아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트"
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제목	[국민신문고 제안 회신] 응답소 민원 처리 시스템 개선 제안

안녕하십니까? 서울시정 발전을 위해 좋은 의견을 보내주셔서 감사드립니다.

먼저 국민신문고 '국민제안'은 대통령령인 '국민 제안 규정' 제2조(정의)에 의해 행정제도를 개선하기 위한 창의적인 의견을 다루나, 제안 내용은 '민원 처리에 관한 법률'에 따른 행정기관에 대한 처분 등 특정한 행위 요구하는 '민원'에 해당하므로 이번 제안은 불채택 처리하는 것에 대해 많은 양해부탁드립니다.

귀하께서는

1. 응답소에서 뒤로가기를 눌렀을 때 "양식 다시 제출"이라는 페이지가 나타나는 것 조치

2. 민원 이송 시 이송자, 이송 사유 등 이관내용을 확인할 수 있도록 요청

3. 응답소 로그인 유지 시간 연장

4. 응답소 첨부파일 용량을 국민신문고와 동일하게 확대를 요청하신 것으로 파악됩니다.

1. 응답소에서 뒤로가기를 눌렀을 때 나타나는 "양식 다시 제출" 페이지는 페이지를 이동할 때 데이터 전송 방식에 따라 나타나는 현상인 것을 확인하였습니다. 현재 해당 화면이 나타나지 않도록 데이터 전송 방식을 변경하여 조치 완료하였음을 알려드립니다.

2. 서울시에선 서울시 및 25개 자치구, 서울시 사업소 및 산하기관의 업무를 답변드리고 있으며, 서울시 이외의 민원은 해당 기관으로 이송처리 됩니다. 응답소에선 국민신문고와 동일하게 민원이 타기관으로 이송될 시 이송일자, 이송자, 이송 사유를 홈페이지를 통해 제공드리고 있습니다.

3. 응답소에선 시스템 보안 및 이용자 정보보호를 위해 행정안전부에서 배포한 "소프트웨어 개발보안 가이드"를 준수하고 있습니다. 해당 가이드에서 로그인 유지시간은 최대 30분으로 설정하도록 권고하고 있음을 알려드립니다. 응답소에선 민원 작성 중에 로그아웃되는 경우를 방지하기 위해 로그아웃 시간 연장 기능을 제공드리고 있으며, 만약 로그아웃되더라도 작성하시던 내용은 자동으로 임시저장되도록 보완책을 제시하고 있습니다.

4. 서울시는 응답소로 신청하신 민원 중 서울시 소관이 아닌 사항에 대해서 국민신문고를 통하여 관련 기관으로 이송하고 있습니다. 이송 과정에서 국민신문고로 연계할 수 있는 첨부파일 용량이 제한되어 있어 불가피하게 첨부파일 용량을 25MB로 제한하고 있습니다. 첨부파일 용량을 확대하기 위해선 국민신문고와 연계하는 서버 사양 업그레이드가 필요합니다. 올해 하반기 서버 사양 업그레이드가 예정되어 있으므로 이후 첨부파일 용량 확대에 대해 검토할 예정임을 알려드립니다.

귀하의 제안에 다시 한번 감사 드리며 검토의견에 대한 추가 설명이 필요한 경우 서울시 홍보기획관 민원담당관 윤석현(☎02-2133-7861)에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

주무관	윤석현		응답소팀장	노향원		민원담당관	06/03
김영모
협조자
시행	민원담당관-12647	(	2024. 6. 3.	)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110 (태평로1가)	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-7861	/전송	02-768-8845	/	yuio16@seoul.go.kr	/	부분공개(6)