아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트"
	서 울 특 별 시
수신	수신자 참조
(경유)
제목	공원 민원응대직원을 위한「민원인의 위법행위 및 반복민원 대응지침」안내

1. 민원담당관-21511(2023.9.19.)·29119(2023.12.29.)호와 관련입니다.

2. 일부 공원에서 민원인의 폭언·폭행 등이 발생하여, 업무에 차질 및 직원이 심한 스트레스를 호소하는 사례가 발생한 바, 민원인의 위법행위로부터 민원공무원을 보호하여 민원공무원이 안심하고 일할수 있는 근무환경을 조성하기 위해 마련된 「민원인의 위법행위 및 반복민원 대응지침(행정안전부, 2023.10.17)」 등을 재배포 하오니, 특이민원* 발생부서의 민원응대직원 및 공원관리기관/부서(장)은 이를 숙지하시어, 공정한 민원처리 풍토 확립에 힘써 주시기 바랍니다.

* 특인민원 : 폭언·폭행·장시간 전화·반복전화·기물파손·성희롱 등 금지 행위를 동반한 악성민원과 하소연·억지 주장 등 업무수행에 방해되는 행위를 하는 강성민원 모두의 범주

가. 지침 주요 활용방안 (세부내용 붙임1참조)

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나. 기타 행정사항 : 알기쉬운 특이민원 응대 매뉴얼 공원관리사무소 별 비치

붙임 1. 민원인의 위법행위 및 반복민원 대응지침(행정안전부, 2023.10.17.) 1부.

2. 알기쉬운 특이민원 응대 매뉴얼 1부.  끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	동부공원여가센터소장, 중부공원여가센터소장, 서부공원여가센터소장, 북부공원여가센터소장, 서울식물원장, 서울시설공단이사장(서울어린이대공원장)
주무관	조아현		공원관리팀장	심현보		공원여가정책과장	박미애		푸른도시여가국장	04/29
이수연
협조자	공원녹지정책팀장	황성묵
시행	공원여가정책과-5940	(	2024. 4. 29.	)	접수		(		)
우	04514	서울특별시 중구 서소문로 124, 씨티스퀘어 8층 공원여가정책과	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-2026	/전송	02-2133-1080	/	joah@seoul.go.kr	/	부분공개(5)