아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트"
		서 울 특 별 시
수신	내부결재
(경유)
제목	[응답소처리] ○질문서울형 가사서비스 운영업체에 대한 민원제기 요청

안녕하십니까?

귀하께서 응답소(120 전화상담)를 통해 신청하신 ************************에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

귀하께서는 서울형 가사서비스 지원사업을 신청할 수 있는 날짜가 며칠 안 돼서 일정 변경 등에 대해 운영업체에 전화했는데 일정변경은 안된다고 짜증을 내고 소리를 지르는 등 상담 과정에 불쾌감을 느꼈다고 의견 주셨습니다.

서울형 가사서비스는 2023년 시범운영 결과, 규칙적인 일정에 전담 가사관리사(동일인) 매칭에 대한 희망이 많았고, 이런 경우 대체로 안정적인 서비스가 제공되어 만족도가 높았습니다. 이러한 점을 반영하여 2024년에는 서비스 주기를 매주 또는 격주 단위로, 변경횟수 최대 3회까지로 정하게 되었습니다.

이와 관련된 상담과정에서 운영업체 콜센터 담당자의 응대 미흡으로 불쾌감을 느끼시게 된 점, 정말 죄송하다는 말씀드립니다. 앞으로 유사사례가 발생되지 않도록 운영업체 및 상담사, 가사관리사에 대해 교육을 실시하고, 지속적으로 관리 감독하여 이용자에게 도움이 되는 서비스가 제공될 수 있도록 노력하겠습니다.

추가 문의사항은 서울시 가족다문화담당관 한수경 주무관(☎ 02-2133-8684)에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

주무관	한수경		가족정책팀장	박경길		가족다문화담당관	04/09
이정옥
협조자
시행	가족다문화담당관-6283	(	2024. 4. 9.	)	접수		(		)
우	04515	서울특별시 중구 세종대로 110, 9층	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-8684	/전송	02-768-8832	/	suemir@seoul.go.kr	/	부분공개(5)