문서번호	민원담당관-15549
결재일자	2024. 7. 5.
공개여부	부분공개(5,6)
방침번호

			시 민
주무관		응답소팀장	민원담당관
고성한		노향원	07/05
			김영모
협조
	주무관		이연미

2024년 6월

응답소 민원 처리 상황 보고

2024. 7.

민 원 담 당 관

2024년 6월

응답소 민원 처리 상황 보고

민원담당관 :김영모☎2133-6460 응답소팀장 : 노향원☎7929 담당 : 고성한☎7863

'24년 6월 서울시 민원통합관리시스템(응답소)의 접수‧처리 현황,
처리기간 준수율 등 운영 실태를 보고드림

Ⅰ		추진근거

ㅇ 민원 처리에 관한 법률 시행령 제22조(처리상황의 확인‧점검)

ㅇ 민원 처리에 관한 법률 시행규칙 제7조(처리상황의 확인‧점검)

Ⅱ		민원 접수‧처리 현황

□ 접수결과: 총 242,584건(일평균 8,086건)

ㅇ (총  괄) 전월(262,519건)에 비해 19,935건(△7.6%) 감소하였으나,
전년 동월(242,533건)보다 불과 51건(0.02%) 많아 계절 주기에 부합

- 전월 대비 전반적으로 7% 수준으로 감량하여 민원 유형 간 비율은 유지

(단위: 건)

구분	총계	질의‧건의민원	현장민원	고충민원	기타*
’23년 월평균	224,539 (100.0%)	****** *******	******* *******	*** ******	** *******
’23년 6월	242,533 (100.0%)	****** *******	******* *******	***** ******	** *******
’24년 5월	262,519 (100.0%)	****** *******	******* *******	*** ******	** *******
’24년 6월	242,584 (100.0%)	****** *******	******* *******	*** ******	*** *******
전년 대비 증감	51 (0.02%)	*** ******	**** *******	**** ********	** *******
전월 대비 증감	△19,935 (△7.6%)	****** *******	******* *******	*** *******	** ********

* 시장핫라인, 민생침해신고(공정경제), 민생침해범죄신고(민생사법경찰), 인권침해 신고 등

ㅇ (기관별) 현장민원 위주의 자치구의 민원량이 높은 편차를 보이며,
전월 대비는 감소(△21,216건)한 반면 전년 대비는 증가(+2,607건)

(단위: 건)

구분	총계	서울시					자치구	미지정*
		소계	본청	사업소	투자출연	시의회
’23년 월평균	224,539 (100.0%)	27,495 (10.4%)	17,045 (7.6%)	5,917 (2.6%)	4,193 (1.9%)	340 (0.2%)	196,811 (87.7%)	233 (0.1%)
’23년 6월	242,533 (100.0%)	26,780 (11.0%)	15,748 (6.5%)	6,466 (2.7%)	4,376 (1.8%)	190 (0.1%)	215,568 (88.9%)	185 (0.1%)
’24년 5월	262,519 (100.0%)	22,716 (8.7%)	14,492 (5.5%)	3,619 (1.4%)	4,594 (1.7%)	11 (0.004%)	239,391 (91.2%)	412 (0.2%)
’24년 6월	242,584 (100.0%)	23,933 (9.9%)	13,585 (5.6%)	6,015 (2.5%)	4,383 (1.8%)	10 (0.004%)	218,175 (89.9%)	416 (0.2%)
전년 대비 증감	51 (0.02%)	△2,847 (△10.6%)	△2,163 (△13.7%)	△451 (△7.0%)	7 (0.2%)	△180 (△94.7%)	2,607 (1.2%)	231 (124.9%)
전월 대비 증감	△19,935 (△7.6%)	1,217 (5.4%)	△907 (△6.3%)	2,396 (66.2%)	△211 (△4.6%)	△1 (△9.1%)	△21,216 (△8.9%)	4 (1.0%)

* 민원인이 접수 직후 기관을 지정하기 전에 취하한 민원으로 접수번호는 부여

ㅇ (분야별) 교통(153,725건, 63.4%)과 환경‧안전(44,998건, 18.5%)이 주류이나 전월보다 비중이 축소된 대신 복지‧문화‧경제(+9,143건, 106.2%)가 증가

(단위: 건)

구분	총계	교통	환경/안전	주택/건설	복지/문화/경제	총무/기획/ 감사 등
’23년 월평균	224,539 (100.0%)	154,024 (68.6%)	39,399 (17.5%)	10,230 (4.6%)	6,679 (3.0%)	14,207 (6.3%)
’23년 6월	242,533 (100.0%)	158,033 (65.2%)	43,980 (18.1%)	10,108 (4.2%)	14,353 (5.9%)	16,059 (6.6%)
’24년 5월	262,519 (100.0%)	166,718 (63.5%)	58,098 (22.1%)	12,067 (4.6%)	8,609 (3.3%)	17,027 (6.5%)
’24년 6월	242,584 (100.0%)	153,725 (63.4%)	44,998 (18.5%)	8,823 (3.6%)	17,752 (7.3%)	17,286 (7.1%)
전년 대비 증감	51 (0.02%)	△4,308 (△2.7%)	1,018 (2.8%)	△1,285 (△12.7%)	3,399 (23.7%)	1,227 (7.6%)
전월 대비 증감	△19,935 (△7.6%)	△12,993 (△7.8%)	△13,100 (△22.5%)	△3,244 (△26.9%)	9,143 (106.2%)	259 (1.5%)

□ 처리결과: 총 238,204건(일평균 7,940건)

ㅇ (총  괄) 접수한 민원(242,584건)의 98.2%를 처리 완수하였으며,
처리유형 중 ‘민원해결’의 비율(95.2%)이 높아 시민 요구 실현

(단위: 건)

구분	접수	처리					처리 중
		완료				기 타 (타기관 이송, 민원인 취하 등)
		소계	민원해결	추진불가	자체종결
총계	242,584 (100.0%)	******* *******	******* *******	*** ******	** *******	***** ******	***** ******
서울시	23,993 (100.0%)	****** *******	****** *******	*** ******	** ******	***** *******	***** ******
자치구	218,175 (100.0%)	******* *******	******* *******	*** ******	** *******	*** ******	***** ******
미지정	416 (100.0%)	* ****	* ****	* ****	* ****	*** *******	* ******

ㅇ (처리기간 준수율) 서울시(95.6%)와 자치구(94.7%) 모두 평균(94.8%)에
근접하나 사업소(92.5%)와 투자출연기관(91.6%)이 낮은 편

- 현장민원을 다수 처리하는 기관*이 지연 처리의 빈도가 높아지는 경향

* 본청 479건(8.4%), 사업소 2,548건(44.8%), 투자출연기관 2,663건(46.8%)

(단위: %, 건)

구분	총계	서울시					자치구
		소계	본청	사업소	투자출연	시의회
처리기간 준수율	94.8	95.6	96.9	92.5	91.6	100.0	94.7
총 처리완료건수	231,686	17,407	12,404	3,250	1,744	9	214,279
기간 내 처리건수	219,622	16,633	12,020	3,006	1,598	9	202,989
지연건수	12,064	774	384	244	146	-	11,290

끝.