문서번호	공간정보담당관-4237
결재일자	2024. 3. 28.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관	지도서비스팀장	공간정보담당관	디지털정책관
조선희	도찬구	서미연	03/28
			박진영

2024년 스마트불편신고 기능개선 계획

2024. 03. 28. (목)

디지털정책관

(공간정보담당관)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
일반사항
정책일반	◆ 제반 법규와 실태, 실제 현장의 의견 등을 검토하였습니까? (법령, 규칙, 통계·빅데이터, 시민의견 등)	■	□
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석하였습니까?(갈등, 약자, 일자리, 안전, 탄소 감축 등) ※ 약자 : 하단 세부 검토항목 점검	□	■
	◆ 정책·계획·전시물·홍보물 등이 역사적 사실에 부합하는지 검토하였습니까?	■	□
	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까?(경제·사회·환경 등)	■	□
약자와의 동행
목적	◆ 경제적으로 취약한 약자를 지원하기 위한 사업인가?	□	■
	◆ 주거, 생계, 의료, 교육, 기타 분야 중 어느 것에 해당하는가?	□	■	주거/생계/의료/교육/기타
	◆ 단순지원 사업과 사다리지원 사업 중 어느 것에 해당하는가? (단순 : 어려움 즉시 개선 / 사다리 : 계층 상향 또는 안정 유도)	□	■	단순지원/ 사다리지원
	◆ 경제적으로 취약한 약자가 아니라 하더라도, 다양한 분야의 사회적 약자를 배려할 수 있는 수단을 포함하였는가?	□	■
계획수립	◆ 사업 대상자가 쉽고 편리하게 서비스를 활용할 수 있도록 사업을 구성하였는가?	■	□
집행·홍보	◆ 집행과정에서 발생할 수 있는 역효과를 최소화하기 위한 대안을 고려하였는가?(‘약자’ 낙인효과, 역차별 등)	□	■
	◆ 사업 대상자에게 적절한 홍보 수단을 채택하였는가?	□	■
평가·환류	◆ 사업효과를 측정할 수 있는 지표(산출, 과정, 성과 등)는 마련하였는가? 아닐 경우, 성과를 평가할 수 있는 대체·보완 수단이 존재하는가?	■	□

2024년 스마트불편신고 기능개선 계획

공간정보담당관/담당관 : 서미연☎2133-2830 지도서비스팀장 : 도찬구☎2855 담당 : 조선희☎2857

개인정보 영향평가에 따른 개선사항, 120다산콜재단 요구사항, 사용자편의 요구사항 등을 반영한 2024년 스마트불편신고 기능개선을 통해 신속하고 효율적인 대민서비스를 제공하고자 함

Ⅰ		추진배경

□ 추진근거

ㅇ 전자정부법 제16조(전자정부서비스 개발·제공)

ㅇ ‘24년 스마트불편신고 기능개선 추진 계획(공간정보담당관-2747, 2024.2.28.)

ㅇ 모바일 앱 위변조 방지 솔루션 구매 계획(공간정보담당관-4184, 2024.3.27.)

□ 추진방향

ㅇ 사용자 편의성 및 부서 요구사항 반영을 위한 기능개선

ㅇ 기능개선을 통한 신속하고 효율적인 대민서비스 제공

ㅇ 모바일 앱 위변조 방지 솔루션 적용으로 보안성 강화

Ⅱ		운영현황

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□ 시스템 현황

ㅇ 서비스 페이지 : https://smartreport.seoul.go.kr

ㅇ 시스템 정보

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ㅇ 연계서비스 시스템 : 7개시스템

- 120 다산콜재단, 응답소, 교통질서 통합플랫폼(S-top), 네이버지도,

서울시 문자전송시스템, GPKI 행정전자서명(안전순찰), 스마트서울맵

※ 스마트불편신고시스템 구성도 : 붙임3 참조

Ⅲ		추진계획

□ 스마트불편신고시스템 기능개선 사업

ㅇ 사업기간 : 2024. 5. ~ 11.(6개월)

ㅇ 계약방법 : 제한경쟁입찰(협상에의한계약)

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ㅇ 주요과업

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ㅇ 성과지표

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□ 모바일 앱 위변조 방지 솔루션(상용SW) 구매

ㅇ 사업기간 : 2024. 10. ~ 11.(1개월)

ㅇ 계약방법 : 조달구매

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□ 스마트불편신고시스템 기능개선 감리용역

ㅇ 관련근거 : 전자정부법 제57조(행정기관등의 정보시스템 감리)

ㅇ 사업기간 : 2024. 6. ~ 12.(6개월)

ㅇ 계약방법 : 전자공개 수의계약 (※ 감리비 추정가격 1억원 미만)

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ㅇ 사업내용

- 감리형태 : 정보시스템 2단계(설계, 종료) 감리

- 감리내용

· 사업관리, 응용S/W 개발, DB, 개발방법론 등에 대한 감리 수행

· 감리보고서 제출 및 감리 지적사항에 대한 조치결과 확인 등

- 감리범위

· 사업관리 및 품질보증 활동, 응용시스템 및 데이터베이스

· 시스템 아키텍처 및 보안, 정보시스템 감리기준에 따른 내용 등

- 설계단계 : 분석 및 설계완료후 요구사항 분석서, 기능설계서 등 검토

- 종료단계 : 구현 완료후 설계서 대비 기능 정상작동 유무 등 검토

Ⅴ		기대효과

□ 본인확인 실명인증으로 악성민원, 허위신고, 단순반복민원

등을 사전차단하여 행정력의 효율적 활용 및 민원처리 향상

□ 민원접수 과정에 민원 유형/분류 선택 기능을 추가하여 민원인의 의도를 정확하게 반영한 신속한 민원처리 가능

□ 시스템 기능개선을 통한 사용자 편의성 향상 및 보안 강화

Ⅵ		추진일정

□ 사업 발주 전 사전절차 이행	: 2024. 4월

ㅇ 제안요청서 검토(정보시스템담당관)

ㅇ 과업심의위원회 및 제안요청서 사전공개

□ 기능개선 사업발주	: 2024. 4월

ㅇ 정보화 감리 용역은 기능개선 사업 계약 후 추진

□ 기능개선 사업시행	: 2024. 5 ~ 11월

ㅇ 상용SW 구매·적용	: 2024. 10 ~ 11월

□ 기능개선 감리수행	: 2024. 6 ~ 12월

붙임 1. 산출내역서 1부.

2. 제안요청서(안) 1부.

3. 스마트불편신고시스템 구성도 1부.  끝.