1		다양한 납부방법 추진으로 시민편의 증대

<요금관리부 요금제도과>

□ 추진배경

○ 은행에 방문하여 창구 또는 공과금 전용수납기로 납부하는 시민은 전체      납부자의 약31%에 달하나, 납부를 위해서는 고지서가 필요하며, 현금      또는 계좌이체(통장) 납부만 가능하고 신용카드 납부가 불가함에 따라       수도요금 납부 불편

○ 고객전용 가상계좌 참여은행이 5개로 제한되어 있어 타 은행 거래 시       이체수수료가 발생함에 따라 시민고객의 전용계좌 대상은행 확대 요구

□ 추진실적

○ CD/ATM을 통한 수도요금납부 시행(2013.3월)

-  현금자동입출기(CD/ATM)에서 청구서 없이 간편납부번호로 조회하여            수도요금 납부

- 현금카드 계좌이체 및 신용카드로 납부 가능

※ 수수료 없음. 단 해당은행 카드이외의 카드이용시 기기 이용료 900원 부과

- 납부자료 확인은 실시간 확인이 가능하여 이중납부 불가하며 납부시간은          은행 ATM기 운영시간 내 가능

○ 고객전용 가상계좌 참여은행 확대 시행(13.6월납기부터)

- 현행 5개(우리, 국민, 신한, 하나, 기업)에서 우체국 추가

□ 기대효과

○ 납부방법 추가(CD/ATM납부, 가상계좌 확대)로 요금 납부 편의를 제공

○ 은행창구나 공과금수납기에 비해 은행현금입출금기 통한 납부는 실시간

온라인 처리되어 이중납부에 따른 민원 해소

2		고품질 계약심사로 인한 획기적인 예산절감

<요금관리부 재무회계과>

□ 추진배경

○ 서울형 상수도공사 설계기준 기본품셈을 개발 제공하여  발주부서의 업무능률 향상과 공정성 있는 계약심사업무 진행

○ 예상 가능한 프로그램을 활용한 회계심사로 심사단축을 통한 적기 발주 추진 및 예산절감 도모를 통한 상수도 경영내실화 기여.

□ 추진개요

○ 2013년 서울형 상수도공사 표준설계 적산기준(품셈) 개발․보급 확대

- 품셈단가 작성 T/F팀 추진 : 2012.12.12.~2013.1.25.

- 서울형 상수도공사 설계지침 작성보급

․교통보행안전도우미 등 9개 공종 기준

․상수도부설 및 접합에 대한 적용기준

- 서울형 상수도공사 기본품셈 작성배포 및 게시판 등록(‘13.2.12)

○ 2013년 서울형 상수도공사 기본 품셈 874개 공종 및 중기기초 153건에 대한 개발을 통한 보급시행

- 시민안전교통에 중요한 교통보행 안전도우미 대가 외 8건 신설, 변경

- 중복 적용한 정자관분기 등 15개 단가품 정리로 사전 예산낭비 요인 제거

□ 추진실적

○ 사전 계약심사 예산절감 실적 : 1,283백만원(심사 건수 254건)

(전년 동기대비 +1.16%, 2.7백만원 증가)

(단위: 백만원)

구분	계			공사․물품			계약금액변경
	건수	심사요청액	절감액	건수	심사요청액	절감액	건수	심사요청액	절감액
‘13년	254	40,099	1,283	177	30,669	789	77	9,430	494
‘12년	346	61,491	1,256	238	43,494	912	108	17,997	344
‘11년	308	77,436	1,161	182	34,848	744	126	42,588	417

- 최근 3년간(‘11~’13년) 설계심사 절감액 비교
심사건수	심사요청액	절감액
(단위: 건수)	(단위 : 백만원)	(단위 : 백만원)

○ 세부추진실적

- 조달청 제비율 적용기준 게시판 등재 : 2013. 3. 8 ~ 6. 20

- 사업계획 수립시 발주 기관 협의 및 철저한 현장여건 조사 확행 : 년중

- 설계내역서 누락, 오류 등을 바로잡아 설계 내실화 확립 : 년중

3		따뜻한 겨울나기 동파․동결 예방대책 추진

<요금관리부 계측관리과>

□ 추진배경

○ 서울시민이 매년 반복되는 혹한에도 겨울철 수돗물을 안정적으로 공급받을 수 있도록 선제적 동파･동결예방대책 적극 추진

□ 추진개요

○ 계량기 동파 취약세대에 대한 동파예방 및 복구 추진

- 동파방지계량기 설치, 보온덮개 부착, 계량기함 보온 조치(맨홀식)

○ 각종 언론매체를 활용한 동파･동결예방 홍보 추진

- 지상파 TV(KBS, MBC, SBS) 및 케이블 TV, 신문, 방송 등

○ 겨울철 급수대책 추진

- 급수대책 상황실 및 긴급 복구반 운영

□ 추진실적

○ 계량기 동파 취약세대 동파예방 및 복구

- 동파방지계량기 설치(복도식 서민아파트 및 동파 발생세대) : 78,226 세대

- 보온덮개 설치(복도식 서민아파트) : 34만 세대

- 보온재 정비(단독주택, 소규모 상가 건물 등) : 17,200 세대

○ 지상파 및 각종 언론매체를 활용한 대시민 홍보

- 동파･동결예방 안내문 배부 및 포스터 부착 : 141만매

- 동파･동결예방 자막방송 지속 노출 등 : 지상파 TV(KBS, MBC, SBS), 케이블 TV, 각종 신문

○ 겨울철 급수대책 상황실 및 긴급 복구반 운영(24시간 비상근무)

- 상황실 : 본 부(3개반-총괄반,상황처리반, 생산 및 현장조사반)

사업소(3개반-총괄반, 상황처리반, 계량기교체반), 정수센터(2개반-총괄반, 상황처리반)

- 긴급 복구반 : 계량기 동파는 신고 후 4시간 이내 교체, 누수복구는 무단수로 시민불편 최소화

□ 기대효과

○ 선제적 동파･동결예방 대책 추진으로 시민불편 최소화

○ 신속한 동파･동결, 누수복구로 안정적인 급수체계 확립

4		Arisu 인포 시스템 획기적 개선

<요금관리부 전산정보과>

□ 추진배경

○ 상‧하수도요금 조정 및 부과의 메인이 되는 요금관리시스템의 노후화와 정보화 환경의 급속한 변화에 따라,

○ 요금관련 서비스 및 정책변경 등 사용자 요구사항을 반영하고 인터넷 및 모바일 등 고객중심의 서비스 제공을 위해 선진화된 시스템 구축 필요

□ 추진개요

○ 사업기간 : 2012. 5 ~ 2013. 10

○ 사 업 비 : 4,169백만원

○ 사업내용

- Arisu 인포(상․하수도요금관리)시스템 프로그램 재개발

▹ 수용가, 검침, 수납․체납, 세입현계 등 요금프로그램

- 요금 DB 자료변환 및 요금외 세입관리 기능 구현

- PDA 검침시스템 재구축 및 PDA 교체(380대)

▹ 모바일기기, 중계서버, 중계 DataBase 구입 및 검침프로그램 재구축

▹ 자료 전송시 무선구간의 보안시스템 구축(보안장비 구매 및 설치)

- 사이버고객지원센터 재구축

▹ 시민고객이 쉽고 편리하게 이용할 수 있는 홈페이지 구축

▹ 다산콜센터, 검침용역, 계량기교체 용역, 위탁검침아파트 등 업무 유관기관의 원활한 업무처리 지원 기능 구현

□ 추진실적

○  최신 WEB 기반 프로그램 전면 재개발 ⇨ 행정효율성 제고

- 쉽고 효율적인 화면구성과 메뉴구조로 사용자 친화성, 접근성 개선

- 내‧외부 정보시스템 연계로 업무효율 증대(22개 시스템)

▹보건복지부 행복e음 : 수급자 정보관리 간소화

▹서울시 GIS(공감지도) : 현장방문 편의 제공

▹대량 메일 : 전자고지 발송시간 획기적 단축(3일->1일)

- 요금 DB 재설계로 데이터 정합성 확보 및 검색시간 단축

- 자동차‧부동산 압류 실시간 처리 등 효율적 체납관리

○ PDA 실시간 검침 및 정보 확인 ⇨ 행정투명성 제고

- PDA 검침 후 일괄전송으로 검침 즉시 요금시스템 실시간 반영

- 검침 및 청구서 송달시 현장에서 실시간 요금 정보 조회 등 선진화된 모바일 행정서비스 제공

○ 홈페이지 통한 시민 정보제공 ⇨ 대민 서비스 향상

- 요금조회, 요금납부, 자가검침, 이사요금계산, 온라인 민원신청 서비스 제공

- 사이버 고객센터 홈페이지 디자인 및 웹 접근성 획기적 개선

- 주민번호 대신 I-Pin, 공인인증서 사용으로 개인정보 보호 강화

□ 기대효과

○ 다양한 요금정책을 즉각 대응할 수 있는 신속한 요금계산으로 민원 편의 개선

○ 시민 눈높이에 맞춘 다양한 온오프라인 상·하수도 요금 서비스 제공

○ 실시간 검침정보 전송에 따른 민원 행정 서비스 질 향상

○ 웹 접근성을 고려한 사이버고객센터 개선으로 홈페이지 이용 편의성 제고