문서번호	관리단속과-7244
결재일자	2024. 6. 17.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관	과적단속팀장	관리단속과장
조홍석	전동수	06/17
		최재성
협 조
	주무관		김애연

2024년 과적단속직원 등

감정노동교육 실시 계획

2024. 6.

강서도로사업소

(관리단속과)

과적단속직원 등 감정노동교육 실시 계획

관계 법령에 따라 사업소 소속 상시근로자 중 고객의 폭언 등으로 노출 근무중인 과적단속직원 등을 대상으로 감정노동교육을 실시하여 근로자 권리보호 및 예방ㆍ치유에 선제적으로 대응코자 함

□ 추진근거

○ 산업안전보건법 제41조

- 사업주는 업무와관련하여 고객 등 제3자의 폭언등으로 근로자에게 건강장해가 발생하거나 현저한 우려가 있는 경우에는 업무의 일시적 중단 또는 전환 등 대통령으로 정하는 필요한 조치를 하여야 함

○ 산업안전보건법 시행령 제41조(고객의 폭언등으로 인한 건강장해 예방조치)

- 업무의 일시적 중단 또는 전환

- 법 제41조 제1항에 따른 폭언 등으로 인한 건강장해 관련 치료 및 상담 지원

○ 산업안전보건법 시행규칙 제41조

(고객의 폭언등으로 인한 건강장해 예방조치 등)

- 고객응대업무 매뉴얼의 내용 및 건장장해 예방 관련 교육실시

□ 교육개요

○ 교육대상 : 사업소 직원 중 민원인과 수시로 접촉하는 직원 대상

- 과적단속팀 : 27명(과적단속원 24명, 사무실 3명)

- 기타 사업소 민원업무 담당 직원 중 신청자

○ 교육주관 : 서울노동권익센터(감정노동교육 전문강사단)

○ 교육방법 : 사업소 방문 대면교육

○ 교육비용 : 무료지원(2회차까지)

□ 세부 추진사항

○ 1차 교육

- 일시장소 : 6.21(금) 13:00 ~ 15:00, 본관 2층회의실

- 참석대상 : 과적단속원 15명(기동 1,4,5팀, 고정초소 근무자)

- 교육내용 : 마음돌봄 등

○ 2차 교육

- 일시장소 : 7월중(예정)

- 참석대상 : 과적단속원(기동 2, 3팀, 사무실), 타부서 민원담당 직원(희망자 등)

- 교육내용 : 마음돌봄 등

붙임  1. 공문 1부

2. 안내문 및 웹포스터 1부.

3. 교육 확정 안내 메일 1부. 끝.