고객건의 사항 조치 안내

2013년 9월 중 우리 병원의 고객여러분께서 「고객의 소리함」을 통해 건의하신 사항에 대하여 조치결과를 아래와 같이 알려드립니다.

연번	건의자	건 의 내 용	조치결과(계획)	담당부서
1	박운길	흡연자들이 금연구역을 무시하고 거리낌 없이 담배를 피워 비흡연자들의 쉴 곳이 없음	병원내 운영중인 금연클리닉을 활성화하여 흡연자가 줄어들 수 있도록 하고, 보안요원의 순찰을 좀더 강화하겠음	원무과 (서무팀)
2	미 상 (17병동)	경비근무태만 관련 (본관경비) - 국비봉, 분수대, 중앙벤치에 흡연자에 대해 수수방관, 자동문 앞에 환자가 쓰러져 있어도 못 본체 함 (동관경비) - 건물옆에서 흡연자 단속도 안하고, 운동만 하고 있음	보안요원들의 근무기강 강화를 위한 교육실시로 환자분들의 안전을 위해 더욱 노력하도록 주지함	원무과 (서무팀)
3	미 상	흡연구역메서만 담배를 피울 수 있도록 조치 바람	병원내 흡연구역(2개소) 이외의 지역에 보안요원의 순찰을 더욱 강화하겠음	원무과 (서무팀)
4	미 상 (24병동)	수저- 항상 젖어 있음 국 - 반도 안되게 나옴 환자별 금기 음식은 확인하고 있는지 여부 등 즉시 시정 바람	- 식찰 고정위치 변경하여 수저 젖지 않도록 개선하겠음 - 국 배식 시 일정량 배식 되도록 작업관리 철저히 하겠음 - 치료식의 경우 원내 식사처방지침에 준수하여 제공되고 있음.	원무과 (원무팀)

연번	건의자	건 의 내 용	조치결과(계획)	담당부서
5	조상희	1. 음식의 간이 일정치 않음 - 국이 짜고, 아침 무침류의 반찬은 고춧가루 범벅임 2. 면회객 쉼터 추가 조성 (동관 정자 1~2개) 3. 금연구역내의 흡연자 단속	1. 국 간 염도계를 사용하여 표준간 적용하여 일정하게 제공되도록 하겠으며, 무침류 조리법 수정하겠음 2. 추후 예산을 반영토록 하겠음 3. 금연구역에서 흡연하는 사람이 없도록 보안요원의 순찰을 더욱 강화하겠음	원무과 (1- 원무팀, 2- 시설팀, 3 - 서무팀)
6	미 상 (17병동)	방역원(병실소독)의 불친절한 말투 - 방역원에게 병실에 벌레가 나온다고 하니, “벌레가 나와야 사람이 살 수 있으니 좋은 것”이라 대답	방역원에게 친절교육을 실시하여 무례한 언행을 하지 않도록 조치하였으며, 해충이 많이 발생하는 계절적요인도 있으므로 방역작업에 더욱 신경 쓰도록 하겠음	원무과 (시설팀)
7	김경미	병원 셔틀버스 불친절 (급정차와 기사의 말투)	기사의 말투 및 불친절을 시정토록 경고 및 친절교육을 시행함	원무과 (시설팀)
8	권무웅	치과건강검진시 아무런 이상이 없다 하였는데, 타 병원의 검사결과 아래 어금니 2개가 썩었음에도 이상이 없다고 함	의사 선생님의 병가관계로 추후 답변 드릴 예정임	진료부
9	조현희	1. 병실 화장실의 화장지는 제공 안 하는 것인가? 2. 핸드타월은 항상 없는데, 건조기라도 설치 요청 3. 1층 장애인화장실 센서등이 안 들어옴, 수리 요청	1. 공동화장실 및 무료 병실에만 지급되고 있으며, 2. 핸드건조기 설치건은 15년 예산에 반영토록 하겠음 3. 조치 완료	원무과 (1- 서무팀, 2- 시설팀, 3 - 시설팀)

연번	건의자	건 의 내 용	조치결과(계획)	담당부서
10	최 우	17병동 팀장님과 간호사 선생님 친절에 대한 감사		간호부
11	김태식	권정순 청소원에 대한 칭찬		원무과 (시설팀)
12	유국진 환자 손자	박덕임 간호사 선생님에 대한 칭찬		원무과 (시설팀)
13	김태식	34병동 간호사 선생님 친절에 대한 감사		간호부