아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트"
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(경유)
제목	[민원기한 03.27 18시 00분] 응답소시스템 기능개선 진행상황 문의

안녕하십니까?

귀하께서 응답소(민원상담)를 통해 신청하신 민원(접수번호: 20240320900851, 20240322900731)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

귀하의 민원내용은 "민원처리담당자의 개인정보 열람을 최소화하기 위한 응답소의 기존 조치(민원인 연락처 등 블라인드, 불필요한 열람 금지 고지, 열람시 이력 저장 등)외에 민원인 희망시 민원처리담당자에게 이메일, 전화번호 등의 정보를 제공하지 않는 기능(열람불가) 개발에 대한 진행상황 문의"에 관한 것으로 이해됩니다.

귀하께서 민원을 제기하실 때, 홍보기획관 민원담당관*********을 기피신청 하셨으나, 응답소시스템 운영과 시스템 기능개선 사항은 민원담당관 소관업무로 부득이 민원담당관에서 답변을 드릴 수밖에 없음을 양해해 주시기 바랍니다.

귀하의 질의사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다.

1. 민원인 희망시 개인정보 열람불가

(1) 민원인이 응답소 홈페이지에서 민원신청 시 직접 개인정보 비공개를 설정할 수 있도록 기능을 제공(2024.3.5.)하고 있으며,

(2) 응답소 홈페이지에서 비공개 설정을 하지 않았더라도 전화 또는 민원내용에서 개인정보 비공개를 요청하는 경우 민원접수 과정에서 비공개 설정하여 민원인 개인정보 열람이 불가하도록 제한하고 있습니다.

단, (1), (2)의 방법으로 민원인 개인정보 비공개 설정한 민원은 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락·통지가 불가하여 민원처리에 제약이 있을 수 있음을 양해해 주시기 바랍니다.

2. 민원인 개인정보 열람사유 등록 관리

민원인이 개인정보 비공개를 요청하지 않은 민원이라도 성명외의 개인정보는 블라인드(가림) 처리되어 있으며, 민원 처리과정에서 민원인 정보열람이 불가피할 경우 민원인 정보확인 사유를 등록(2024.2.25.)도록 하여 열람이력을 저장 관리하고 있습니다.

3. 민원인 개인정보 수집 최소화

응답소 홈페이지에서 민원등록 시 진행알림/처리결과 수신에서 SMS(알림톡)를 제외할 경우 휴대전화번호를 삭제할 수 하도록 변경중에 있습니다.(2024.4.3. 서비스)

귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 홍보기획관 민원담당관 박은미 주무관(☎ 02-2133-7930)에게 연락주시면 친절하게 설명드리도록 하겠습니다.

민원행정서비스 개선을 위해 처리결과에 대한 만족도 조사를 실시하고 있습니다. 많은 참여 부탁드립니다.

주무관	박은미		응답소팀장	노향원		민원담당관	03/27
김영모
협조자
시행	민원담당관-7460	(	2024. 3. 27.	)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-7930	/전송	02-768-8845	/	empark@seoul.go.kr	/	부분공개(6)