아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트"
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(경유)
제목	[민원기한 04.23 23시 59분] [국민신문고]서울특별시 홍보기획관 민원담당관 담당자께

안녕하십니까?

귀하께서 응답소(국민신문고)를 통해 신청하신 민원*************************************************에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

귀하의 민원내용은

가. 민원처리 과정에서 담당공무원의 연락에 따른 불편함. 이에 대한 개선 요구

나. 개인정보 비공개 설정 민원의 민원인 연락을 위한 이메일, 쪽지 기능 제공 및 제안 채택 여부

다. 민원처리 과정에서 발생하는 문제나 의문점 해결, 민원처리 결과의 정확한 전달을 위해 민원처리 담당공무원의 이메일 공개에 관한 것으로 판단 됩니다.

귀하의 질의사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다.

가. 이미 안내해 드린바와 같이 응답소 홈페이지에서 민원신청시 개인정보 비공개 설정 및 개인정보 열람 불가 기능을 제공('24.3.5.)하고 있으며, 민원인 개인정보 및 민원내용 보호 안내를 고지하고 정기적으로 민원처리 공무원 교육을 실시하고 있습니다.

나. 이메일 또는 쪽지 기능을 제공하기 위해서는 개인정보 이용에 대한 추가적인 동의가 필요하고 응답소시스템에 구축하기 위한 관련 예산확보가 필수적으로 수반되나 기능에 대한 사용자 요구가 미미하여 예산 투자대비 민원처리의 효율성 및 시민 이용·편의성 등 효과가 명확하지 않아 적용하기 어려움을 양해하여 주시기 바랍니다.

다. 민원처리에 관한 법률에 의거 민원인에게 처리진행상황의 통지, 처리결과의 통지 등을 할 때에 담당자의 소속ㆍ성명 및 연락처를 안내하고 있으며, 민원은 민원실(전자민원창구 포함)에서 접수하도록 되어있으니, 정확하고 공적 효력 있는 민원처리를 위해 열린민원실, 국민신문고, 응답소 홈페이지, 120 등 서울시의 민원 신청채널을 이용해 주시기 바랍니다.

귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 홍보기획관 민원담당관 박은미 주무관(☎ 02-2133-7930)에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

민원행정서비스 개선을 위해 처리결과에 대한 만족도 조사를 실시하고 있습니다. 많은 참여 부탁드립니다.

주무관	박은미		응답소팀장	노향원		민원담당관	04/23
김영모
협조자
시행	민원담당관-9553	(	2024. 4. 23.	)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-7930	/전송	02-768-8845	/	empark@seoul.go.kr	/	부분공개(5,6)