출 장 결 과 보 고 서

요금관리2팀장		요금과장			결재
김해진		06/03
		백승운
협 조

	명에 의하여 2024. 05. 31. 당직실 민원과 관련 아래 수용가에 출장하고 그 결과를 아래와 같이 보고합니다.
2024. 05. 31.
보 고 자 : 행정6급 성명 : 김해진

보       고       내       용

일    시

2024.05.31.(금) 16:20~18:00

건    명

출장결과보고서(2024. 05. 31. 요금과장 백승운, 김해진)

내용

1. 출장지(민원인 ****)

연번	고객번호	주소	소유자	업종	비고
1	******	*********************	****	일반용

2. 출장사유

ㅇ'24.5.29.(수) 계량기 교체시 작업자들이 앵글밸브를 잠그고 철수

ㅇ세입자들이 병원입원중인 소유자 ****님께 수돗물 단수 통보

ㅇ소유자가 당직실에 확인결과 누수복구업체에서 방문키로 했으나 2번이나 번복하는 등 오해 발생

ㅇ민원인이 중부수도사업소장에서 항의하며 시민불편 시정을 요구함

ㅇ사업소장은 수용가에 방문하여 민원경위를 경청하고 당직업무 개선요청함

3. 출장내용

ㅇ요금과장은 수용가에 방문하여 민원인의 애로사항을 경청하고 공감하며 원만하지 못한 업무처리로 불편을 끼치게 된 점에 대하여 사과함

ㅇ민원인은 본인의 불만사항에 대하여 사업소에 충분히 전달하고 이해함

4. 조치계획

ㅇ당직근무자들에 대하여 민대응대요령에 대하여 직원교육 실시계획

ㅇ공사부서 공사현황을 당직실 게시판에 일일 게시하여 당직자가 공사현황에 대하여 즉시 대응토록 개선추진. 끝.

비  고