아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트"
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(경유)
제목	[민원 협조답변] 민원접수시 이메일 요청 관련

[협조답변]

안녕하십니까?

귀하께서 응답소(120 문자상담)를 통해 신청하신 민원**********************에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

귀하의 민원은 타 행정기관 업무 관련한 사항을 서울시로 민원 접수시, 민원인께 이메일 주소를 필수로 요청하는 사유에 대한 문의를 주신 것으로 파악됩니다.

우리시는 원칙적으로 서울시 관련 업무 처리 사항에 대하여 120다산콜, 국민신문고, 챗봇, 스마트불편신고 앱 등 다양한 채널을 통해 민원 접수 신청을 받고, 신청된 민원은 서울시 자체 민원처리시스템인 '응답소'를 통해 처리됩니다. 만약 민원 내용이  타 행정기관에서 처리해야 하는 내용일 경우 해당 기관 또는 정부통합 민원창구인 국민신문고로 직접 민원을 신청해 주실 것을 안내드리고 있습니다.

다만 민원인께서 타 행정기관 처리 민원에 대해 서울시에서 민원을 접수한 후 해당 기관으로의 민원 이송을 요청하실 경우, 부득이하게 민원인께 이메일 주소를 요청하고 있습니다. 민원 처리결과를 전자메일, 우편, 홈페이지뿐 아니라 문자나 전화로도 회신받을 수 있는 서울시 자체 시스템인 '응답소'와는 달리, 정부통합 민원창구인 국민신문고 시스템은 전자메일·홈페이지(로그인필요)·우편(주소필요)으로만 선택하여 답변 회신을 받으실 수 있습니다. 국민신문고로 처리되는 타행정기관 민원처리 결과를 민원인께서 편한 방법으로 받으실 수 있도록 조치하기 위해, 이메일 주소를 요청드리고 있다는 점 양해부탁드립니다.

시정에 관심을 가져주셔서 감사드리며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 홍보기획관 민원담당관 김미진 주무관(☎ 02-2133-6464)에게 연락주시면 상세하게 안내드리도록 하겠습니다.

주무관	김미진		민원기획팀장	장정호		민원담당관	06/12
김영모
협조자
시행	민원담당관-13326	(	2024. 6. 12.	)	접수		(		)
우	04514	서울특별시 중구 세종대로 110	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-6464	/전송	02-2133-0791	/	kmj11@seoul.go.kr	/	부분공개(6)