문서번호	문화비축기지관리사무소-2200
결재일자	2024. 5. 28.
공개여부	부분공개(7)
방침번호

		시 민
주무관	문화기획팀장	문화비축기지관리사무소장
이태원	백인호	05/28
		김호석

2024년 시민 만족도 조사 추진계획

2024. 5. 28. (화)

서부공원여가센터

(문화비축기지관리사무소)

2024년 시민 만족도 조사 추진계획

문화비축기지관리사무소장 : 김호석☎376-8731 문화기획팀장 : 백인호☎8732 담당 : 이태원☎8733

문화비축기지를 이용하는 시민들의 만족도 조사를 통해 불편 및 요구 사항을 파악하여 사업에 적극 반영 및 공원 재방문율을 높이고자 함

Ⅰ		추진 배경 및 목적

□ 추진방향

ㅇ 비정기적·개별적으로 진행되는 만족도 조사를 정기적으로 운영하여, 객관성 확보

ㅇ 일반 공원 이용객(상시)과 프로그램 이용객(수시) 만족도 조사를 구분, 별도 운영하여 효율적 진행

ㅇ 설문조사를 통해 다양한 의견을 수렴하여 향후 사업계획 및 홍보를 위한 참고자료로 활용하고자 함

Ⅱ		추진 실적

□ 만족도 조사 현황(2022년~2023년)

연도	2022년		2023년
구분	공원이용 만족도	프로그램 만족도	공원이용 만족도	프로그램 만족도
만족도	88.2%	96.00%	-	93.84%
횟수 및 인원	222명	4건 / 776명	-	7건 / 813명
조사대상	· 공원 이용객	프로그램 참여자 - T2마술피리 - 시민투어 - 2022탱크예술제 - 생태생활문화 프로그램	-	프로그램 참여자 - T2어바웃드림콘서트 - 2023탱크예술제 - 생태생활문화 프로그램 - T6에코라운지(독서클럽, 성인북바이딩,어린이팝업북) - 2023구름관찰자를위한가이드
조사방법	안내동 QR 참여	종료 후 QR 참여	-	종료 후 QR 참여

Ⅲ		세부 추진 계획

□ 만족도 조사 개요

ㅇ 추진기간 : 2024. 5. ~ 2024. 12.

ㅇ 소요예산 : ***************

ㅇ 만족도 조사 구분

구분	공원 이용 만족도 조사	프로그램 만족도 조사
운영방법	상시	수시
대상	공원 방문객	프로그램 참여자
내용	공원 및 시설 이용 목적, 방법, 만족도, 개선사항 등	프로그램 내용, 만족도, 개선사항 등
위치	안내동	프로그램 운영 장소

ㅇ 조사방법 : 온라인(QR) 설문조사 진행

ㅇ 세부문항 : 편리성, 접근성, 활용성, 안정성, 만족도 등

□ 진행 절차

지표 체계 수립

· 일반 방문객/프로그램 참여자 분류 설문 체계 검토

· 세부 지표체계 및 수집 방법 정의

→

분류별 세부 지표 설정

· 편리성, 접근성, 활용성, 안정성, 만족도 등을 포함한 지표 설정

→

조사 웹페이지 생성

· (공원 이용)연간 상시 운영을 위한 웹페이지 생성

· (프로그램)행사 전 별도 웹페이지 생성

↓

활용방안 검토

각 만족도 조사 결과 분석

및 개선방안 모색

←

조사 결과 분석

· (공원 이용) 분기별 결과분석 및 공유

· (프로그램) 행사 종료 후  결과분석 및 공유(1주일내)

←

만족도 조사 운영

· (공원 이용)안내동 및 공원 곳곳에 QR 게시 및 상시홍보

· (프로그램)행사 완료 후 참여자에게 담당자가 QR 홍보

□ 만족도 조사 대상(안)

1) 공원 이용 만족도

ㅇ 공원 및 시설을 이용하는 시민을 대상으로 공원 이용 실태, 만족도,      개선사항 등 의견을 상시 조사

2) 프로그램 만족도

ㅇ 행사 및 프로그램 진행 후 참여자를 대상으로 조사

ㅇ 만족도 조사 대상 프로그램(안)

연번	프로그램	기간	공간	담당자
1	******************	******	*******	***
2	**************	*********	********	***
3	******************	*********	****	***
4	**************	*********	*******	***
5	**************	**********	****	***
6	***********	**********	****	***
7	******	*********	*******	***
8	*********	******	**********	***
9	****************	******	*******	***
10	*****	*******	****	***
11	**********	*******	******	***

□ 만족도 조사 설문 내용

1) 공원 이용 만족도

ㅇ 객관식(12문항) 구성

- 만족도 척도 : 매우 만족(5점), 약간 만족(4점), 보통(3점), 약간 불만(2점), 매우 불만(1점)

ㅇ 공원 이용 만족도 설문 항목

연번	구 분	세부 항목	주요 질문
1	****	*****	*****************************
2	******	***	****************
3		****	*******************************
4		*****	********************
5		***	*****************
6		****	**************************
8	****	****	*********************
9	******	**	************************

2) 프로그램 이용 만족도

ㅇ 객관식(11문항) 구성

- 만족도 척도 : 매우 만족(5점), 약간 만족(4점), 보통(3점), 약간 불만(2점), 매우 불만(1점)

ㅇ 프로그램 이용 만족도

연번	구 분	세부 항목	주요 질문
1	****	*****	**************************
2	********	*****	*********************
3		*****	***************************
4		**	*****************
5	****	****	******************
6	******	**	************************

□ 만족도 조사 진행

1) 공원 이용 만족도

ㅇ 상시 운영을 위한 안내동 QR 설치 및 운영

- 안내동에 만족도 조사 홍보물 설치 및 안내

- 만족도 조사 참여 완료 후, 안내동에서 기념품 배부(경비실무관 업무지원)

ㅇ 참여 활성화를 위해 공원 내 QR코드 게시 및 홍보

- 공원 내 QR코드 부착 (홍보 게시판, 엘리베이터, 카페 등)

- 지속적인 SNS 홍보를 통한 참여 유도

2) 프로그램 이용 만족도

ㅇ 행사 및 프로그램 진행 시 만족도 조사 진행

- 프로그램 장소에 만족도 조사‘QR 안내판’ 설치

- 만족도 조사 참여 완료 후, 현장에서 기념품 배부(프로그램 담당자)

ㅇ 참여 활성화를 위해 참여자에게 QR코드 문자 발송

만족도 조사 안내 포스터 및 웹페이지(구글)		QR코드	공원 게시판, 엘리베이터 등 QR 게시

□ 만족도 조사 결과도출

ㅇ 만족도 조사 결과도출, 분석 및 결과 활용

- 조사 결과, 프로그램 만족도 주요 분석, 조사 항목 응답 요약 등 제공

- 만족도 조사 완료 후 일주일 이내 분석

- 공원관리팀·프로그램 담당자 공유, 시설 개선 및 프로그램 반영

ㅇ 만족도 분석 예시

만족도 조사 결과 분석	만족도 조사 결과 요약(구글)

□ 참여 활성화를 위한 기념품 및 스티커 등 제작

ㅇ 만족도 조사 참여기념품 제작

- 탱크 디자인 포스트잇(6종) 제작

ㅇ 공원 이용 만족도 조사 홍보를 위한 QR 스티커 제작

- 상시 운영을 위해 공원 내 게시판, 엘리베이터, 게시대 등에 부착

Ⅲ		예산계획

□ 소요예산 : *******

세부항목	산축내역(천원)	예산(천원)
****		*****
**********	****************************************************	*****
**************	******** *********************	*****

□ 예산과목 : 세계적인 환경·생태 테마공원 육성, 산하공원운영,

문화비축기지 유지관리 및 운영, 사무관리비

Ⅲ		향후계획

ㅇ 2024. 05.        지표 체계 수립 확정 및 만족도 조사 진행

ㅇ 2024. 06. ~12.  상시/수시 만족도 조사 진행

ㅇ 2024. 06. ~12.  분기별 만족도 조사 결과도출 및 분석

붙임 1. 공원 이용 만족도 조사 설문지 1부.

2. 프로그램 이용 만족도 조사 설문지 1부.

3. 만족도 조사 결과 1부.  끝.