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제목	[민원기한 05.20 18시 00분] [서울스마트불편신고(앱)]서울 스마트 불편신고센터에러 발생현장 위치 설정이 되지 않고...

안녕하십니까?

귀하께서 응답소(스마트불편신고(앱))를 통해 신청하신 민원(접수번호: 20240511808587)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

귀하의 민원내용은 현장 위치 설정이 제대로 이루어지지 않고, 위치 재지정 시에도 다른 위치가 신고되는 오류에 대한 조치 요청인 것으로 이해됩니다.

귀하의 질의사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다.

우선 스마트불편신고 앱 이용에 불편하게 해 드린 점에 대하여 죄송하다는 말씀을 드립니다. 귀하께서 민원 제기하신 사항에 대해 다양한 형태로 앱을 실행시켜 점검해 보았으나 오류상황을 발견하지 못했습니다. 아래 단계에 따라 발생된 문제를 해결할 수 있어 안내해 드리니 참고하시기 바랍니다.

1. 네트워크 설정: 네트워크가 5G로 설정되어 있다면 LTE나 Wi-Fi로 변경하여 시도해 보시기 바랍니다. 네트워크에 따라 위치 오차가 발생할 수 있습니다.

2. 휴대전화 위치 정확도 설정: 휴대전화 설정에서 위치 정확도를 개선하도록 설정을 조정해 주시기 바랍니다. 아이폰에서 위치 정확도 개선을 설정하는 방법은 다음과 같습니다.

1) 설정에서 ‘개인정보 보호 및 보안’ 메뉴 선택

2)‘개인정보 보호 및 보안’ 메뉴 설정에서 ‘위치 서비스’를 선택

3)‘서울스마트불편신고’ 앱을 찾아 선택

4)‘위치 서비스 설정’에서 ‘위치 접근 허용’ 및 ‘정확한 위치 사용’ 활성화

3. 사진 첨부 시 위치 정보: 스마트 불편신고 앱은 사진을 첨부할 때 신고 위치 정보에 사진의 위치 정보를 불러오는 기능이 있습니다. 이 기능은 불편 사항이 발생한 위치와 민원 신고 위치가 동일하지 않은 경우, 사용자의 신고 편의와 민원 정보의 신뢰성을 확보하기 위한 조치입니다. 그러나 모바일 위치 정확도의 한계로 약간의 차이가 발생할 수 있습니다. 정확한 위치를 지정하고 싶으시다면 사진을 첨부한 후 신고 위치를 입력해 주시면 감사하겠습니다.

귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 디지털정책관 공간정보담당관 조선희 주무관(☎ 02-2133-2857)에게 연락주시면 친절하게 설명 드리도록 하겠습니다.

아울러 민원행정서비스 개선을 위해 처리결과에 대한 만족도 조사를 실시하고 있습니다. 많은 참여 부탁드립니다. 감사합니다.  끝.

주무관	조선희		지도서비스팀장	도찬구		공간정보담당관	05/16
서미연
협조자
시행	공간정보담당관-6274	(	2024. 5. 16.	)	접수		(		)
우	04515	서울특별시 중구 덕수궁길 15, 서소문청사 1동 3층 공간정보담당관	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-2857	/전송	02-2133-1073	/	sunhee0226@seoul.go.kr	/	부분공개(6)