문서번호	민원담당관-16126
결재일자	2024. 7. 12.
공개여부	부분공개(2,6)
방침번호

			시 민
주무관		응답소팀장	민원담당관
박은미		노향원	07/12
			김영모
협조	주무관		이연미
	주무관		윤석현

- 2024년 응답소/민원분석시스템 운영·유지관리 - 월간업무보고(6월)

2024. 7.

홍보기획관

(민원담당관)

- 2024년 응답소/민원분석시스템 운영·유지관리 -

월간업무보고(6월)

민원담당관 : 김영모☎2133-6460 응답소팀장 :노향원☎7929 담당 :박은미☎7930

「2024년 응답소/민원분석시스템 운영ㆍ유지관리 용역」 사업의 6월 운영현황 및 주요 추진 실적에 대하여 보고드림

	사업개요
ㅇ 사 업 명 : 2024년 응답소/민원분석시스템 운영·유지관리 용역 ㅇ 사업기간 : 2024. 1. 1. ~ 12. 31.(12개월) ㅇ 사 업 비 : *********** ㅇ 사업내용 : 시스템 기능 및 성능 개선, 안정적 운영, 신속한 장애처리 등 ㅇ 수 행 사 : *******

Ⅰ		추진현황(총괄)

□ 대상기간: 2024. 6. 1. ~ 6. 30.

□ 진 척 률: 53.04%

ㅇ 6월 진척률 53.04%로 계획(48.14%) 대비 110.2% 달성

(단위: %)

구분	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
계획	9.82	17.23	25.81	34.79	41.23	48.14	54.79	62.51	74.09	87.26	94.80	100
실적	10.49	19.21	28.15	37.51	45.52	53.04	-	-	-	-	-	-

※계획 공정률은 과업일정 등 변경에 따라 변동됨

□ 과업 처리 현황

(단위: 건)

구 분	과업수	추진실적		시기미도래
		완료	개발중
전 체	25	11	4	10
응 답 소	23	10	3	10
민원분석	2	1	1	0

Ⅱ		주요 추진실적

□ 기능개선(과업)

<응답소시스템>

ㅇ (완료) 민원처리자 대직설정 기능 업그레이드*******

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*

ㅇ (진행) 응답소 홈페이지 민원 종합안내 페이지 구성*************

ㅇ (진행) 민원분배 지원 메뉴 제공*************

ㅇ (진행) 국토교통부 자동차관리정보시스템 재연계*************

<중계서버 교체>

ㅇ (진행) 중계서버 연계 프로그램 검토 및 개발**************

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□ 정기점검

ㅇ 상용SW 정기(수시) 점검

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ㅇ 서비스 일일점검

- 점검대상: 응답소, 민원분석

- 점검항목: 응답소 21개 항목, 민원분석 8개 항목(※ 업무일 기준 09시*******)

- 점검결과: 특이사항 없음

□ 유지보수(SR: Service Request) 분야

ㅇ SR 현황

(단위: 건)

구분	전체	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
요청건수	636	123	163	90	100	94	66
기능개선 (완료/진행)	407	81	82	61	72	67	44
검토/보류	57	7	6	9	10	12	13
해결	172	35	75	20	18	15	9

ㅇ 주요내용(붙임5)

<응답소>

- 답변완료 안내 미발송 현장민원에 대한 알림 기능 서비스

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- 처리기한 연장시 산정 처리기한일시의 유효성검사 절차 추가

*******************************

- 응답소 민원 첨부파일 용량 제한 변경**************

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- 응답소 홈페이지 웹취약점 조치**********************

<민원분석>

- 대시보드 빈출단어 분포도의 출력 단어 수 변경************

**********************

- 사전데이터 점검 반영

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□ 기타

ㅇ 서식민원 본청 및 사업소 5월 스피드지수 산출

ㅇ 응답소 데이터베이스 성능개선 추진************

- 전문 데이터베이스관리자********* 투입하여 테이블 색인 최적화 등 응답소 데이터베이스 성능 분석 및 개선

ㅇ 응답소 헬프데스크*********** 운영*********

ㅇ 개인정보 접속기록 6월 월간 점검: 7월 5일

- 점검결과 특이사항 없음(붙임7)

ㅇ 산업안전보건 의무이행(월1회 의무) 점검: 6월 28일

- 안전보건관리 위험성 평가 및 작업장 순회점검 실시(붙임8)

Ⅲ		7월 추진계획

ㅇ 주요 기능개선 계획

- (응답소) 집단민원 일괄처리, 동일인 반복민원 종결처리 대상민원 확대,

민원배분 지원메뉴 업그레이드, 국토교통부 자동차관리정보시스템 재연계,

중계서버 연계 프로그램 검토 및 개발************

- (서식민원) 본청, 사업소 6월 스피드지수 산출

ㅇ 상용SW 7월 정기점검

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붙임  1. 과업진행도(WBS) 1부.

2. 월간업무보고서 1부.

3. 상용 SW 정기점검내역서 1부.

4. 서비스 일일점검 내역서 1부.

5. 월간업무(SR) 요청서 1부.

6. 서비스수준보고서 1부.

7. 개인정보 접속기록 점검결과표 1부.

8. 개인정보 열람현황 1부.

9. 산업안전보건관리 점검 1부.

10. 일일 용역사업 보안점검리스트 1부.

11. 월간근무확인서 1부.  끝.