아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트"
		서 울 특 별 시
수신	내부결재
(경유)
제목	[민원회신] 신월여의지하도로 민원응대 불친절, 미납통행료 부과 관련 건

안녕하십니까? 귀하의 민원내용은 민원응대 불친절, 미납통행료 부과에 관한 내용으로 판단되어, 본 터널의 운영사인 서울터널(주)의 협조를 받아 아래와 같이 답변드립니다.

먼저, 운영사측에 연락하여 통화상황을 확인한 결과, 금년 4월 8일 카카오톡을 통한 1건의 미납통행료 안내(02.01.[3차]), 4월 9일 ARS를 통한 3건 안내(02.01.[3차], 03.02.[2차], 03.26.[1차]), 5월 8일 카카오톡을 통한 2건 안내(03.02.[3차], 04.27.[1차])해드린 사항을 확인했습니다.

해당사항은 미납통행료 고지절차에 따라 정상안내가 되었으나, 다수 미납통행 이력으로 인해 비슷한 시기에 여러 건의 안내가 귀하께 발송되다보니 귀하께서는 1건(02.01.[3차])에 대해 통행료를 납부하신 사항을 나머지 3건(03.02, 03.26, 04.27.) 모두 납입하신 것으로 오해하여 5월 10일 운영사측과 통화 시 상담원과 귀하 간 다소 언쟁이 발생한 것으로 확인됩니다.

반복적인 언쟁으로 인해 양질의 민원응대서비스를 제공드리지 못한 부분은 양해부탁드리며, 해당부분은 운영사측에 말씀드려 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

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귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으신 경우 *********************) 또는 서울시 도로계획과 **********************에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

주무관	김경원		민자도로계획팀장	강전남		도로계획과장	05/20
오대중
협조자
시행	도로계획과-6930	(	2024. 5. 20.	)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110, 신청사 10층	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-8074	/전송	02-2133-0763	/	*********@seoul.go.kr	/	부분공개(6)