□ 2014년도 고객지원시스템 민원접수 유형별 현황

(단위 : 건)

구 분	계	전화	방문	다산콜	인터넷	동주민	기타 (fax,우편,타기관, 모바일)
계	433,953	252,643	13,282	142,879	8,340	3,588	13,221
자동납부 신청/해지	138,545	75,081	509	58,727	4,159	5	64
명의변경 신고	115,150	54,731	623	57,526	2,208	3	59
누수요금 적용신청	35,395	18,796	3,155	1	674	2	12,767 (fax:12,614)
수도계량기교체	4,311	2,839	106	1,354	11	-	1
옥내누수탐지	26,445	19,273	2,122	4,967	75	1	7
옥내급수관상담	10,288	8,792	842	582	67		5
옥외누수 신고	13,415	11,332	161	1,891	28	1	2
급수불편해소	14,658	9,338	311	4,984	21	1	3
급수설비폐지 신청	11,177	9,631	324	1,209	8	3	2
세대분할(가정용)	3,131	283	11	584	151	2,094	8
세대분할(주거점포)	1,895	215	7	166	28	1,474	5
전자메일(이메일) 신규(해지/변경)신청	8,365	3,716	15	4,620	1		13
청구지주소변경	5,411	3,448	26	1,913	20	1	3
과오납반환 청구	8,052	7,996	39	1	16		-
정수처분해제 신청	1,094	1,074	20				-
급수중지 신고	1,665	1,226	21	336	82		-
옥내급수관 공사비지원 신청	6,385	4,481	1,733		3		168
옥내급수관 공사지급요청	6,335	4,435	1,865				35
수질검사 신청	3,915	1,824	43	1,929	66	1	52
수도요금납부증명	1,563	730	813	19			1
급수공사 신청	12,611	10,795	288	1,488	30	1	9
기 타 -호소성민원 -공사용역물품실적증명 -검침결과안내서비스 -직결급수 -급수 업종변경 -상수도관이설 -돌발사고 피해보상 -굴착복구 공사 -세대분할(고시원) -계량기이설 -급수중지해제 -계량기검정 -세대분할(기숙사) -시각장애인요금안내 -신구사용자요금분리 -검침일납부일안내 -수도요금이의신청	4,147	2,607	248	582	692	1	17