아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트"
		서부공원여가센터
수신	내부결재
(경유)
제목	[민원기한 06.12 11시 57분] 보라매공원테니스장 우천 취소로 인한 환불처리 불이행

안녕하십니까?

귀하께서 응답소(민원상담)를 통해 신청하신 민원**********************에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

귀하의 민원내용은 보라매공원 테니스장 우천 취소로 인한 환불 처리에 대한 문제점에 대한 사항으로 판단됩니다.

보라매공원 테니스장은 서울시 공유재산을 최고가 일반입찰로 낙찰받아 공원 이용 시민 편의 제공과 영리를 추구하는 목적으로 서울시에서 직영하지 않고 민간사업자가 위탁 사용수익허가로 운영되고 있습니다.

귀하의 민원내용을 보라매공원 테니스장 대표측에 전달하였으며, 보라매공원 테니스장 영업 운영 부분에 대한 테니스장 대표의 답변은 다음과 같습니다.

이번 환불건이 지연된 점 불편을 드려 먼저 사과드립니다.

첫 번째, 환불처리시 2달째 지연되었다는 부분의 답변은 내부사정으로 인하여 ************************************************************************에서 일일이 수동으로 취소처리를 해야하는 상황이 발생하였고, *****에서도 이런 경우가 드문 경우라 최대 하루 약 20여건 정도만 수동으로 처리할 수 있었습니다. 그 기간동안 취소, 환불 처리가 전체적으로 많이 지연이 되었습니다.

두 번째, 환불처리가 되지 않은 부분의 답변은 결제처리 회사에서 사람이 일일이 수동으로 처리하다보니 누락이 된 부분이 발생되었고, 이 누락된 부분을 테니스장측에서는 결제시스템으로 확인이 불가하여 환불처리가 되지 못한 회원님들께 미리 연락을 못드린 부분으로 테니스장측에 불찰임을 인지하고 있습니다. 이 과정에서 환불처리가 안되었다는 회원님들께서 연락을 주시면 결제처리회사로 다시 재확인하여 취소처리를 재요청을 했었습니다. 이 부분에서 결제처리 회사와의 문제점******************을 파악 중에 있었습니다.

현재는 4, 5월간 있었던 시스템 문제가 모두 처리가 되었으며, 앞으로는 이와 같은 상황이 발생하지 않도록 노력하겠습니다.

또한, 환불 미처리 건이 발견되시면 보라매공원 테니스장 사무실(☎02-841-8808) 및 테니스장 관계자***************에게 문의하여 주시면 처리해 드리겠습니다.

다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.

귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 서부공원여가센터 여의도공원관리사무소 오현희 주무관(☎02-780-2710)에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.  끝.

주무관	오현희		운영팀장	박재규		여의도공원관리사무소장	06/10
이정수
협조자
시행	여의도공원관리사무소-4095	(	2024. 6. 10.	)	접수		(		)
우	07243	서울특별시 영등포구 여의공원로 68, 여의도공원관리사무소	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-780-2710	/전송	02-786-2599	/	venus0127@seoul.go.kr	/	부분공개(6)