문서번호	공원시설과-5497
결재일자	2024. 7. 12.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		공원시설과장	공원부장
신승민		최은창	전결 07/12
			허현수
협조
	한강문화관광과장		이강수

한강공원 수영장 및 물놀이장

이용 만족도 조사 계획

2024.  7.

공  원  부

(공원시설과)

한강공원 수영장 및 물놀이장 이용 만족도 조사 계획

한강공원 수영장・물놀이장을 이용하는 서울시민들을 대상으로 만족·불만족 요인 및 개선사항을 파악하여, 향후 관련 수영장․물놀이장 서비스 개선의 참고 자료로 활용코자 함

□ 조사개요

○ 조사대상 : 2024년 한강공원 수영장․물놀이장 이용시민 400명

- 수 영 장 : 뚝섬, 여의도, 잠원

- 물놀이장 : 잠실, 난지, 양화

○ 조사시기 : 2024년 7～8월 중 (※ 장마철, 폭염 시간대 등 조사 중단)

○ 조사방법 : 일대일 면접조사

○ 표본추출 및 표본오차

-	2024년 운영 6개 수영장․물놀이장 중 특정 수영장이 과대, 과소 표본추출을 방지하기 위해 50% 수영장별 동일 샘플수 할당+50% 수영장별 방문객수 비례할당 표본추출

한강 수영장별	2023년 연간 이용객수(명)	비율(%)	50% 수영장별 동일 할당(명)	50% 수영장별 비례할당(명)	최종 표본수 (명)
① 뚝 섬	74,156	32.1	34	64	98명
② 여의도	51,894	22.5	34	45	79명
③ 잠 원	38,239	16.6	33	33	66명
④ 잠 실 잠실 물놀이장의 경우, 기존 2019년 잠실 수영장 이용객수임	35,977	15.6	33	31	64명
⑤ 난 지	19,195	8.3	33	17	50명
⑥ 양 화	11,200	4.9	33	10	43명
합 계	230,661	100.0	200명	200명	400명

○ 주요 조사내용 (※ 구체적 내용은 첨부 설문지 참조)

-	물놀이 여건, 편리성, 이용요금 적정성, 안내직원 배치, 휴식공간 편리성

-	샤워실, 탈의실, 화장실, 매점 이용 편리성, 직원친절도, 주차편의 등

□ 2023년 만족도 조사 결과

○ 종합 만족도 점수 : 75.2점

- 2023년 한강 수영장 이용에 대한 만족도 조사 결과, 종합 만족도 점수는 100점 만점

기준 76.4점으로 나타났으며, 작년(75.2점) 대비 +1.2점 상승함

- 한강 수영장 분야 만족도 점수는 77.7점으로 나타났으며, 작년(76.0점) 대비 +1.7점 상승함

- 한강 수영장 전반 만족도 점수는 79.1점으로 나타났으며, 작년(76.3점) 대비 +2.8점 상승함

한강 수영장 이용 종합 만족도

구 분	한강 수영장 종합 만족도	한강 수영장 분야 만족도(점)	한강 수영장 전반 만족도(점)
2022년	75.2	76.3	76.0
2023년	76.4	77.7	79.1
증 감	▲ 1.2	▲ 1.7	▲ 2.8

○ 2018년 이후 최저 71.1점에서 최고 76.4점으로 5.3점 범위 내에서

추이 변동이 있었음

구 분	2018년	2019년	2020년	2021년	2022년	2023년
종합 만족도	71.1점	75.0점	코로나로 운영 중단	코로나로 운영 중단	75.2점	76.4점

□ 세부 추진계획

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○ 예산과목 : 한강공원 이용 및 생태환경 개선, 한강공원 홍보, 한강공원 시민이용 홍보, 사무관리비

□ 향후일정

○ 2024. 7월 중 : 조사계획 수립 및 설문지 구성․확정, 계약 체결 등

○ 2024. 7~8월 : 만족도 조사 실시

○ 2024. 8월말  : 조사결과 보고

첨부 : 만족도 조사 설문지(안) 1부.