고객지원시스템 기능개선 세부내역

1. 민원접수 시 SMS 통보 기능 추가

■ 기능설명 : 신속한 민원 처리를 위해 민원 접수 단계에서 담당자에게 SMS로 민원 신청 내역 통보

■ 대상민원 : 총5종

(계량기교체, 계량기이설, 급수불편, 수질검사신청, 옥내누수탐지)

■ 사용방법

1) 발송대상 직원 관리 : 각 사업소 행정지원과 접수 총괄담당이 대상자 파악하여 등록

	고객지원 시스템 좌측 메뉴 하단에 『직원현황관리』 메뉴를 통하여 문자 수신대상 직원 등록∙관리
	직원관리 화면에서 검색버튼 클릭하면 해당 사업소의 조직도 창이 뜸.

○ 조직도에서 문자 수신 대상 직원을 선택 후 담당업무 및 문자를 수신할 핸드폰 번호를 정확히 입력한 후 등록 버튼을 클릭한다.

○ 담당업무 란에는 민원접수 시 해당담당자를 찾기 편하도록 업무와 담당구역을 입력

○ 수정사항이 있는 경우 하단 직원리스트에서 선택 후 수정, 삭제 가능

2) 발송 방법 : 해당 민원 접수담당이 민원접수 단계에서 발송

	민원접수 화면에서 해당 민원을 연 후, SMS발송 칸의 검색 버튼클릭
	SMS발송 대상자 리스트 창에서 담당자 선택
	SMS통보에 체크(✔) 표시하면 SMS메시지 창이 뜸

	메시지 창에서 발송내용 수정 후 확인 클릭
○ 통보내용은 필요에 따라 발송 담당자가 수정가능 ○ 정, 부 담당자 모두에게 발송 가능 ○ 접수완료 시점에 발송 ○ 접수 화면에서 접수완료 건을 검색 후 재 발송 가능 ○ ‘추가 :’ 뒤쪽에 민원처리 담당자가 추가로 확인해야 할 사항 기재 가능 (예: 수질검사, 누수탐지, 누수감액 등) ○ SMS로 발송되므로 80자 이상은 발송 불가

<참고> SMS 발송 메시지 구성

민원명(고객번호), 방문요망시간, 수용가주소지 동명, 신청인명, 신청인 전화번호,   추가민원

2. 시민 신청과 직원신청 구분 접수 기능 추가

■ 기능설명 : 선제적 민원처리를 위해 직원이 신청하는 경우 시민신청 민원과 구분하여 신청할 수 있는 기능

■ 대상민원 : 총39종(전민원)

■ 사용방법

1) 민원 신청 : 모든 민원의 신청화면의 상단에 신청구분 항목 추가

	직원의 선제적 민원신청인 경우 직원신청을 선택 후 민원내용 입력 cf) 기본값은 시민신청

2) 조회 및 통계 확인

○ 조회 기능 : 민원처리대장에서 직원신청 분에 대한 조회 조건 추가

○ 통계 기능 추가 : 통계정보(월보) 메뉴에서 통계구분을 『신청구분별통계』 선택을 통하여 시민신청과 직원신청 민원별 통계 조회 가능