문서번호	예방과-6093
결재일자	2024. 5. 22.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
조사관	검사지도팀장	예방과장	소방서장
이흥주	김기성	代김기성	05/22
			이상일
협 조
	소방행정과장		권철수
	행정팀장		한기응

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- 민원증가로 인한 민원담당자 처우개선을 위한 –

민원담당자 업무 휴대전화 요금지원 계획

민원담당자 업무 휴대전화 요금지원 계획

2024. 5.

	노원소방서
	(예방과)

민원담당자 업무 휴대전화 요금지원 계획

민원 증가로 인한 악성민원 및 특이민원 업무수행 시 민원 담당자의 개인 전화번호 노출로 퇴근 후 민원으로 인하여 극심한 감정소모와 스트레스로 인한 업무의욕 저하로 민원 담당자의 처우개선을 하고자함.

□ 관련근거

○ 민원 처리에 관한 법률 시행령 제4조(민원 처리 담당자의 보호)

○ 악성민원 방지 및 민원공무원 보호 강화를 위한 범정부 종합대책('24.5.2.)

□ 민원 실태

○ 2021년 악성 민원 총 5만 1,822건, 2018년 대비 약 50% 증가(행정안전부 통계)

○ 공동주택 입주민의 갈등 민원이 다수로 반복 민원 증가 추세

- 노원구 주택 현황(아파트 79.9%, 단독주택 13.5%, 연립주택 6.6%)

□ 현 상황

○ 개인 휴대전화 사용 시 개인정보 노출 및 주말, 퇴근 후에도 업무

관련 전화에 시달림

○ 사생활 보호를 위해 민원담당자 개인이 업무용 휴대전화와 사적인 휴대전화 2대를 사용하고 있으나 업무용 휴대전화 요금지원이 없음

- 업무용 휴대전화 사용 현황 :  검사지도팀 3대(조별 1대), 위험물팀 1대(사법)

□ 개선대책

○ 사용중인 개인의 업무용 휴대전화 요금 지원으로 통신비 부담 경감

□ 실시방법

○ 기관성과 포상금으로 개인 업무용 휴대전화 통신비 지원

-  월 소요예산 : 12,000원(대당 3,000원 × 4대)