명)

생 년 월 일 :

서약집행자	소        속 :

(담당공무원)	직        위 :

성        명 :                        (서명)

생 년 월 일 :

[붙임2]

보 안 확 약 서

본인은 귀 기관과 계약한                           사업의 수행을 완료함에 있어, 다음 각호의 보안사항에 대한 준수 책임이 있음을 서약하며 이에 확약서를 제출합니다.

1. 본 업체(단체)는 업체(단체) 및 사업 참여자가 사업수행 중 지득한 모든 자료를 반납 및 파기하였으며, 지득한 정보에 대한 유출을 절대 금지하겠습니다.

2. 본 업체(단체)는 하도급업체에 대해 상기 항과 동일한 보안사항 준수 책임을 확인하고 보안확약서 징구하였으며, 하도급업체가 위의 보안사항을 위반할 경우에 주사업자로서 이에 동일한 법적책임을 지겠습니다.

3. 본 업체(단체)는 상기 보안사항을 위반할 경우에 귀 기관의 사업에 참여 제한 또는 기타 관련 법규에 따른 책임과 손해배상을 감수하겠습니다.

년      월      일

서약업체(단체) 대표

소        속 :

직        급 :

성        명 :                       (서명)

서울종합방재센터소장 귀하

【별표1】 사업자 보안위규 처리기준

구 분	위 규 사 항	처 리 기 준
심 각	1. 비밀 및 대외비 급 정보 유출 및 유출시도 가. 정보시스템에 대한 구조, 데이터베이스 등의 정보 유출 나. 개인정보·신상정보 목록 유출 다. 비공개 항공사진·공간정보 등 비공개 정보 유출 2. 정보시스템에 대한 불법적 행위 가. 관련 시스템에 대한 해킹 및 해킹시도 나. 시스템 구축 결과물에 대한 외부 유출 다. 시스템 내 인위적인 악성코드 유포	◦ 사업참여 제한 ◦ 위규자 및 직속 감독자 등 중징계 ◦ 재발 방지를 위한 조치계획 제출 ◦ 위규자 대상 특별보안교육 실시
중 대	1. 비공개 정보 관리 소홀 가. 비공개 정보를 책상 위 등에 방치 나. 비공개 정보를 휴지통ㆍ폐지함 등에 유기 또는 이면지 활용 다. 개인정보․신상정보 목록을 책상 위 등에 방치 라. 기타 비공개 정보에 대한 관리소홀 2. 사무실ㆍ보호구역 보안관리 허술 가. 통제구역 출입문을 개방한 채 퇴근 등 나. 인가되지 않은 작업자의 내부 시스템 접근 다. 통제구역 내 장비·시설 등 무단 사진촬영 3. 전산정보 보호대책 부실 가. 업무망 인터넷망 혼용사용, 보안 USB 사용규정 위반 나. 웹하드·P2P 등 인터넷 자료공유사이트를 활용하여 용역사업 관련 자료 수발신 다. 개발·유지관리 시 원격작업 사용 라. 저장된 비공개 정보 패스워드 미부여 마. 인터넷망 연결 PC 하드디스크에 비공개 정보를 저장 바. 외부용 PC를 업무망에 무단 연결 사용 사. 보안관련 프로그램 강제 삭제 아. 사용자 계정관리 미흡 및 오남용(시스템 불법접근 시도 등)	◦ 재발 방지를 위한 조치계획 제출 ◦ 위규자 및 직속 감독자 교체 ◦ 위규자 대상 특별보안교육 실시

구 분	위 규 사 항	처 리 기 준
보 통	1. 기관 제공 중요정책ㆍ민감 자료 관리 소홀 가. 주요 현안ㆍ보고자료를 책상위 등에 방치 나. 정책ㆍ현안자료를 휴지통ㆍ폐지함 등에 유기 또는 이면지 활용 2. 사무실 보안관리 부실 가. 캐비넷ㆍ서류함ㆍ책상 등을 개방한 채 퇴근 나. 출입키를 책상위 등에 방치 3. 보호구역 관리 소홀 가. 통제ㆍ제한구역 출입문을 개방한 채 근무 나. 보호구역내 비인가자 출입허용 등 통제 미실시 4. 전산정보 보호대책 부실 가. 휴대용저장매체를 서랍ㆍ책상 위 등에 방치한 채 퇴근 나. 네이트온 등 비인가 메신저 무단 사용 다. PC를 켜 놓거나 보조기억 매체(CD, USB 등)를 꽂아 놓고 퇴근 라. 부팅ㆍ화면보호 패스워드 미부여 또는 '1111' 등 단순숫자 부여 마. PC 비밀번호를 모니터옆 등 외부에 노출 바. 비인가 보조기억매체 무단 사용	◦ 위규자 및 직속 감독자 사유서 / 경위서 징구 (제출처: 발주처) ◦ 위규자 대상 특별보안교육 실시
경 미	1. 업무 관련서류 관리 소홀 가. 진행중인 업무자료를 책상 등에 방치, 퇴근 나. 복사기ㆍ인쇄기 위에 서류 방치 2. 근무자 근무상태 불량 가. 각종 보안장비 운용 미숙 나. 경보ㆍ보안장치 작동 불량 3. 전산정보 보호대책 부실 가. PC내 보안성이 검증되지 않은 프로그램 사용 나. 보안관련 소프트웨어의 주기적 점검 위반	◦ 위규자 서면ㆍ구두 경고 등 문책 ◦ 위규자 사유서 / 경위서 징구

【별표2】 보안위반 부과 기준

가. 위반 수준별로 A~D등급으로 차등 부과

구 분	위반 수준
	A급	B급	C급	D급
위반	심각 1건	중대 1건	보통 2건 이상	경미 3건 이상
위약금 비중	부정당업자 등록	계약금액의 3%	계약금액의 2%	계약금액의 1%

나. 보안 위약금은 다른 요인에 의해 상쇄, 삭감이 되지 않도록 부과

* 보안사고는 1회의 사고만으로도 그 파급력이 큰 것을 감안하여 타 항목과 별도 부과

다. 사업 종료 시 지출금액 조정을 통해 위약금 정산