’10년~’15년 공공자전거 운영결과 총괄보고

이용건수

(단위 : 횟수)

2010년도		2011년도		2012년도		2013년도		2014년도		2015년도
11월	12,213	01월	5,910	01월	0	01월	0	01월	3,843	01월	4,458
12월	12,569	02월	12,148	02월	2,894	02월	2,421	02월	5,311	02월	4,605
		03월	11,671	03월	10,842	03월	12,336	03월	14,438	03월	10,437
		04월	20,701	04월	22,210	04월	14,921	04월	18,721	04월	14,359
		05월	23,883	05월	27,487	05월	18,854	05월	22,664	05월
		06월	21,442	06월	24,057	06월	19,433	06월	18,674	06월
		07월	13,315	07월	21,603	07월	13,406	07월	19,591	07월
		08월	19,530	08월	17,133	08월	18,621	08월	20,045	08월
		09월	28,363	09월	25,796	09월	22,215	09월	23,350	09월
		10월	24,062	10월	24,239	10월	19,657	10월	17,936	10월
		11월	15,281	11월	12,695	11월	8,505	11월	9,443	11월
		12월	4,563	12월	3,031	12월	4,129	12월	3,662	12월
소계	24,782	소계	200,869	소계	191,987	소계	154,498	소계	177,678	소계	33,859
합계						783,673

홈페이지 회원 가입현황

(단위 :  명)

2010년도		2011년도		2012년도		2013년도		2014년도		2015년도
11월	2,015	01월	258	01월	0	01월	0	01월	32	01월	79
12월	956	02월	959	02월	62	02월	60	02월	77	02월	109
		03월	440	03월	195	03월	196	03월	281	03월	296
		04월	626	04월	391	04월	246	04월	402	04월	328
		05월	509	05월	538	05월	322	05월	428	05월
		06월	438	06월	430	06월	321	06월	465	06월
		07월	186	07월	314	07월	185	07월	452	07월
		08월	349	08월	224	08월	232	08월	505	08월
		09월	440	09월	295	09월	334	09월	555	09월
		10월	279	10월	331	10월	267	10월	344	10월
		11월	127	11월	84	11월	92	11월	142	11월
		12월	21	12월	17	12월	35	12월	45	12월
소계	2,971	소계	4,632	소계	2,881	소계	2,290	소계	3,728	소계	812
합계						17,314

일일회원 가입현황

(단위 :  명)

2010년도		2011년도		2012년도		2013년도		2014년도		2015년도
11월	2,894	01월	564	01월	0	01월	0	01월	944	01월	1,142
12월	1,758	02월	3,228	02월	699	02월	782	02월	1,898	02월	1,486
		03월	4,742	03월	3,644	03월	5,115	03월	6,805	03월	4,744
		04월	9,599	04월	9,875	04월	7,354	04월	8,914	04월	7,348
		05월	10,945	05월	11,381	05월	9,259	05월	10,746	05월
		06월	8,614	06월	8,736	06월	8,270	06월	7,719	06월
		07월	5,075	07월	7,028	07월	4,587	07월	7,177	07월
		08월	7,937	08월	5,116	08월	7,158	08월	8,436	08월
		09월	12,399	09월	9,347	09월	10,211	09월	9,800	09월
		10월	9,762	10월	9,719	10월	8,193	10월	6,724	10월
		11월	4,891	11월	2,113	11월	2,149	11월	2,709	11월
		12월	1,302	12월	238	12월	592	12월	580	12월
소계	4,652	소계	79,058	소계	67,896	소계	63,670	소계	72,452	소계	14,720
합계						302,448

자전거 고장현황

(단위 : 대수)

2010년도		2011년도		2012년도		2013년도		2014년도		2015년도
월별	고장 건수	월별	고장건수	월별	고장건수(대)	월별	고장 건수	월별	고장 건수	월별	고장 건수
11월	233	01월	186	01월	0	01월	0	01월	85	01월	246
12월	326	02월	163	02월	16	02월	87	02월	184	02월	182
		03월	244	03월	157	03월	260	03월	228	03월	147
		04월	433	04월	218	04월	277	04월	382	04월	100
		05월	494	05월	324	05월	294	05월	361	05월
		06월	374	06월	246	06월	346	06월	318	06월
		07월	183	07월	277	07월	404	07월	414	07월
		08월	212	08월	238	08월	380	08월	515	08월
		09월	300	09월	237	09월	331	09월	463	09월
		10월	349	10월	455	10월	434	10월	553	10월
		11월	192	11월	414	11월	194	11월	333	11월
		12월	59	12월	110	12월	225	12월	97	12월
계	559	계	3,189	계	2,692	계	3,232	계	3,933	계	675

월간 상담 유형별 비교통계

(단위 : 건수)

대분류	중분류	소분류	2011년	2012년	2013년	2014년	2015년 (1~4월)
상담유형(대)	상담유형(중)	상담유형(소)
이용방법	회원정보	회원가입	886	481	198	126	56
이용방법	회원정보	회원정보변경	13	10	37	20	11
이용방법	회원정보	회원탈퇴	0	0	0	2	0
이용방법	회원정보	서비스기간연장	15	34	24	15	0
이용방법	가입비결제및환불	휴대폰	33	79	57	75	384
이용방법	가입비 결제 및 환불	신용카드	26	24	11	36	14
이용방법	가입비 결제 및 환불	교통카드	18	16	6	23	5
이용방법	추가과금결제및환불	휴대폰	306	357	402	533	18
이용방법	추가과금 결제 및 환불	신용카드	47	59	34	30	0
이용방법	추가과금 결제 및 환불	교통카드	46	11	25	8	0
이용방법	대여,반납및분실	대여	698	977	1,459	1,534	390
이용방법	대여,반납 및 분실	반납	1,311	1,226	2,269	2,793	370
이용방법	대여,반납 및 분실	분실	9	4	9	23	1
이용방법	자전거기능관련		43	34	70	74	10
이용방법	키오스크사용법		19	26	32	26	2
이용방법	거치대사용법		1	1	4	0	1
이용방법	기타문의		514	1,547	904	617	98
고객불만	고객실수	장기대여	0	74	0	0	0
고객불만	고객실수	분실	14	6	6	8	0
고객불만	고객실수	사고	8	12	1	0	0
고객불만	고객실수	반납	5	5	2	0	0
고객불만	고객실수	대여	3	3	2	0	0
고객불만	고객실수	카드등록	1	0	0	0	0
고객불만	시스템에러	스마트 단말기	131	126	11	0	0
고객불만	시스템에러	키오스크	108	141	49	2	0
고객불만	시스템에러	보관대	165	81	18	1	0
고객불만	시스템에러	전원	5	1	0	0	0
고객불만	시스템에러	네트워크	105	139	86	3	0
고객불만	자전거고장	체인	41	28	22	4	0
고객불만	자전거 고장	받침대	12	14	0	0	0
고객불만	자전거 고장	벨	2	0	0	0	0
고객불만	자전거 고장	펑크	71	41	34	17	0
고객불만	자전거 고장	크랭크	0	0	0	0	0
고객불만	자전거 고장	드레일러	0	0	0	0	0
고객불만	자전거 고장	휠	0	0	0	2	0
고객불만	자전거 고장	체인커버	2	1	0	0	0
고객불만	자전거 고장	브레이크 레버	14	7	8	1	0
고객불만	자전거 고장	기타	70	64	132	26	2
소계			4,742	5629	5912	5999	1362

월별 홈페이지 게시판 민원 현황

(단위 : 건수)

구분	합계	2010년 (11~12월)	2011년	2012년	2013년	2014년	2015년 (1~4월)
이용문의	145	38	58	8	16	22	3
장애신고	108	24	23	18	15	24	4
증설요청	120	19	35	32	12	17	5
확인요청	40	12	20	8	0	0	0
환불요청	90	0	22	15	17	33	3
기타	145	34	59	13	15	14	10
합계	648	127	217	94	75	110	25