문서번호	서북병원간호부-1610
결재일자	2014.2.26.
공개여부	대시민공개
방침번호

					시 민
★주무관	담당주사	간호2과장
방은미	유명득	02/26 양정옥
협 조
	담당주사			박미서

간호사는 환자의 수호천사 34병동 CS 운영 계획

간   호   부

34병동

간호사는 환자의 수호천사

2014. CS 운영 계획(안)

늘어나는 장기, 중증 환자들과 간병으로 지친 보호자, 간병인들에게 밝고 따뜻한 정서적 지지를 제공하여 병원이 단지 의료만을 제공하는 차가운 공간이 아닌, 가족 같고 수호천사 같은 의료진과 함께하는 따뜻한 공간임을 인식시켜 줌으로써 질병을 극복하고 생활에 활력을 느낄 수 있도록 하고자 함.

추진근거

Ⅰ

▣ 서북병원간호부-1006호(2014.2.7.) 2014년 34병동 주요업무계획

현     황

Ⅱ

▣ 병동 일반 현황 (2013년)

(2013.1.~12)

구분	총 연인원	입원	퇴원	사망	평 균 재 원 환자수	평 균 재 원 일 수	평균 병상 가동율	외출/외박		상황 발생 (건)	이송	전입/전출		재입원 환자
2013년	15,553	276	287	12	42.6	41.3	88.8	733	144	11	5	19	20	168

- 2013년 34병동 입원환자의 경우 본원 초입원 환자가 39.2%, 재입원이 60.8%로 반복입원이 많음을

알 수 있으며, 평균 재원일수 또한 42.6일로 길게 나타남.

▣ 질환별 입원환자 현황 (2013년)

(2013.1.~12)

구 분	총계	치 매	당뇨	고혈압	뇌경색	COPD	소화기	호흡기	간질환	근골격계	암	TB	파킨슨	기타
2013년	276	5	28	6	58	26	8	27	5	27	12	6	4	64

- 입원환자의 질환 중 당뇨 및 호흡기 질환은 감소하는 반면 뇌경색 및 근골격계 질환은 월등히 높은 것으로나타나 장기간 입원이 필요한 재활환자를 위한 간호활동에 요구도가 높아짐.

사업의 목적

Ⅲ

▣ CS조회활동을 통한 친절하고 활기찬 병동분위기 조성

▣ 생일잔치를 통한 환자의 정서적 지지 및 자존감 향상 도모

▣ 환자들의 의견을 병동운영에 반영하여 고객만족 향상 도모

사 업 목 표

Ⅳ

▣ CS      조회  : 년200회

▣ 생일    잔치  : 년 12회

▣ 의사소통의 장  : 년  2회

세부추진계획

Ⅴ

▣ 대 상 : 34병동 간호사, 입원환자 및 보호자 등

▣ 기 간 : 2014. 3월 ~ 10월

▣ 내 용

CS활동 『간호사는 환자의 수호천사』

- 목 적 : CS 활동을 통해 친절과 서비스 의식을 향상시켜 <간호사는 환자의

수호천사>임을 상기하고, 친절한 마음을 가짐으로서 밝고 활기찬 병동                    분위기 조성에 기여함.

- 활동내용

․ CS의 날 : 월 1회 내부고객을 위한 CS 활동 개최

(힐링타임, 생활정보 및 유머제공, CS마인드 함양을 위한 토의 등)

․ 카드쓰기 : 생일잔치, 크리스마스에 담당 간호사가 환자의 수호천사로 활동

․ 수호천사 활동 : 독거 환자, QI(보호자 날개달기) 대상자, 자조모임 대상자 등                              정서적 지지가 필요한 환자에게 맞춤 정서 간호

․ CS 구호 외치기 : 평일 인계시작 전 전 직원이 함께 정해진 친절구호 복창

( 구호 : 일단 멈추고, 눈을 마주치고! 34, 34, 화이팅!

판단 없이 경청한다! 34, 34, 파이팅! 등의 친절구호)

생일잔치

- 목 적 : 즐거운 생일파티를 통해 환자의 생일을 축하해줌으로써 스스로 소중한 사람                 이라는 것을 느끼게 하고, 장기 투병생활로 지친 환자의 정서적 지지 및

자존감 향상을 도모함.

- 일 시 : 매월 4째주 금요일 16:30-17:00

- 연 계 : 「음악치료」 와 연계하여 1부 프로그램으로 진행

- 대 상 : 매달 생일인 입원환자

- 방 법

▸ 병동 환자들도 함께 모여 생일 축하 노래 부르며 케이크에 촛불 끄기.

▸ CS 팀에서 준비한 생일축하카드 전달.

▸ 케이크와 음료수 나누어먹기.

의사소통의 장

- 목 적 : 환자와 직원이 자유롭게 의사소통 할 수 있는 시간을 통하여 환자들의 불편                사항및 건의사항을 병동운영에 반영함으로서 고객만족 향상을 도모함.

- 일 시 : 연 2회 (상반기-5월, 하반기-9월 예정, 병동 사정에 따라 변동 가능)

- 대 상 : 입원 환자 및 가족, 간병인

- 내 용 : 병동 팀장과의 대화, 환자 및 보호자, 간병인들의 대화의 장 마련

노래자랑과 모범환자 칭찬시간 등을 가짐.

▣ 소요예산 : 비예산

평가계획

Ⅵ

▣ 평가시기 : 2014. 12월 말 사업 종료 후

▣ 평가방법 : 평가지표에 의한 평가, 프로그램 완료 후 만족도 조사

평가지표에 의한 평가

프로그램 완료 후 만족도 조사

▣ 평가지표

평가 항목	평가지표	산출방법	목표량	배점	평가기준	평가시기
구조 평가 (20점)	인 력	사업수행 인력참여	5인이상	15점	∙5인 이상 확보 (15점) ∙3~4인 확보 (8점) ∙2인 이하 (3점)	12월 말
과정 평가 (40점)	CS 조회	프로그램 운영 횟수	200회	10점	∙180회 이상 (10점) ∙140-179회 (5점) ∙139회 미만 (3점)	12월 말
	생일잔치	프로그램 운영 횟수	10회	10점	∙8회 이상 (10점) ∙5회-8회 (5점) ∙5회 미만 (3점)	12월 말
	의사소통의 장	프로그램 운영 횟수	2회	10점	∙2회 (10점) ∙1회 (5점) ∙0회 (3점)	12월 말
	CS의 날	프로그램 운영 횟수	10회	10점	∙8회 이상 (10점) ∙5회-8회 (5점) ∙5회 미만 (3점)	12월 말
결과 평가 (40점)	자체평가	자체평가 유무	실시	20점	∙실시 (20점) ∙미실시 (0점)	12월 말
	만족도 조사 (평균)	만족도	80%	20점	∙80%이상 (20점) ∙60~79% (10점) ∙59%미만 (3점)	프로그램 실시 후

기대효과

Ⅶ

▣ 즐겁고 활기찬 병동생활 기대

▣ 환자, 보호자, 직원간의 긴밀한 유대관계 조성

▣ 병원 및 간호사에 대한 이미지 제고 및 만족도 향상

붙임 : 1. 생일잔치 프로그램 만족도 설문지 1부.

2. 의사소통의 장 프로그램 만족도 설문지 1부.  끝.