고객지원시스템 민원접수 및 처리결과 보고(기관명 : 강동수도 )

구분	민 원 내 용		2011년 ~ 2013년			2014년 1~ 6월			단축 처리 기간	법정 처리 기간
			접 수	처리완료	진행	접 수	처리완료	진행
총 계			145,457	145,457		20,604	20,604		-	-
공 사 민 원	소 계		36,974	36,974		3,962	3,962
	급수공사신청		4,712	4,712		553	553		4일	5일
	수도계량기 교체		5,012	5,012		140	140		3일	5일
	수도계량기 이설		216	216		15	15		5일	15일
	급수불편해소		2,123	2,123		309	309		1일	1일
	옥내누수 탐지		6,060	6,060		917	917		1일	1일
	옥외누수		4,089	4,089		436	436		1일	1일
	굴착복구공사		16	16		2	2		1일	1일
	돌발사고피해배상		6	6		0	0		4일	7일
	상수도관이설		27	27		3	3		3일	5일
	직결급수		11	11		1	1		3일	5일
	옥내급수관상담		5,601	5,601		705	705		5일	5일
	옥내급수관공사비지원		4,512	4,512		405	405		4일	5일
	옥내급수관공사비지급요청		4,589	4,589		476	476		4일	5일
요 금 민 원	소 계		107,599	107,599		16,512	16,512
	상하수도누수요금감면		10,341	10,341		1,151	1,151		1일	7일
	급수업종변경		41	41		0	0		1일	2일
	소유자명의변경		37,999	37,999		5,777	5,777		즉시	즉시
	신구소유자사용요금분리		61	61		7	7		1일	15일
	자동납부신규/변경/해지		49,098	49,098		8,016	8,016		1일	3일
	세대분할		1,412	1,412		139	139		1일	7일
	과오납금반환청구		2,228	2,228		213	213		1일	1일
	급수설비폐지신청		1,502	1,502		257	257		2일	5일
	급수중지신고		292	292		65	65		즉시	2일
	급수중지해제		127	127		25	25		즉시	1일
	정수처분해제		258	258		161	161		즉시	1일
	수도계량기검정신청		102	102		21	21		3일	5일
	검침일,납부일안내서비스		35	35		17	17		즉시	1일
	수도요금청구지주소변경		1,460	1,460		193	193		즉시	1일
	전자고지신규/변경/해지		2,513	2,513		451	451		즉시	1일
	검침결과안내서비스신청		96	96		17	17		즉시	1일
	상하수도요금 이의신청		31	31		2	2		14일	60일
	시각장애인에 대한 수도요금 안내서비스 신청		3	3		0	0		즉시	즉시
수질민원		수질검사	703	703		90	90		5일	20일
기타 민원	소 계		110	110		25	25
	공사용역물품실적증명		68	68		25	25		즉시	즉시
	수도요금납부증명		42	42		0	0		즉시	1일
호소성 민원			71	71		15	15		5일	7일