함께 만드는 서울, 함께 누리는 서울
	서울특별시
수신자	조사담당관
(경유)
제 목	다산콜센터 통합안내 운영실태 조사결과에 대한 조치결과 제출

1. 조사담당관-4342(2013.4.3.)호와 관련입니다.

2. 120 통합안내 운영실태 조사결과 조치사항인 “민원인이 개인적인 용무로 통화를 원하는 경우 응대요령 관련 상담원 교육실시”에 대하여 다음과 같이 조치하였음을 알려드립니다.

○ 조치결과

- 120 상담DB 응대메뉴얼에 개인적인 용무로 연결 요청시 탐색없이 바로 연결토록 규정

(‘13.1.10 응대기준 마련, 기시행)

- 응대메뉴얼 준수, 유사한 사례가 발생하지 않도록 응대메뉴얼 재공지,교육(‘13.4.5)

붙 임 : 1. 120 상담DB 응대메뉴얼 1부.

2. 상담사 교육자료 1부. 끝.

	시민봉사담당관
주무관	김순래		120운영팀장	김현중		시민봉사담당관	02/28 원권식
협조자
시행	시민봉사담당관-6265	(		)	접수		(		)
우	100-744	서울 중구 세종대로 110	/
전화	02-2133-6549	/전송	02-2133-0789	/	srkim@seoul.go.kr	/	대시민공개