아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트"
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(경유)
제목	[국민신문고]서울형 키즈카페에 대한 제안과 불편사항

안녕하십니까?

귀하께서 응답소(국민신문고)를 통해 신청하신 민원(접수번호: 20240320900780, 국민신문고번호: 1AA-2403********)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

먼저 서울형 키즈카페에 관심을 갖고 운영 개선을 위한 다양한 의견 주신 데에 감사의 말씀을 드립니다. 귀하께서는 첫째, 서울형 키즈카페 이용완료 후의 수시 만족도 조사, 둘째, 서울형 키즈카페 종사자의 명찰 부착, 셋째, 서울형 키즈카페 *****에서 겪으신 애로사항 보완을 요청하신 것으로 사료됩니다.

우선, 서울형 키즈카페는 운영 개선과 환류 체계 확립을 위해 이용자들을 대상으로 정기적인 만족도 조사를 실시하고 있습니다. 이를 토대로 실내 놀이환경과 운영 프로그램, 돌봄 서비스 등 서울형 키즈카페의 전반적인 개선사항들을 검토하여 사업 계획 수립에 반영하고 있습니다. 귀하께서 건의해 주신 수시 만족도 평가도 반영을 긍정적으로 검토하여 이용 서비스가 더욱 개선될 수 있도록 노력하겠습니다.

두 번째로, 종사자 명찰 부착과 관련하여 서울형 키즈카페의 종사자는 현재도 아이들의 놀이와 안전을 위해 식별이 용이하도록 하고 책임성을 강화하기 위해 조끼 및 유니폼 등을 착용하도록 하고 있습니다. 제시하여 주신 명찰 부착에 대한 의견은 직원 개인 및 시설운영 주체와의 추가적인 검토가 필요한 사안이라는 점 너그럽게 헤아려 주시기 바랍니다. 이외에도 우리 시에서는 서울형 키즈카페 종사자들에 대한 주기적인 교육과 모니터링 등 종사자들이 책임감을 갖고 업무에 임할 수 있도록 적극적인 노력을 다하겠습니다.

마지막으로, 서울형 키즈카페는 아이들의 안전한 놀이환경 조성을 위해 안전관리 교육을 이수한 안전관리요원이 상시 배치되어 있으며, 모든 종사자가 안전사고에 대응할 수 있도록 아이들의 안전에 세심한 주의를 기울이고 있습니다.

귀하께서 방문하셨던 *****의 경우, 아이들의 안전한 놀이를 담보하기 위해 구역별, 기구별 연령 제한을 두고 있습니다. 이에 지적하신 부분들은 예기치 못한 안전사고를 예방하고자 수행되었던 안전지도 과정에서 이루어진 것으로 파악됩니다. 다만, 안전지도 방법에 있어 미숙했던 부분으로 불쾌감을 느끼신 점에 대신 사과의 말씀을 전해드리며, 향후 같은 상황이 발생하지 않도록 이용하시는 양육자분들께 사전에 키즈카페 안전 수칙 등을 안내드리고, 해당 직원뿐만 아니라 직원 전체에 이용객 응대 관련 교육을 실시하도록 하겠습니다. 아울러, 식음료 보관 용기에 대한 관리 기준 등 이용객 편의 개선을 위해 자치구와 구체적인 논의를 지속하겠습니다.

귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 여성가족정책실 아이돌봄담당관 강한 주무관(☎ 02-2133-4934)에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

민원행정서비스 개선을 위해 처리결과에 대한 만족도 조사를 실시하고 있습니다. 많은 참여 부탁드립니다.

주무관	강한		키즈카페사업팀장	김성훈		아이돌봄담당관	03/27
박희원
협조자
시행	아이돌봄담당관-4311	(	2024. 3. 27.	)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110, 9층 아이돌봄담당관 (태평로1가)	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-2133-4934	/전송	02-2133-0749	/	akwldgks11@seoul.go.kr	/	부분공개(6)