문서번호	감사담당관-5482
결재일자	2024. 6. 11.
공개여부	부분공개(5)

주무관

민원관리팀장

감사담당관

부구청장

정지환

변옥희

나광진

06/11

이인근

협조

<서울시 SDW시스템 자료 : 동대문구 법정동 인구분포현황>

2024년 4월분

민원처리 단축률 및 마일리지제 운영결과 보고

▢ 추진개요

❍추진기간 및 대상 : 2024.4.1.~4.30.(처리기한 1일 이상 법정민원)

❍처리건수 : 1,873건

❍단 축 률 : 79.4%(우리구 자치구 순위 : 5위)

- 동대문구 새올행정시스템 상 민원처리 단축률 : 79.4%

※서울시 통계자료(보완·보정 감점 반영) : 56.65%(동대문구), 50.3%(자치구 평균)

▢ 부서(동)별 민원처리 단축률 현황

❍70% 이상 : *******************

❍70% 미만 : *************************

***********************

※ 총 처리건수 10건 미만 부서(동) 제외*********************

❍보완·보정 : ***************

▢ 단축률 미흡부서(동) 조치사항

❍부서(동)의 자체 원인분석 및 대책 마련

❍우수부서(동)에 대한 벤치마킹 및 직원교육 실시

❍보완·보정건수가 높은 부서 자체 원인분석 및 대책 마련

[감사담당관]

사전 검토 항목
✍ 해당사항이 있는 부분에 ‘■’ 표시하시기 바랍니다.
구 분	사전 검토항목 점검 사항
문서공개	●	결재문서 공개여부를 검토하였는가?					공개 □ 부분공개 ■ 비공개 □
구정비전 반영사항	●	사업목표	:	쾌적 □ 안전 □ 투명 ■ 미래 □						무 □
역점사업 반영사항	●	사업목표	:	꽃의 도시 □ 걷기 좋은 도시 □ 탄소중립도시 □ 아이 키우기 좋은 도시 □ 스마트도시 □ 재해Zero 도시 □						무 ■
고객감동 행정발전	●	(계획수립) 민원발생 소지를 파악하였는가?						유 □		무 ■
	●	(계획수립) 사전 주민홍보 방안은 마련하였는가?						유 □		무 ■
	●	(계획수립) 지난년도 보다 개선하여 수립하였는가?						유 ■		무 □
	●	(계획수립) 다른 사무와의 중복여부를 검토 하였는가?						유 □		무 ■
	●	(계획수립) 일몰제 적용 대상 여부를 검토 하였는가?						유 □		무 ■
	●	(결과보고) 민원해결, 발생사유 등을 분석하였는가?						유 □		무 ■
법령검토	●	법령	:	유 ■	(법규명 : 민원처리에 관한 법률				)	무 □
	●	방침, 지침 등	:	유 ■	(	2024년도 민원처리 단축률 및 마일리지제 운영계획			)	무 □
	●	전문가 자문 등	:	유 □	(				)	무 ■
기관협의	●	상급기관	:	중앙 □ 서울시 □ 기타 □						무 ■
	●	관계부서	:	유 □	(	부서명 :			)	무 ■
	●	기타(민간단체 등)	:	유 □	(	단체명 :			)	무 ■
재원확보	●	확보방안	:	국비 □ 시비 □ 자체 □ 기타(민자,협찬) □						무 ■
절차검토	●	추진절차	:	투자심사 □ 용역심사 □ 심의 □ 기타 □						무 ■
주민참여 갈등관리	●	주민참여	:	설명회 □ 의견청취 □ 기타 □( )						무 ■
	●	민원소지	:	민원발생 가능 □						무 ■
			:	복합민원 □ 단순민원 □
			:	다수민원 □ 단수민원 □
	●	해소방안	:	대책마련 □ 이해·조정 □
홍보계획	●	홍보수단	:	기자설명회 □ 보도자료 □ 기획보도 □ 기고문 □ 인쇄물 □ 기타 □ (IPTV, DID등)						무 ■
청렴성 검토	●	사업목표	:	부패방지 □ 청렴도 향상 □ 공직자 행동강령 준수 □ 청렴한 공직문화 확립 □ 청렴역량 강화 □						무 ■
여성친화도시조성	●	사업목표	:	성평등 □ 여성의 경제 ‧ 사회참여 확대 □ 안전증진 □ 가족친화 □ 여성의 지역사회 활동역량 강화 □						무 ■

	2024년 4월분 민원처리 단축률 및 마일리지제 운영결과 보고

2024년 4월 처리한 유기한 민원의 단축처리 현황을 분석하여 단축률 향상 방안을 마련하고, 우수직원에 대한 마일리지제를 운영하여 신속한 민원처리에 대한 동기를 부여함으로써 민원만족도를 제고하고자 함.

Ⅰ	추진근거

추진근거

❍「민원 처리에 관한 법률」제4조(민원 처리 담당자의 의무)

❍ 부구청장 지시사항(유기한민원 신속처리를 위한 대책회의, 2019.11.26.)

❍ 유기한 민원 신속처리 추진계획(민원여권과-21253, 2019.11.13.)

❍ 민원처리 단축률 및 마일리지제 운영계획(감사담당관-543, 2024.01.17.)

Ⅱ	민원처리 단축률 현황

4월 단축률 : 79.4% (전월 : 80.3%)

구 분	처리건수	총 법정일수	총 처리일수	총 단축일수	단축률(%)
전 체	1,873	20,333	4,188	16,145	79.4
구 청	1,494	12,192	3,329	8,862	72.6
보 건 소	112	1,431	289	1,143	79.8
동주민센터	267	6,710	570	6,140	91.5

※ 고충·질의·건의·반려·취하·착오 및 개별공시지가 이의신청 민원 제외

※ 우리구 자치구 순위 : 5위(전월 10위)

단축률 세부 현황

❍ 부서별 단축률 현황

연번	부 서 명	처리건수	총 법정일수	총 실처리일수	단축률(%)		비고(전월)
1	***	***********	***********	***********	*****		****
2	*****	***********	************	************	*****		****
3	*****	***********	***********	************	*****		****
4	******	***********	***********	************	*****		****
5	*****	***********	***********	***********	*****		****
6	***	***********	***********	***********	*****		****
7	*****	***********	***********	************	*****		****
8	***	***********	***********	***********	*****		****
9	*****	***********	************	************	*****		*
10	******	***********	***********	************	*****		****
11	*****	***********	***********	************	*****		****
12	***	***********	************	************	*****		****
13	***	***********	***********	***********	**********	*****	****
14	*****	***********	***********	***********	**********	*****	****
15	*****	***********	***********	***********	**********	*****	****
16	*****	***********	***********	***********	**********	*****	****
17	*****	***********	***********	***********	**********	*****	****
18	***	***********	***********	************	**********	*****	****
19	*****	***********	***********	***********	**********	*****	****

※ (⬆) : 전월대비 상승, (⬇) : 전월대비 하락

□ 단축률 미흡 부서(70% 미만)

‐ *******************************************

□ 단축률 현황 제외 부서(민원 접수 10건 미만)

‐ **********************************************************

❍ 동 주민센터별 단축률 현황

연번	동 명	처리건수	총 법정일수	총 실처리일수	단축률(%)		비고(전월)
1	****	***	***********	************	*****		****
2	****	***	***********	************	*****		****
3	***	***	***********	************	*****		****
4	****	***	***********	************	*****		****
5	***	***	***********	************	*****		****
6	*****	***	***********	************	*****		****
7	****	***	***********	************	*****		****
8	***	***	***********	************	*****		****
9	****	***	***********	************	*****		****
10	*****	***	***********	************	*****		****
11	****	***	***********	************	*****		****
12	****	***	***********	***********	***********	****	****

□ 단축률 현황 제외 동(민원 접수 10건 미만)

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단축률 감점 현황

❍ 단축률 감점 대상 : 보완․보정 처리된 민원

❍ 단축률 감점 기준

보완보정비율	5% 미만	5%	6%	7%	8%	9%	10%이상
감점점수	0	10	11	12	13	14	15

❍ 보완․보정 처리 비율 현황

연번	부 서 명	전체건수(A)	보완∙보정건수(B)	보완∙보정비율(%)(B/A)	비고(전월)
1	***	***	**	****	***
2	*****	***	***	****	****
3	***	***	**	****	****

※ 전체건수 및 보완ㆍ보정 건수는 서울시시스템(서울시민원정보)에서 추출

- 전체건수 : 법정처리일 기준 당월 처리된 건수

- 보완ㆍ보정건수 : 보완ㆍ보정 처리하여 당월 처리된 건수

Ⅲ	민원처리 마일리지제 운영 결과

처리기간 : 2024. 4. 1. ~ 4. 30.

대    상 : 유기한 민원 처리 담당자 144명(개인별)

운영방법 : 처리완료된 민원의 단축률에 따라 마일리지 부여

마일리지 배정 기준

단축률	10% 미만	10%∼20%	20%∼30%	30%∼40%	40%∼50%	50%∼60%	60%∼70%	70% 이상
마일리지	0점	1점	2점	3점	4점	5점	6점	7점

부서(동)별 마일리지 부여 현황

구 분	건 수	총 법정일수	총 처리일수	총 단축일수	단축률(%)	마일리지
전 체	1,873	20,333	4,188	16,145	79.4	11,594
구 청	1,494	12,192	3,329	8,862	72.6	8,321
보 건 소	112	1,431	289	1,143	79.8	1,469
동주민센터	267	6,710	570	6,140	91.5	1,804

마일리지 우수직원

순 위	성 명	現 소 속	처리건수	마일리지
*	***	***	****	*****
*	***	*****	****	****
*	***	***	***	****
*	***	*****	***	****
*	***	*****	***	****

Ⅳ	총 평

❍ **********************************

- ******************************************

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- **************************************

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Ⅴ	행정사항

단축률 미흡부서 조치결과 제출 : 2024. 6. 19.(수)까지

❍ 해당부서 : ***********************************

❍ 제출내역

□ 단축률 부진에 대한 원인분석 및 향상 대책

□ 유기한 법정민원 처리 담당자 교육실시 결과

보완·보정 감축을 위한 조치결과 제출 : 2024. 6. 19.(수)까지

❍ 해당부서 : ***************

❍ 제출내역

□ 민원서류 보완·보정 감축을 위한 대책 및 교육실시 결과

민원처리 부서

❍ 유기한 문서 당일 수령 확행

❍ 기관 간 업무협조로 인한 지연 등 불가피한 경우에 한하여 연장 처리

→ 민원인 통지 및 새올행정시스템에“처리기한 연장”입력

❍ 보완·보정 비율 5% 이상 시 감점요인 발생하므로 사전 안내 철저

※ 서류미비 등 민원인의 사유로 부득이 민원처리가 늦어질 경우, 반드시 새올행정시스템에“보완·보정”입력하되 비율 최소화

❍ 사통망, 세움터 등 연계민원 비중을 감안하여 웹사이트 수시확인 및 새올행정시스템의 전산 처리완료 여부를 반드시 확인

민원여권과

❍ 민원처리 예고․독촉장 발부

❍ 지연민원 확인 즉시, 해당 과장에게 통보하여 민원 지연처리 최소화 추진

붙임 1. 2024년 4월 민원처리 단축률 및 마일리지제 부여 현황 1부.

2. 민원처리 단축률 향상 대책(서식) 1부.

3. 보완․보정 감축을 위한 향상 대책(서식) 1부.  끝.