문서번호	기획예산과-4500
결재일자	2024. 4. 4.
공개여부	대시민공개

주무관		평가관리팀장		기획예산과장		재정경제국장	부구청장
조은주		김수희		김석기		이자영	04/04
							이인근
협조
	도로관리팀장		홍미석

안전도시 구축을 위한 2023~24년도 동대문구

겨울철 제설대응 만족도 설문조사 결과보고

추진개요

❍ 설문기간 : 2024. 3. 20.(수) ~ 3. 31.(일)

❍ 설문대상 : 동대문구 이용 주민(관내·외)

❍ 설문방법 : 온라인 설문 및 오프라인 설문 병행 실시

추진결과

❍ 참여인원 : 293명(홈페이지 온라인 설문 232건 포함)

❍ 항목별 결과

구분	전반적 만족도	불편 여부	신속성	장비운영 적절성	제설제 살포정도	지난해 대비 개선율	제설함 인지여부	자발적 제설 참여도	제설함 관리
만족도 (점수)	83.6	79.2	82.6	81.9	74.4	79.2	78.5	67.6	72.7

❍ 주요 개선 의견

·제설제 과다살포

·골목길 및 이면도로 제설 필요

·제설함 관리(폭설시 추가 보충 및 주택가 제설함 설치 등)

동대문구

[기획예산과]

사전 검토 항목
✍ 해당사항이 있는 부분에 ‘■’ 표시하시기 바랍니다.
구 분	사전 검토항목 점검 사항
문서공개	●	결재문서 공개여부를 검토하였는가?					공개 □ 부분공개 ■ 비공개 □
구정비전 반영사항	●	사업목표	:	쾌적 □ 안전 ■ 투명 □ 미래 □						무 □
역점사업 반영사항	●	사업목표	:	꽃의 도시 □ 걷기 좋은 도시 □ 탄소중립도시 □ 아이 키우기 좋은 도시 □ 스마트도시 □ 재해Zero 도시 ■						무 □
고객감동 행정발전	●	(계획수립) 민원발생 소지를 파악하였는가?						유 □		무 ■
	●	(계획수립) 사전 주민홍보 방안은 마련하였는가?						유 ■		무 □
	●	(계획수립) 지난년도 보다 개선하여 수립하였는가?						유 □		무 ■
	●	(계획수립) 다른 사무와의 중복여부를 검토 하였는가?						유 □		무 ■
	●	(계획수립) 일몰제 적용 대상 여부를 검토 하였는가?						유 □		무 ■
	●	(결과보고) 민원해결, 발생사유 등을 분석하였는가?						유 □		무 ■
법령검토	●	법령	:	유 □	(법규명 :				)	무 ■
	●	방침, 지침 등	:	유 ■	(	부구청장 구두 지시사항 -‘24.1.23			)	무 □
	●	전문가 자문 등	:	유 □	(				)	무 ■
기관협의	●	상급기관	:	중앙 □ 서울시 □ 기타 □						무 ■
	●	관계부서	:	유 ■	(	부서명 : 도로과			)	무 □
	●	기타(민간단체 등)	:	유 □	(	단체명 :			)	무 ■
재원확보	●	확보방안	:	국비 □ 시비 □ 자체 □ 기타(민자,협찬) □						무 ■
절차검토	●	추진절차	:	투자심사 □ 용역심사 □ 심의 □ 기타 □						무 ■
주민참여 갈등관리	●	주민참여	:	설명회 □ 의견청취 □ 기타 □( )						무 ■
	●	민원소지	:	민원발생 가능 □						무 ■
			:	복합민원 □ 단순민원 □
			:	다수민원 □ 단수민원 □
	●	해소방안	:	대책마련 □ 이해·조정 □
홍보계획	●	홍보수단	:	기자설명회 □ 보도자료 □ 기획보도 □ 기고문 □ 인쇄물 □ 기타 ■ (IPTV, DID등)						무 □
청렴성 검토	●	사업목표	:	성평등 □ 여성의 경제 ‧ 사회참여 확대 □ 안전증진 □ 가족친화 □ 여성의 지역사회 활동역량 강화 □						무 ■
여성친화도시조성	●	사업목표	:	안전관리 □ 취약계층 □ 고용효과 □ 환경인지 □ 경제활성 □ 기타 □( )						무 ■

	안전도시 구축을 위한 2023~24년도 동대문구 겨울철 제설대응 만족도 설문조사 결과보고

23~24년 겨울철 동대문구 제설대응 실태를 점검하고  제안·불편사항 등을 조사하여 개선하고자 동대문구 이용주민을 대상으로 설문조사를 실시하여 그 결과를 보고드림

Ⅰ	추진근거

부구청장 구두 지시사항 ‘24. 1. 23.

❍ 제설업무 추진 현황 파악 및 개선방안 확보를 위하여 ‘23/24 겨울철 재설대책에 대한 추진상황 등 평가·분석

Ⅱ	설문조사 개요

설문기간 : 2024. 3. 20. ~ 3. 31.

설문대상 : 관내 이용주민

설문방법 : 온라인 설문조사 (오프라인 병행)

설문참여 : 293명(온라인 232, 오프라인 61)

❍ 온라인 설문  : 구청 누리집 ※ QR코드 및 알림판 활용

❍ 오프라인 : 동 주민센터 (용신동 30명, 장안1동 31명 참여)

누리집 알림판 활용	동 주민센터 홍보물

설문항목 : 14개 항목(기본 4, 제설관련 9, 건의사항 1)

❍ 기본사항(4) : 성별, 연령, 거주지, 거주동(관내의 경우)

❍ 제설관련(9) : 불편도, 신속성, 적절성, 제설제 적정 사용, 개선율, 제설함 위치 파악 여부, 자발적 제설작업 참여도, 제설함 관리 상태, 전반적 만족도

Ⅲ	설문조사 결과

	□ 총 평

23.11~24. 2. 동대문구 겨울철 제설대응 실태를 점검하고 개선하고자 관내 이용주민을 대상으로 구청 누리집 및 동주민센터를 통한 온라인 설문조사(오프라인 병행)를 실시하였음.

❍ 총 293명(온라인 232, 오프라인61)이 설문에 참여하였고 남성보다는 여성이

(73%), 거주지역별로는 관내(90.4%), 연령대별로는 60대 이상 (40.6%)의

참여가 높은 것으로 나타났음.

❍ 전반적 만족도는 83.6%였으며 항목별로는 「신속한 제설」이 82.6%로 가장

높은 만족도를 나타냈으며 「자발적 제설참여도」는 67.6%로 가장 낮았음.

❍ 칭찬 및 개선의견은 총 293명 중 98명(33.4%)이 의견을 제출하였으며

❍ 칭찬의견(36건, 36.7%)으로는 신속한 제설처리로 만족한다는 의견과

전반적으로 잘 하고 있다는 의견이 대다수였음.

❍ 개선의견(62건, 63.3%)으로는 염화칼슘 과다사용(16건, 16.3%), 골목길 및 이면도로 제설 필요(15, 15.3%), 폭설시 제설제 부족(6건, 6.1%), 제설작업 미흡(살얼음 및 녹은 눈처리 등 총 8건, 8.2%), 주택가 제설함 추가 비치(5건, 5.1%) 등 다양한 의견이 있었음.

	□ 항목별 결과분석

항목별 만족도 현황 : 총 293명 참여

성별 (남성 27%, 여성 73%)	연령대
거주지 (관외 10%, 관내 90%)	동별 참여도
만족(불편)정도 : 79.2% (232명)	신속성 : 82.6% (242명)
제설장비의 적정성 : 81.9%(231명)	제설제 살포정도 : 74.4%(218명)
지난해 대비 개선정도 : 79.2%(232명)	제설함 비치장소 파악 여부 : 78.5% ( 230명)
자발적 제설 참여 여부 : 67.6%(198명)	제설함 관리 상태 만족도 : 72.7% ( 213명)
전반적 만족도 : 83.6%(245명)

제설관련 항목별 세부내역

❍ 설문항목별 만족도

구분	전반적 만족도	불편 여부	신속성	장비운영 적절성	제설제 살포정도	지난해 대비 개선율	제설함 인지여부	자발적 제설 참여도	제설함 관리
만족도 (점수)	83.6	79.2	82.6	81.9	74.4	79.2	78.5	67.6	72.7

- 전반적 만족도가 83.6%로 높게 나타났으며 항목별로는「신속한 제설」이 82.6%로 가장 높은 만족도를 나타냈으며 「자발적 제설참여도」는 67.6%로 가장 낮았음.

① 제설작업 미흡으로 불편한 점을 겪은 적이 있었습니까?

구 분	만족도	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족
참여인원(명)	232	123	109	40	15	6
백분율	79.2%	42.0%	37.2%	13.7%	5.1%	2.0%

- 동대문구 제설작업은 79.2%인 대부분 만족하나 제설제 살포 후 살얼음이 얼거나 녹은 눈으로 인해 불편함을 겪었다는 응답(8건)이 있었음.

② 강설시 제설 작업이 신속하게 이루어졌다고 생각하시나요?

구 분	만족도	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족
참여인원(명)	242	145	97	36	10	5
백분율	82.6%	49.5%	33.1%	12.3%	3.4%	1.7%

- 신속한 제설이었다는 응답이 설문조사 중 가장 높은 배점(82.6%)을 받음.

③ 제설 전담 장비 등이 적절하게 운영되었다고 생각하시나요?

구 분	만족도	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족
참여인원(명)	231	134	97	36	10	5
백분율	81.9%	47.5%	34.4%	12.8%	3.5%	1.8%

- 대부분 만족한다는 의견(81.9%)였으나 동별 제설살포기 구비 요청 및 폭설시 더 많은 제설기계 동원의견도 있었음.

④ 제설제 살포정도는 적절하다고 생각하시나요?

구 분	만족도	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족
참여인원(명)	218	115	103	49	21	5
백분율	74.4%	39.2%	35.2%	16.7%	7.2%	1.7%

- 만족한다는 의견이 74.4%이며 골목길까지 살포해 주어 고맙다는 의견도 있으나 염화칼슘 과다살포 의견이 있었음 (16건)

- 골목길 및 이면도로쪽 살포 요청 의견이 있었음(15건)

- 친환경제설제 사용(2건) 및 제설제 소량사이즈 구비 요청(2건)도 있었음.

⑤ 제설작업이 지난해보다 개선되었다고 생각하십니까?

구 분	만족도	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족
참여인원(명)	232	127	105	41	14	6
백분율	79.2%	43.3%	35.8%	14.0%	4.8%	2.0%

- 대부분 지난해보다 개선되었다는 의견이 79.2%임

⑥ 제설함이 비치되어 있는 장소를 알고 계십니까?

구 분	만족도	매우 그렇다	그렇다	보통	아니다	매우 아니다
참여인원(명)	230	102	128	39	21	3
백분율	78.5%	34.8%	43.7%	13.3%	7.2%	1.0%

- 주택가 등 제설함 추가 비치(5건)과 제설함 위치 홍보(2건) 건의가 있었음.

⑦ 제설함을 이용하여 자발적 제설작업에 참여한 적이 있습니까?

구 분	만족도	매우 그렇다	그렇다	보통	아니다	매우 아니다
참여인원(명)	198	103	95	37	48	10
백분율	67.6%	35.2%	32.4%	12.6%	16.4%	3.4%

- 주민들의 자발적인 독려 필요 의견이 있었음.

⑧ 제설함 관리는 적절하다고 생각하시나요?

구 분	만족도	매우 그렇다	그렇다	보통	아니다	매우 아니다
참여인원(명)	213	116	97	66	11	3
백분율	72.7%	39.6%	33.1%	22.5%	3.8%	1.0%

- 제설도구 구비요청(2건) 및 친환경 제설제 사용 (2건) 의견이 있었음.

⑨ 동대문구의 겨울철 제설작업 에 대해 전반적으로 만족하시나요?

구 분	만족도	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족
참여인원(명)	245	126	119	31	9	8
백분율	83.6%	43.0%	40.6%	10.6%	3.1%	2.7%

- 전반적으로 만족한다는 의견이 83.6%임

	□ 칭찬 및 개선(불만)의견

의견제출 현황 : 98명 (33.4%)

구분	백분율	주요내용
칭찬	36.7%	▸ 신속한 제설에 만족 ▸ 전반적으로 잘 하고 있음
불만 (개선) 불만 (개선)	63.3% 63.3%	▸ 염화칼슘 과다살포 - 16.3%(16명) ▸ 골목길 및 이면도로 제설 필요 – 15.3%(15명) ▸ 폭설시 제설제 부족 - 6.1%(6명) ▸ 주택가 등 제설함 추가 비치 – 5.1%(5명) ▸ 제설작업 미흡(녹은눈처리, 살얼음 등)- 8.2%(8명) ▸ 제설장비 구비 – 2%(2명) ▸ 친환경제설제 사용 – 2%(2명) ▸ 제설제 사이즈 소형 필요 – 2%(2명) ▸ 기타 : 외부인력 지원 및 동별 제설살포기 비치 등

세부내용 : 총 98건(만족36건, 개선62건)

연번	주요 불만사항	참여인원 (명)	백분율 (%)
계		98	100%
1	만족	36	36.72%
2	염화칼슘 과다살포	14	14.29%
3	염화칼슘 과다살포 및 제설제 인도비치 문제 (미관상 좋지 않음)	1	1.02%
4	염화칼슘 과다살포 및 골목길 제설 필요	1	1.02%
5	골목길 제설 필요	11	11.21%
6	이면도로 제설 필요	4	4.08%
7	제설함에 제설제 부족	6	6.12%
8	제설작업 미흡	5	5.10%
9	제설작업 미흡(녹은 눈 처리)	2	2.04%
10	제설작업 미흡(살얼음)	1	1.02%
11	제설함 추가 비치 필요	3	3.1%
12	제설함 추가 비치 제설함 위치 홍보 필요	1	1.02%
13	제설함 추가 비치(주택가) 제설함 위치 홍보 필요	1	1.02%
14	제설장비 구비 요청	2	2.04%
15	제설함 수리요청(신답초 종고장 제설함)	1	1.02%
16	제설제 소량사이즈 필요(기존 15kg)	2	2.04%
17	친환경 제설제 사용 필요	2	2.04%
18	더 많은 제설기계 동원 요청	1	1.02%
19	동별 제설살포기 비치	1	1.02%
20	외부인력지원 필요	1	1.02%
21	주민들의 자발적 참여 독려필요	1	1.02%
22	촬영소 고개 열선처리 요청	1	1.02%

Ⅲ	행정(협조)사항

(도로과) 건의사항 검토 및 개선 추진

❍ 제설제 과다 살포

❍ 골목길 및 이면도로 제설

❍ 제설함 관리 (폭설시 제설제 보충 및 제설함 추가 비치 등).  끝.