문서번호	정보시스템담당관-7280
결재일자	2024. 4. 17.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관	인공지능행정팀장	정보시스템담당관	디지털정책관
정혜경	서주리	우정숙	04/17
			박진영

- 직원용 업무 챗봇(서우리 주무관) -

직원 신청 서비스 플랫폼 구축ㆍ운영 계획

2024. 04. 17. (수)

디지털정책관

(정보시스템담당관)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
일반사항
정책일반	◆ 제반 법규와 실태, 실제 현장의 의견 등을 검토하였습니까? (법령, 규칙, 통계·빅데이터, 시민의견 등)	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석하였습니까?(갈등, 약자, 일자리, 안전, 탄소 감축 등) ※ 약자 : 하단 세부 검토항목 점검	□	■
	◆ 정책·계획·전시물·홍보물 등이 역사적 사실에 부합하는지 검토하였습니까?	□	■
	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까?(경제·사회·환경 등)	□	■
약자와의 동행
목적	◆ 경제적으로 취약한 약자를 지원하기 위한 사업인가?	□	■
	◆ 주거, 생계, 의료, 교육, 기타 분야 중 어느 것에 해당하는가?	■	□	기타 (정보화)
	◆ 단순지원 사업과 사다리지원 사업 중 어느 것에 해당하는가? (단순 : 어려움 즉시 개선 / 사다리 : 계층 상향 또는 안정 유도)	□	■	단순지원
	◆ 경제적으로 취약한 약자가 아니라 하더라도, 다양한 분야의 사회적 약자를 배려할 수 있는 수단을 포함하였는가?	□	■
계획수립	◆ 사업 대상자가 쉽고 편리하게 서비스를 활용할 수 있도록 사업을 구성하였는가?	■	□
집행·홍보	◆ 집행과정에서 발생할 수 있는 역효과를 최소화하기 위한 대안을 고려하였는가?(‘약자’ 낙인효과, 역차별 등)	□	■
	◆ 사업 대상자에게 적절한 홍보 수단을 채택하였는가?	■	□
평가·환류	◆ 사업효과를 측정할 수 있는 지표(산출, 과정, 성과 등)는 마련하였는가? 아닐 경우, 성과를 평가할 수 있는 대체·보완 수단이 존재하는가?	□	■

- 직원용 업무 챗봇(서우리 주무관) -

직원 신청 서비스 플랫폼 구축ㆍ운영 계획

정보시스템담당관 :우정숙☎2133-2960 인공지능행정팀장 : 서주리☎2990 담당 :정혜경☎2983

직원 대상 교육ㆍ복지 등 수작업 신청 작업을 ‘직원용 업무 챗봇’에서 자동화시켜 다양한 유형별 신청서비스를 제공할 수 있도록 플랫폼을   구축하여 부서 요청에 신속하게 대응하고 행정 효율성을 증대시키고자 함

Ⅰ		추진개요

□ 추진근거

ㅇ 2024~2025년 서울시 챗봇 시스템 유지관리 추진계획(정보시스템담당관-17355호, ’23.10.16)

ㅇ 관련부서 협조 요청 : 인력개발과, 농업기술센터

- 직원용업무챗봇(서우리주무관) 서비스 제공 협조 요청(인력개발과-4328호, ’24. 2.27)

- 직원용업무챗봇(서우리주무관) 서비스 제공 협조 요청(농업기술센터-5052호, ’24.4.9)

□ 추진배경

ㅇ 그간 직원 대상 신청작업은 대부분 공문ㆍ메일로 회신 ******으로 제공

- 공문ㆍ메일 : 담당자들이 수작업으로 신청자료 취합, 많은 시간과 노력 필요

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ㅇ ‘직원용 업무 챗봇’에서 6건 신청서비스 제공 사례 : 직원 호응도 높음

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- 간편한 신청절차 및 쉬운 입력으로 조기 마감되는 등 직원들에게 인기

	<직원용 업무 챗봇(디지털 가상직원 서우리 주무관)>
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Ⅱ		추진계획

□ 추진목적

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ㅇ 신청 프로그램 개발시간 단축으로 부서 요청에 빠른 대응

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□ (직원용 업무 챗봇) 신청서비스  운영

ㅇ 신청기간동안 직원 이용 모니터링, 시스템 점검, 장애 발생 시 즉시 조치

ㅇ 오픈이후 실제 직원 질의어 기반으로 AI 학습을 실시하여 답변율 향상

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Ⅲ		향후계획

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붙임 1. 직원용 업무 챗봇(서우리 주무관) 개요   1부.

2. (직원용 업무 챗봇) 신청서비스 제공 이력 1부.