문서번호	관광정책과-2528
결재일자	2014.2.28.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
★주무관		관광정책팀장	관광정책과장
최인성		안순봉	02/28 박진영
협조
	관광상품개발팀장		채효옥

2014 서울시 외래관광객 실태조사 계획

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2014. 2

문화관광디자인본부

(관광정책과)

2014 서울 방문 외국인 관광객 실태조사 계획

금년도 외래관광객 실태조사를 통해 서울방문 외국인 관광객의 성향 및 급변하는 관광환경을 분석하고, 서울시 관광발전에 활용하고자 함

Ⅰ. 실태조사 현황

□【전국/타 시도】외국인 관광객 실태조사

○ (국가) 문화관광연구원 ‘외래관광객 실태조사’  ※ ’74년 이래 매년 시행

□ 개요 : 매월 방한 외국인(약12천명, 월1천명) 실태조사, 차년도 2~3월 공표

□ 법적근거 : 통계법에 의한 정부승인

□ 조사장소 : 4대 국제공항(인천·김포·김해·제주), 인천·부산국제항

	주요 조사항목/내용
․한국여행실태 - 여행형태, 방문회수/시기/목적, 방문지, 타국 방문검토 여부, 여행정보 입수 경로, 방한 전후 타국 방문여부, 동반자 현황, 체제기간, 이용숙박, 참여활동 등 ․한국여행 소비실태 : 지출경비, 쇼핑품목, 쇼핑장소 ․한국여행 평가 : 만족도, 불편사항, 재방문의향, 타인추천의향, 한국이미지 변화

○ (지자체) 3개 시도에서 각 지역 외래관광객 실태조사 자체 시행

발 행 처	발 간 물 명	내 용	제작․배포 주기
부산시	부산관광 실태조사	여행실태(체재기간, 방문지, 활동, 교통수단 등), 소비실태, 여행평가 등	격년 (차년도 2월)
경상남도	경남관광 실태조사	여행방문지, 교통수단, 숙박시설, 쇼핑, 여행경비, 추천의향, 만족도 등	연간 (차년도 1월)
제주도	제주특별자치도 외래관광객 실태조사	쇼핑, 지출경비, 제주이미지, 접근성, 인상 깊은 관광지, 여행활동 등	연간 (차년도 1월)

※ 경기도는 예산 문제로 2008년 이후 실태조사 미실시

□【서울시】’09년 이후, 서울방문 관광객 자체 조사

구 분	2009	2010	2011	2012	2013
인원	500명	2,000명	1,000명	2,000명	2,626명
장소	인천공항	주요 국제공항/항구 6곳 (인천, 김포, 김해, 제주국제공항 ․인천. 부산항여객터미널)			국제공항(인천, 김포) 인천국제여객터미널
내용	서울여행실태 (방문목적, 기간, 동기, 방문지, 숙박시설 등) 만족도, 이미지 변화, 서울해외홍보 실태, 타도시 대비 서울경쟁력	서울여행실태 (방문목적, 한국내 방문지, 서울내 방문지, 체재기간, 정보획득방법) 소비실태(유형별, 분야별 지출액) 여행평가(여행만족도, 재방문의향, 이미지 개선, 추천의향)			좌 동, (+) 서울시인증상품 신뢰도/이용의향, 면세점불편사항, 시티투어버스 이용 등
업체	월드리서치	닐슨컴퍼니	한국사회여론조사연구소	GRI리서치	닐슨컴퍼니

※ ’12년까지 문광연 조사내용에 준하여 시행 → ’13년 서울 관광시책을 반영한 설문내용 포함

Ⅱ. 2014년도 추진방향

조사주기를 상/하반기 나누어 2회 시행

○ 조사 시기 사전 확정으로 체계적 준비

□ 조사원 교육강화 및 조사일정에 대한 유관 기관 사전협의로 일정지연 방지

○ 관광객이 몰려드는 성수기 조사로 서울 관광 환경의 정확성 반영

□ 비수기 여행의 특수성을 배제하고, 조사기간에 편차를 두어 다양한 의견수렴

조사항목은 작년 기준으로 최대한 유지(연도별 비교분석 활용)

○ 다만, 답변문항은 Visitseoul.net의 관광콘텐츠와 연계

□ 관광지, 음식거리, 쇼핑품목 등의 보기항은 서울관광 홍보콘텐츠와 일치

○ 조사대상의 객관적이고 신중한 답변 유도를 위한 조사내용 간소화

□ 설문구조를 간결하게 하고, 보기항을 최소화하여 설문시 피로감 제거

조사결과의 시민/글로벌 홍보기능 강화

○ 1월중 결과공표 및 보도자료 제공, 관광통계와 엮어 정책자료로 활용

○ 한 눈에 보는 서울 관광 인포그래프 제작, 관광홈페이지 등에 게시

Ⅲ. 세부 추진내용

□ 조사개요

○ 조사시기 : 5월(일본 골든위크), 10월(중국 국경절) 전후

※ 일본 골든위크 : 4.29~5.6, 중국 노동절 : 5.1~3 / 중국 국경절 : 10.1~10.7

○ 조사지역 : 김포공항, 인천공항

□ 실제 관광객이 밀집하는 2개 국제공항에 조사를 집중하여 관광실태 정확성 반영

※ 13년 대상지인 인천국제여객터미널은 실제 관광객보다는 중국동포 등이 대부분

○ 조사대상 : 한국 방문 후 출국하는 만15세 이상 외래객 2,600명 내외

□ 국적별 : 13년도 방한 외래관광객 국적 비율을 고려하여 대상자 선정

□ 여행형태별 : FIT/단체관광객 비율은, ’13년 문광연 외래객 실태조사와 일치

○ 조사방법 : 구조화된 설문지를 이용한 일대일 개별면접조사

□ 제공언어 : 영어, 일어, 중국어, 프랑스어, 러시아어, 태국어, 베트남어

□ 조사내용

○ 조사항목 : 9개 항목 (36개 질문)

○ 세부 조사내용

방문형태		한국방문지, 체류기간, 방문지/방문시설, 지출비용, 방문목적
여행상품		여행상품 추천의향, 여행상품 적정가격
숙 박		숙박시설 유형/숙박일수, 숙박만족도
쇼 핑		쇼핑품목, 쇼핑방문지역, 쇼핑시불편사항, 관광기념품 구매경험 및 적정가격
음식·축제		서울의 추천음식, 추천 음식거리, 음식점 이용 불편사항, 체험축제/활동
교통실태		주 이용수단, 대중교통 불편사항, 서울시티투어버스 이용여부 및 미용시 사유
관광안내소		이용여부 및 유형, 이용서비스, 불편사항
관광정보		여행정보 출처, 여행시 모바일기기 및 서울시 관광정보 제공 서비스 이용여부
만 족 도		총 만족도 및 분야별 만족도, 재방문 의향

Ⅳ. 행 정 사 항

□ 지표 수정보완

○ 1차 : ’13년 진행 과정 상 주요 문제점 우선 개선

		(1) 평가항목 및 보기항 간소화를 통한 관광객 작성 편의 제공 ․심도있는 답변유도를 위해 활용성 낮은 조사내용 삭제 (’13년 43개→ ’14년 36개) ․보기문항이 많은 경우(ex.방문시설) 응답률이 저조한 보기항목은 삭제 (2) 소비지출의 정확성 향상 ․여행형태별 지출항목을 따로 기재, 지출비용 작성 시 혼동 방지 ※ FIT : 각종 지출항목 제시, ‘여행사 지출비’→ ‘투어참가비’로 수정 단체 : 여행상품비(자국/한국여행사), 기타 자유시간 중 식비/쇼핑비 등 ․항공료는 자국항공사와 한국항공사(KAL 등)로 구분 (한국항공사 이용시만 지출에 포함)

○ 2차 : 업체 선정 후 ’14.4월까지 수정보완, 조사 10일전 최종 확정

□ 조사실시 전 타 시도 조사내용과 비교, 방한 관광객 대상 설문 내용 적정성 사전점검

□ 소요예산

○ 사업비 : 120백만원 (VAT 포함)

○ 예산과목

□ 서울만의 매력적인 관광자원 발굴 및 관광상품 개발, 우수관광상품 인증제 도입을 통한 고품격 관광상품개발 운영지원, 민간위탁금

※ 2013년도 우수관광상품 인증제 사업(STO 대행) 세부 과업으로 추진

□ 세부 추진일정

○ '14. 3 ~  4월초	조사업체 공고․입찰 및 선정(STO)

○ '14. 4월중	유관기관 협의 및 설문조사 준비

○ '14. 5 ~  6월	설문조사 실시(1차) 및 결과 분석

○ '14.10 ~ 11월	설문조사 실시(2차) 및 종합결과분석

○ '14.12월중	보도자료 배포 및 2015년 사업계획 반영

※ 첨 부 : 2014 외래관광객 실태조사 설문조사서(안) 1부

<붙 임>

외래관광객 실태조사 설문내용 변경(안)

□ 항목별 2013년/2014년 비교 내역

2013년도		2014년도
사전질문	설문 대상자 선별	사전질문	설문 대상자 선별
	여행형태(개별, 단체, 에어텔)		여행형태(개별, 단체, 에어텔)
	방문횟수		방문횟수
방문객 행태 (6)	방문지역(시․도)	방문객 행태 (6)	방문지역(시․도)
	체류기간		체류기간
	방문지역		방문지역
	방문시설		방문시설
	지출비용(총비용, 분야별비용)		지출비용(총비용, 분야별비용)
	방문목적		방문목적
여행상품 실태 (5)	이용 여행상품 추천의향	여행상품 실태 (2)	이용 여행상품 추천의향
	서울시인증 관광상품 신뢰도		(신 설) 여행상품 적정 가격
	서울시인증 관광상품 이용의향		(삭 제)
	서울시인증 관광상품의 적정가격
	서울시인증 관광상품 홍보수단
숙박시설 이용실태 (2)	숙박시설 유형 및 숙박일수	숙박시설 이용실태 (2)	숙박시설 유형 및 숙박일수
	숙박시설 만족도(전반 및 분야별)		숙박시설 만족도(전반 및 분야별)
쇼핑실태 (9)	쇼핑 품목	쇼핑실태 (7)	쇼핑 품목
	쇼핑 방문지역		쇼핑 방문지역
	쇼핑 방문시설		(삭 제)
	쇼핑시 불편사항		쇼핑시 불편사항
	주 이용 시내면세점		주 이용 시내면세점
	면세점 불편사항		(삭 제)
	관광기념품 구매경험 및 구매품목		관광기념품 구매경험
			관광기념품 구매품목
	관광기념품 구매가격		(변 경) 관광기념품 적정 가격수준
	서울시 관광기념품 인증제 도입시 구입의사		(삭 제)
체험 실태 (음식․축제) (4)	서울의 추천 음식	음식·축제 체험실태 (4)	서울의 추천 음식
	서울의 추천 음식거리		서울의 추천 음식거리
	음식문화 체험시 불편사항		음식문화 체험시 불편사항
	체험한 축제 및 공연․콘서트		체험한 축제 및 공연․콘서트
대중교통 이용실태 (4)	주 이용 교통수단	교통실태 (4)	주 이용 교통수단
	대중교통 이용 불편사항		대중교통 이용 불편사항
	서울시티투어버스 이용 여부		서울시티투어버스 이용 여부
	서울시티투어버스 이용 사유		(변 경) 서울시티투어버스 미이용 사유
관광 안내소 (4)	관광안내소 이용여부	관광 안내소 (4)	관광안내소 이용여부
	관광안내소 이용유형		관광안내소 이용유형
	관광안내소에서 받은 서비스		관광안내소에서 받은 서비스
	관광안내소 불편사항		관광안내소 불편사항
정보획득 경로 (7)	여행정보 획득 출처	정보획득경로 (5)	여행정보 획득 출처
	여행시 모바일기기(스마트폰등) 소지 여부		여행시 모바일기기(스마트폰등) 소지 여부
	데이터 사용여부		데이터 사용여부
	임대단말기 등 통신기기 사용여부		(삭 제)
	서울시 관광정보 제공서비스 이용여부		서울시 관광정보 제공서비스 이용여부
	서울시 관광가이드북/지도 획득 장소		서울시 관광가이드북/지도 획득 장소
	목적지 변경에 영향을 준 정보 출처		(삭 제)
만족도 (2)	총 만족도 및 분야별 만족도	만족도 (2)	총 만족도 및 분야별 만족도
	재방문 의향		재방문 의향
일반사항	직 업	일반사항	직 업
	이메일		(신 설)이용항공사(국적기/한국항공)
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