고객건의 사항 조치 안내

2014년 1분기중 우리 병원의 고객여러분께서 「고객의 소리함」을 통해 건의하신 사항에 대하여 조치결과를 아래와 같이 알려드립니다.

연번

건의자

건  의  내  용

조치결과(계획)

담당부서

1

양영천

놀이시설이 부족함

○ 다음년도 예산반영토록 협의

원무과

2

양영천

팔찌를 차고 있어야 하는 이유 문의

○ 입원환자대상 환자용 팔찌 착용의 필요성을 재 안내함

환자용 팔찌는

-정확한 환자신분(ID) 확인을 함으로서 투약 ․ 검사 등 의료행위 전 과정에서 환자 혼동(동명이인 등)으로 인한 안전사고를 예방하고

-사고 발생시 신속히 환자 신분을 확인하여 응급처치를 하기위함

-현재 모든 상급병원에서 환자안전을 위해 추진하고  있고 보건복지부 인증평가원에서 필수항목으로 권고하는 내용임

간호부

3

노광일

치매검사시 직원이 너무 불친절함

○부서장 자체교육 실시

(2014.5.16)

: 진료부직원 친절교육 실시

및 환자 응대 매뉴얼 숙지 안내

진료부

4

양영천

TV를 방 전체에 놓아주도록 요청(1406)

○ 다음년도 예산반영토록 협의

원무과

5

송정룡

스마트폰밧데리 충전기 비치 요청

○ 다음년도 예산반영토록 협의

원무과

6

주승환

셔틀버스 구산역 정차 요청

○ 정시 병원을 출발하여 응암역3번출구 정차후 구산역2번 출구에 정차하고 있음.

※연신내역에서 출발하는 셔틀버스는 매시13분에 출발하여 응암역2번출구(23분)를 경유 병원(30분)에 도착.

※ 구산역에서 병원으로 오실 경우 매시 8분 전·후하여 구산역에 정차하는 셔틀버스를 이용하면 됨

원무과

7

김안우

병원셔틀차량 운행간격 1시간은 너무 길어서,  30분간격으로 운영 바람

○ 셔틀버스 1회 운행시간이

30~35분 소요되어 1시간에 1회

운행이 적정

원무과

8

김덕규

점심시간에 음악 방송 요청

○ 관련 부서 및 입원 환자 개개인의 선호도와 취향을 고려하기 어려워 시행 불가

원무과

9

김덕규

배드민턴공 구입 요청

○ 다음년도 예산반영토록 협의

원무과

10

김해생

조원영 간호사님 친절에 감사

-

간호부

11

미상

미술치료,음악치료,물리치료 프로그램 선생님께 감사

-

진료부

12

이영희

음악치료,물리치료,   전기치료,미술치료

선생님들 친절에 감사

-

진료부

13

황동실

-간호사님, 간병인님 친절함에 감사

침대노후, 교체요망

○ 다음년도 예산반영토록 협의

간호부/

원무과

14

53병동간병인

한결같은 마음으로 환자들을 대하는 김혜숙팀장님 칭찬글

-

간호부

15

손용식

3년 연속 우수병원으로 평가받고, 인증병원선정 에 대한 축하

원무과 최준규님 칭찬글

-

원무과

-16병동 조원영간호사

님 칭찬글

-

간호부