문서번호	공간정보과-596
결재일자	2024. 7. 11.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		지도서비스팀장	공간정보과장
조선희		정정모	07/11
			서미연
협조

2024년 스마트불편신고 이용자 만족도 조사계획

2024년 스마트불편신고 이용자 만족도 조사계획

2024. 7.

공 간 정 보 과

(지도서비스팀)

2024년 스마트불편신고 이용자 만족도 조사계획

공간정보과장 :서미연☎2133-2830 지도서비스팀장 :정정모☎2855 담당 :조선희☎2857

2024년도 스마트불편신고 서비스 이용자 만족도 및 요구사항에 대한 설문조사를 실시하여 스마트불편신고 서비스 운영에 활용하고자 함.

□ 추진근거

ㅇ 전자정부 성과관리 지침(행정안전부 고시 제2024-9호, 24.1.16)

ㅇ 2024년 정보시스템 운영 성과측정 계획 등 제출 요청

[행정안전부 공공서비스통합과-964호('24.5.8.) 및 정보시스템담당관-10556호('24.6.19.)]

□ 추진개요

ㅇ 대 상 : 스마트불편신고 서비스 이용자

ㅇ 기 간 : '24.7.18.(목) ~ 24.(수), 7일간

ㅇ 방 법 : 행정포털 전자설문 시스템 활용 ※ 스마트불편신고 누리집 팝업 공지

ㅇ 내 용 : 시스템 개선 의견, 만족도 등 총 9문항

문항	설문내용	선택문항
1	스마트불편신고를 어떻게 알게 되었나요?	① 인터넷검색 ② 지인 추천 ③ 서울시 관련 누리집 ④ 언론보도 ⑤ 기타
2	스마트불편신고를 얼마나 자주 방문하십니까?	① 일1회 이상 ② 주3회 이상 ③ 주1회 이상 ④ 월1회 이상 ⑤ 월1회 미만
3	스마트불편신고에서 만족했던 사항을 골라주세요.	① 신고하기 ② 신고조회 ③ 신고안내 ④ 사용방법 ⑤ 시민말씀지도 ⑥ 스마트불편신고 앱 서비스
4	스마트불편신고에서 불편했던 사항을 골라주세요.	① 찾기 어려운 화면 ② 사용법 설명 부족 ③ '신고하기' 화면 ④ '신고조회' 화면 ⑤ 기타
5	스마트불편신고 홈페이지 화면 구성이 편리한가요?	① 매우 만족 ② 만족 ③보통 ④ 불만족 ⑤ 매우 불만족
6	스마트불편신고에서 원하는 정보에 대한 접근이 용이한가요?
7	스마트불편신고 홈페이지 접속 속도가 빠른편인가요?
8	스마트불편신고의 서비스에 대해 만족하십니까?
9	자유로운 의견 제시

□ 향후계획

ㅇ 스마트불편신고 서비스 이용자 만족도 조사 결과 보고 및 향후 서비스 개선에 반영

ㅇ 설문조사 결과를 분석하여 정보시스템 운영 성과 측정

붙임  1. 2024년 스마트불편신고 설문지(안) 1부.  끝.