문서번호	행정지원과-11350
결재일자	2021. 6. 7.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
행정관리팀장	행정지원과장	강남수도사업소장
오환석	이영세	06/07 박창석
협 조
	요금과장		김종필
	현장민원과장		현경선
	급수운영과장		최춘근
	시설관리과장		代김진성

“아리수는 오늘도 당신의 삶과 함께 합니다. 믿고 마시는 아리수!”

요금인상 대비 자체 인력운영 계획

2021. 6.

강남수도사업소

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
성별분리통계	● 성별분리통계 작성여부를 검토하였습니까? 예) 인적통계 남·여 구분, 수혜집단의 남·여 구분 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	□	■

요금인상 대비 자체 인력운영 계획

2021. 7. 1. 字 수도요금 인상 및 소상공인 감면과 관련하여 제도 개편에 따른 민원 증가가 예상됨에 따라 자체 인력운영 계획을 수립하여 민원 발생을 최소화 하고자 함.

□ 관련 근거

○ 5월 정례사업소장 회의자료 및 요금인상 대비 자체 인력운용계획 수립

제출 요청(총무과-8250호, 2021. 6. 1.)

□ 개편 개요

○ 요금인상 및 체계 개편

- 톤(㎥)당 연평균 73원씩 3개년 간 단계적 인상: 2021년 7월 1일 사용량부터

- 업종 통합: ‘22. 1. 1. 부터 ‘일반용+공공용 ⇛ 일반용’

- 누진제 폐지

□ ‘21.7.1. 부터 가정용 ‘단일요금제’ / 욕탕·공공·일반용 ‘2단계 요금제’

□ ‘22.1.1. 부터 가정용·욕탕용·일반용 모두 ‘단일요금제’

○ 소상공인 수도요금 감면

- 일반용, 욕탕용 수전 중 소상공인 및 월 300㎥ 이하 사용수전

(가정용, 공공용, 공사장 등 임시급수는 감면대상 아님)

- ’21. 7월 ~ 12월납기 수도사용량의 50% (상수도요금, 물이용부담금)

※ □ 자동감면(’20. 7월 ~ ’21. 6월납기(1년) 월평균 사용량 300㎥이하 수전 등)

□ 신청감면(300㎥(’20. 7월 ~ ’21. 6월납기 월평균 사용량)초과 사용 일반·욕탕용

수전 중 「소상공인기본법」제2조에 따른 소상공인 등)

□ 인력현황

○ 조직: 5과 9팀

○ 인력: 정원 126명(현원 124명)

구 분	계	일반직	관리운영직	전문경력관	임기제
정 원	126	101	21	3	1
현 원	124	104	15	3	2
과부족	-2	+3	-6	-	+1

※ 세부내역: 따로붙임

□ 추진방향

○ 요금인상 및 소상공인 감면 등에 따른 전직원 교육으로 현황에 대한 인식 공유

○ 요금 민원 폭증에 대비한 인력지원 체계 구축

○ 철저한 민원응대로 제도 개편에 대한 민원 조기 해소

□ 추진계획

○ 소상공인 감면 업무 일원화: 접수에서 감면까지 요금과에서 일괄 처리

- 소상공인 감면 총괄담당 지정(각종 자료 수합 및 보고)

- 기간제 근로자 관리․감독 및 요금업무 교육 철저

※ 감면 안내(전화 문의) 등 단순민원은 행정지원과(민원총괄팀)에서 처리

○ 민원 발생에 따른 탄력적 지원근무 체계 구축(2021. 7. 1.～ 9. 30.)

연번	구 분	근 무 인 력	비 고
1	평상시	기간제근로자(3명)	3명
2	민원 일시 증가시	기간제근로자 + 요금과 지원근무(1～2명)	4～5명
3	민원 폭증시(비상시)	타부서 지원근무(1～2명)	5～7명

※ 지원근무는 부서별 정․현원 등을 고려하여 차출 부서 및 순서 등 결정(조정)

○ 요금체계 개편에 따른 전직원 교육 실시(부서별 시행)

: 2021. 6. 25.(금) 限

○ 중식시간 교대근무(1/2) 실시(행정지원과 민원총괄팀, 요금과)

: 중식시간 탄력적 운영(11:30∼13:30)

※ 2021. 7. 1.부터 시행하되 민원 발생 상황에 따라 운영방법 등 조정 시행

(민원총괄팀 기시행 중)

○ 휴직자 발생 시 대체인력 신속 배치 요청: 인사과

○ 휴가 및 불요불급한 출장 자제(민원 감소 시까지) ⇒ 정위치 근무

□ 행정사항

○ 기간제근로자 근무장소 설치 등(행정지원과): ‘21. 6. 25.(금) 한

○ 지원근무 발령(행정지원과): 상황 발생시(비상시)

○ 과부족 인력 충원 요청(행정지원과): 인사과 및 본부 총무과

따로붙임: 정현원 현황표 1부.  끝.