문서번호	정보공개담당관-9308
결재일자	2024. 4. 24.
공개여부	부분공개(2,6)
방침번호

			시 민
주무관		업무혁신팀장	정보공개담당관
하준혁		박미희	04/24
			김순희
협 조
	주무관			정기화
	주무관			김영완
	주무관			윤선아
	주무관			정인신

-2024년 차세대·(구)업무관리시스템 통합 유지관리-

월간(2~3월) 추진실적 및 운영현황 보고

2024. 4.

정보공개담당관

(업무혁신팀)

- 2024년 차세대 · (구)업무관리시스템 통합 유지관리 -

월간(2~3월) 추진실적 및 운영현황 보고

정보공개담당관 :김순희☎2133-5698 업무혁신팀장 : 박미희☎5670 담당 :하준혁☎5677

「2024년 차세대·(구)업무관리시스템 통합 유지관리」사업의 2~3월 추진실적 및 시스템 운영현황을 보고드림

1		개 요

※ ’24. 3. 31. 기준

□ 사업추진 현황

ㅇ 사업진척 : *************************************

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ㅇ 운영 및 유지관리 결과(2~3월)

① 시스템 운영 결과

- 안정적으로 시스템 운영 중

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· (사용자 지원) 2월, 3월 각각 전년 동월 대비 사용자 문의 수 △45%, △38%

※ 사용자 문의 및 처리 건수

(단위 : 건수)

구분	합계	헬프데스크	유지관리사이트	전년 동월
’24.2월	1,488	1,215	273	2,755
’24.3월	1,611	1,187	424	2,619

- 시스템 이용

(단위 : 건수)

구분	’24.2월			’24.3월
	총합	생산문서	접수문서	총합	생산문서	접수문서
전자문서 생산	730,965	203,200	527,765	763,553	226,625	536,928
통합검색	425,615			440,303

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□ 시스템 활성화 현황

ㅇ ‘슬기로운 업관생활’ 카드뉴스 게시로 S드라이브, 모바일 업무관리 이용 활성화

- (카드뉴스 게시) 5회 (S드라이브 4회, 모바일 업무관리 1회)

※ 게시 : [행정포털]-[시(구)업무공지] 게시판

회차	분류	게시일	제 목	조회 수(회)	추천 수(회)
1	S드라이브	’24.2.13.	1초 만에 끝내는 자료 수합	2,755	73
2		’24.2.26.	다양한 조직 구성 및 자료 수합	3,172	45
3		’24.3.11.	S드라이브 활용 팁과 유용 기능	318	7
4		’24.3.15.	비밀은 어디에나 많을 수 있다.	3,926	30
5	모바일 업무관리	’24.3.26.	언제 어디서나 행정업무 가능!	3,698	31

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2		운영현황

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□ 시스템 이용현황

ㅇ 전자문서 생산

(단위 : 건수)

구 분		'24.2월	'24.3월	월평균('23.2.~’24.3.)
생산문서	대내문서	48,572	53,089	54,603
	대외문서	33,543	36,873	35,994
	내부결재	121,085	136,663	137,539
	소계	203,200	226,625	228,136
접수문서	대내문서	432,549	438,314	411,215
	대외문서	81,308	82,721	85,472
	수기문서	13,908	15,893	16,916
	소계	527,765	536,928	513,603
합계		730,965	763,553	741,739

ㅇ 통합검색 사용현황

(단위 : 건수)

구분	'24.2월	'24.3월	월평균('23.2.~’24.3.)
통합검색 이용 건수	425,615	440,303	389,079

□ 사용자 지원

ㅇ 지원건수 : 총 2,748건(헬프데스크 2,265건, 유지관리사이트 483건)

- (서비스 안정화) 전년 동월 대비 2월, 3월 사용자 문의는 각각 45%, 38% 감소

· 웹한글기안기 오류(’24.3.19.~21.)*로 3월 유지관리사이트 문의가 소폭 증가했으나, 그 외 문의는 사용자 실수 및 기능 문의 등 단순 문의가 다수

*임시저장 전자문서 편집 시, 붙임파일 누락 / 결재 완료된 문서의 본문 내용 미출력 등

(단위 : 건수)

구분	’24.2월			’24.3월			월평균('23.2.~’24.3.)
	계	서울시	자치구	계	서울시	자치구	계	서울시	자치구
헬프데스크	1,215	729	486	1,187	714	473	1626	908	718
유지관리사이트	273	124	149	424	204	220	324	157	167
합계	1,488	853	635	1,611	918	693	1,950	1065	885

※ 사용자 지원 세부내역은 <붙임 1> 참조

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3		주요 추진현황

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4		향후계획

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ㅇ (유지관리) 2분기 S/W 정기점검 완료                     : ~ ’24. 6.

ㅇ (시스템 활성화) 카드뉴스 연재(격주 단위) 및 시스템 운용 교육(4월, 2회)

붙임  1. 헬프데스크 및 유지관리사이트 사용자 지원 내역 1부.

2. S/W 정기점검 목록 1부.

3. 업무관리시스템 기능개선 목록 1부.  끝.