문서번호	전략기획실-3532
결재일자	2024. 5. 5.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

					시 민
주무관	주무관	전략기획실장	관리부장		서울대공원장
천수민	정항교	구재성	이상국		05/05
					최홍연
협 조
	총무과장			강준민
	운영과장			류호석

2024년 서울대공원 고객만족도 조사 계획

2024.  5월

서울대공원

(전략기획실)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
일반사항
정책일반	◆ 제반 법규와 실태, 실제 현장의 의견 등을 검토하였습니까? (법령, 규칙, 통계·빅데이터, 시민의견 등)	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석하였습니까?(갈등, 약자, 일자리, 안전, 탄소 감축 등) ※ 약자 : 하단 세부 검토항목 점검	□	■
	◆ 정책·계획·전시물·홍보물 등이 역사적 사실에 부합하는지 검토하였습니까?	□	■
	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까?(경제·사회·환경 등)	□	■
약자와의 동행
목적	◆ 경제적으로 취약한 약자를 지원하기 위한 사업인가?	■	□
	◆ 주거, 생계, 의료, 교육, 기타 분야 중 어느 것에 해당하는가?	■	□
	◆ 단순지원 사업과 사다리지원 사업 중 어느 것에 해당하는가? (단순 : 어려움 즉시 개선 / 사다리 : 계층 상향 또는 안정 유도)	■	□
	◆ 경제적으로 취약한 약자가 아니라 하더라도, 다양한 분야의 사회적 약자를 배려할 수 있는 수단을 포함하였는가?	■	□
계획수립	◆ 사업 대상자가 쉽고 편리하게 서비스를 활용할 수 있도록 사업을 구성하였는가?	■	□
집행·홍보	◆ 집행과정에서 발생할 수 있는 역효과를 최소화하기 위한 대안을 고려하였는가?(‘약자’ 낙인효과, 역차별 등)	■	□
	◆ 사업 대상자에게 적절한 홍보 수단을 채택하였는가?	■	□
평가·환류	◆ 사업효과를 측정할 수 있는 지표(산출, 과정, 성과 등)는 마련하였는가? 아닐 경우, 성과를 평가할 수 있는 대체·보완 수단이 존재하는가?	■	□

2024년 서울대공원 고객 만족도 조사 계획

이용 고객 대상 만족도 조사를 실시하고 고객 서비스에 대한 만족 및 불만 요인을 파악하여 향후 공원 개선 계획에 적극 반영하고자 함

1		목적 및 필요성

○ 공원 관리상의 미흡사항, 개선이 필요한 사항 등을 시민 눈높이에 파악

○ 우리 공원에 바라는 시민들의 다양한 요구를 사업에 적극 반영

○ 장기적으로 우리공원 집객효과를 높임으로써 서울대공원 발전에 기여

2		최근 3년간 조사 결과 분석

구분	2021년			2022년			2023년
	평균	전반기	하반기	평균	전반기	하반기	평균	전반기	하반기
종합 만족도 지수	79.8	78.27	81.26	81.4	80.95	81.9	82.87	82.62	83.12

< 전년도 조사 결과 >

○ 만족 분야

- 접근성(안내판 등 안내 체계, 대중교통 접근성, 원내 이동 편리성 등)

- 안전성(안전이용 수칙 준수성, 시설물, 조형물 안정적 등)

- 조경 및 경관(조경 및 수경 시설 관리, 숲길 관리 상태 등)

○ 불만족 분야

- 안내 및 홍보, 주차장 및 화장실 이용 편리성, 매표 직원 친절성

➡ 지난 3년간 서울대공원에 대한 전반적 만족도 수준은 상승하고 있으나,

불만족 분야는 지속적 개선 노력 필요

3		세부 추진계획

□ 조사 방향

○ 연도별 비교・분석 기준의 일치를 위해 질문의 일관성 유지

○ 조사의 객관성 및 신뢰성 확보 위해 여론조사 전문기관 위탁 시행

□ 조사 개요

○ 조사기간 : 2024. 5월・10월 중, 각 4일 ~ 5일

○ 조사방법 : 여론조사 전문기관 위탁시행 (동물원 정문, 1:1 면접조사)

○ 조사대상 : 서울대공원 관람객 1,800명 예정

○ 소요예산 : 40백만원

- 공원활성화를 위한 마케팅 강화 – 사무관리비(201-01)

□ 조사 업체 선정

○ 선정 방법 : 수의 계약 (***************************)

- 수의계약 사유  : 대상 업체가 여성 기업이며, 사업 추정 금액 4천만원 이하의

사업으로 관련 법령에 의거 수의 계약 진행

- 업체선정 사유 : 동 용역에 대한 다양한 유사 수행 경험(약 42건 수행)으로

완성도 있는 업무 수행 가능

< 참고 : 지방계약법 시행령 제25조 >

① 지자체 장 또는 계약담당자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는

법 제9조1항 단서에 따라 수의계약을 할 수 있다.

‣ 5호 마. 추정가격이 2천만원 초과 5천만원 이하인 계약으로서 다음의 어느

하나에 해당하는 기업 또는 조합과 체결하는 물품의 제조·구매계약 또는 용역계약

1) 「여성기업지원에 관한 법률」제2조제1호에 따른 여성기업

□ 주요설문내용(안)

연번	구 분	세부 항목	주요 질문
1	이용행태	방문 배경	○ 방문 빈도, 방문 이유, 체류시간 등
2	이용 만족도	접근성	○ 안내 및 홍보, 표지판 등 ○ 교통수단, 주차장 이용 등
3		이용 편리성	○ 화장실, 안내판 이용 편리성 등 ○ 판매시설 가격 적절성 등
4		시설 관리상태	○ 휴식공간, 음수대 관리상태 등 ○ 판매시설, 쓰레기통 관리상태 등
5		안전성	○ 시설물, 공원 안전 이용수칙 등 ○ 어린이 놀이터, 조형물 안전성 등
6		조경 및 경관	○ 조경시설, 수경시설 관리상태 등 ○ 숲길 관리상태
7		직원 친절도	○ 직원의 친절성․응대 신속성 등 ○ 사육사․매점직원, 복장 및 친절성 등
8	개선방안	개선방안	○ 프로그램 등 개선이 필요한 사항 등

□ 업무 흐름도

진행 스케쥴	1주								2주							3주							4주							5주							6주							7주
조사준비
설문지 협의·작성·인쇄
조사원 Recruiting
조사원 OT 및 사전 교육
실사진행
검증
입력·에디팅·코딩
Data Cleaning·전산처리
보고서 작성
보고서 제출

4		소요 예산

○ 총 40,000천원 소요

	< 산 출 내 역 >
■ ************* - 책임 연구원, 연구원, 연구보조원			■ ************** - 조사 경비, 자료 처리, 인쇄비
■ **************			■ *************

○ 예산과목 : 공원이용시민 만족도 향상, 공원활성화를 위한 마케팅 강화,

사무관리비(100-201-01) - 고객만족도 조사

6		행정 사항

□ 업무 협조

○ 계약 업무 협조 : 총무과

○ 설문조사 관계자 동물원 입장 협조 : 운영과