문서번호	간호1과-4033
결재일자	2024. 5. 29.
공개여부	부분공개(6)

주무관		팀장		간호1과장					결재
정주현		김은미		05/29
				代김원희
협 조

2024년 외래 CS 교육 결과보고(3차)

일시	2024. 5. 22.(수) 12:20 ~ 13:00
장 소	외래 간호사실
대상	외래 간호사 11명
강 사	**********
목적	CS 교육 활동을 통하여 이용 고객 기본응대 자세 및 상황별 민원 응대법 숙지를 통해 민원발생을 사전 예방하여 이용 고객의 만족도를 향상하고자 함
내용	□ 공감의 기술 ○ 공감의 정의 □ 이미지 트레이닝 : 고객에게 호감을 주는 이미지 만들기 ○ 표정의 중요성 ○ 고객에게 호감을 주는 10가지 방법 ○ 좋은 인상을 주는 10가지 방법 □ 감정 관리 : 마음을 다스리는 감정 조절법 ○ 내 마음 돌아보기 ○ 감정이 아닌 행동에 집중하기
관련사진

붙임  1. 교육자료 1부.

2. 참석자 명단(외래) 1부.  끝.