문서번호	장애인자립지원과-7022
결재일자	2024. 3. 22.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

						시 민
주무관		장애인편의증진팀장		장애인자립지원과장
이승주		이계원		03/22
				손인호
협 조

2024년 수어통역센터 운영 계획

2024. 3.

복 지 정 책 실

(장애인자립지원과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
일반사항
정책일반	◆ 제반 법규와 실태, 실제 현장의 의견 등을 검토하였습니까? (법령, 규칙, 통계·빅데이터, 시민의견 등)	■	□
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석하였습니까?(갈등, 약자, 일자리, 안전, 탄소 감축 등) ※ 약자 : 하단 세부 검토항목 점검	■	□
	◆ 정책·계획·전시물·홍보물 등이 역사적 사실에 부합하는지 검토하였습니까?	■	□
	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까?(경제·사회·환경 등)	■	□
약자와의 동행
목적	◆ 경제적으로 취약한 약자를 지원하기 위한 사업인가?	■	□
	◆ 주거, 생계, 의료, 교육, 기타 분야 중 어느 것에 해당하는가?	■	□	주거/생계/의료/교육/기타
	◆ 단순지원 사업과 사다리지원 사업 중 어느 것에 해당하는가? (단순 : 어려움 즉시 개선 / 사다리 : 계층 상향 또는 안정 유도)	■	□	단순지원/ 사다리지원
	◆ 경제적으로 취약한 약자가 아니라 하더라도, 다양한 분야의 사회적 약자를 배려할 수 있는 수단을 포함하였는가?	■	□
계획수립	◆ 사업 대상자가 쉽고 편리하게 서비스를 활용할 수 있도록 사업을 구성하였는가?	■	□
집행·홍보	◆ 집행과정에서 발생할 수 있는 역효과를 최소화하기 위한 대안을 고려하였는가?(‘약자’ 낙인효과, 역차별 등)	■	□
	◆ 사업 대상자에게 적절한 홍보 수단을 채택하였는가?	■	□
평가·환류	◆ 사업효과를 측정할 수 있는 지표(산출, 과정, 성과 등)는 마련하였는가? 아닐 경우, 성과를 평가할 수 있는 대체·보완 수단이 존재하는가?	■	□

2024년 수어통역센터 운영 계획

의사소통에 어려움을 겪고 있는 청각·언어장애인(농인)을 위한 맞춤형 복지지원 체계를 구축하여 농인의 권익 향상과 복지 증진을 도모하고자 함

1		추진근거 및 현황

□ 추진근거

ㅇ 장애인복지법 제22조(정보에의 접근), 제58조(장애인복지시설), 제59조(장애인복지시설 설치) 및 제81조(비용 보조)

ㅇ 장애인복지법 시행규칙 제41조(장애인복지시설의 종류와 사업) [별표 4, 별표 5]

ㅇ 한국수화언어법 제4조(국가와 지방자치단체의 책무) 및 제16조(수어통역)

□ 현    황

ㅇ ’24년 1월말 기준 서울시 장애인(389,651명) 중 청각·언어장애인은 17.3% 차지(67,302명)

- 청각장애인 63,996명(16.4%), 언어장애인 3,306명(0.8%)

ㅇ 청각･언어 장애인의 연령대는 60세이상이 대부분(86.2%, 57,992명)

유형별	*	******	******	******	******	******
계	******	*****	*****	*****	******	******
청각	******	***	*****	*****	******	******
언어	*****	***	***	***	*****	***

ㅇ ***************************************************************

유형별	****	*****			*********
		***	***	***	***	***	***
합 계	******	******	*****	*****	******	******	******
청 각	******	******	*****	*****	******	******	******
언 어	*****	*****	*****	***	*****	*****	****

□ 사업개요 ※ 1998년 8월 시행

ㅇ 이용대상 : 서울시에 등록된 청각․언어 장애인(무료 이용)

ㅇ 사업내용 : 수어통역·상담·교육 및 농아인쉼터 운영

- 수어통역 : 민원(법률·관공서 이용 등), 일상생활, 의료 등 각종 분야 통역

- 수어상담 : 가족문제, 심리적 부적응에 대한 출장, 내방, 전화 등을 통한 상담

- 수어교육 : 수어교육·보급사업 및 청각․언어 장애인의 교육(한글, 컴퓨터 등)

- 농아인쉼터 운영 : 수어교육 등 프로그램 지원 및 자조모임 운영

ㅇ 시설 현황

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ㅇ 센터 운영 : 26개소(본부 1개소, 자치구센터 25개소) ※ ’24. 2월말 기준

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3		2024년 추진계획

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1. 청각․언어장애인의 권익 향상을 위한 수어통역센터 운영

의사소통에 지장이 있는 청각․언어장애인에 대한 수어통역 및 상담서비스를 제공함으로써 원활한 일상생활 및 사회통합 도모

□ 시설 현황

ㅇ 센터 운영 : 26개소(본부 1개소, 자치구센터 25개소)

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□ 추진계획

ㅇ 운영방법

- 수어통역업무 처리규정 등 자체운영 규정을 마련하여 운용

- 수어통역사는 청각·언어장애인의 원활한 의사소통 향상 지원

- 기타 장애인지역사회재활시설 설치·운영(공통) 지침 준용

ㅇ 운영내용

- 수어 통역 : 민원(법률·관공서 이용 등), 일상생활, 의료 등 분야별 통역

- 수어 상담 : 가족, 직장, 심리 등에 대한 상담(출장, 내방, 영상통화)

- 수어 교육 : 수어교육·보급사업 및 청각･언어 장애인의 교육

- 기타 사업 : 임직원 연수, 조직강화사업, 서비스보완사업, 홍보사업

ㅇ 긴급 수요에 따른 야간 통역 및 주말통역 실시(365일 운영)

- 병원·경찰서·교통사고 등 긴급 현장 통역 및 일상생활에 대해 영상통역 제공

ㅇ 수어통역사 역량강화 연수 및 세미나 개최

- 수어통역사 역량강화를 위한 연수(장애인 인권 및 성희롱 예방) : 연 1회

- 수어통역사 직무향상을 위한 직무별 교육

·월 1회(센터장, 선임단, 회계 담당자, 실적 담당자, 연차별 교육 등)

ㅇ 장애인식 개선을 위한 홍보 활동

- 홍보물품(달력, 다이어리, 리플렛 등 배포물)을 활용한 기관 홍보

- 미디어 매체 홍보, 인식개선을 위한 홍보 부스 및 창구 운영

- 자치구 민원실에 설치된 보조기구 운영실태 모니터링 및 사용방법 안내

ㅇ ‘서울시 수어통역사의 날’ 행사 개최 (’24. 11월 예정)

- 수어통역사 유공자 격려를 위한 시장표창 : 3명

- 수어통역사 유공자 격려를 위한 서울시의장표창 : 3명

ㅇ '24년 뉴딜일자리(농아인복지 참여형 인턴십) 사업('23.4.~'24.3.)

- 사업참여자 12명 각 센터에 배치(본부 2명, 은평·강동·양천·용산·금천·광진·동작·강남·마포·송파 각 1명)

- 수어통역 및 행정지원, 프로그램 업무 지원

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(단위: 천원) *************************************************************************************************************************************************************************************

2. 자치구청 內 민원실 파견 수어통역사 운영

자치구청 內 수어통역사를 배치하여 농아인(청각장애인) 민원 처리 애로사항 최소화, 수어통역센터의 과중한 수어통역 업무량 평준화 도모

□ 추진배경 및 목적

ㅇ 서비스 이용자 간의 불신과 오해 없도록 중립적으로 수어통역 제공

ㅇ 본부 소속으로 농인 민원인이 신뢰할 수 있는 독립적 업무환경 구축

ㅇ 25개 수어통역센터 통역사들과 협업하여 신속한 수어통역 서비스 제공

ㅇ 특정 지역 서비스 쏠림현상을 최소화하고 수어통역 업무량의 평준화

□ 사업 개요

ㅇ 지원 분야 : 구청 방문 농아인의 신속한 민원 처리 및 의사소통 지원

ㅇ 파견자치구 : 10개소(종로, 도봉, 노원, 은평, 마포, 양천, 강서, 구로, 관악, 서초)

※ ’24년 2월 기준 노원구 결원 발생으로 인해 종사자 현원 9명

□ 사업 내용

ㅇ 수어통역

- 구청 민원실 내방시 통역제공, 자치구 관내 통역

- 시청 및 구청 브리핑 수어통역, 방송통역, 교육통역, 행사통역, 회의통역

- 해당 자치구수어통역센터 및 인근 수어통역센터의 통역 연계지원

ㅇ 이용자 만족도 향상

- 구청 인근 청각장애인이 센터 방문 없이 구청에서 통역 서비스 지원 가능

- 수어센터 통역사와 통역 일정이 맞지 않아 통역지원이 어려울 경우, 구청 파견 통역사의 통역지원 가능

3. 자치구 수어통역센터 내 농아인 쉼터 운영

장애특성상 의사소통이 어려워 일반복지시설 이용이 어려운 농아인을 위하여 자치구 수어통역센터 내 농아인 쉼터를 조성하고, 수어통역사를 배치하여 다양한 프로그램 운영으로 농아인의 복지증진 도모

□ 사업개요

ㅇ 사업내용 : 수어교육 등 프로그램 지원 및 자조모임 운영

- 농아인쉼터의 효율적인 운영을 위해 공통프로그램 발굴 적용 예정(50% 범위 내)

- 센터별 특화프로그램 운영 시 단발성․사행성 행사 등은 지양

ㅇ 농아인쉼터 개소 현황 : 총 21개소

구 분	2017	2019	2020	2021	2023
개 소	5	5	6	2	3
자치구	노원, 강서 도봉, 양천, 성북	강동, 은평 중랑, 강북, 마포	강남, 광진, 영등포 금천, 송파, 서대문	동대문, 구로	성동, 동작, 관악

※ 미조성 자치구 : 종로구, 중구, 용산구, 서초구

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□ 농아인쉼터 현황

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4		2024년 예산집행 계획

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ㅇ 예산 집행방법

- 수어통역센터 운영비 : 분기별 해당 자치구 재배정

- 농아인쉼터 운영비 : 분기별 해당 자치구 교부

5		향후계획

ㅇ 분기별 사업비 재배정 및 운영실적 취합

- 분기별 사업비 배정요청 및 운영실적 제출 : 매분기 5일까지

ㅇ 사업성과 자체 평가 및 평가결과 예산 반영 (서울시 지방보조금 운영․관리지침)

ㅇ 보조금 집행 수행상황 점검 실시(연 2회 이상)

(서울시 지방보조금 관리조례 제25조)

ㅇ 보조사업 종료 후 사업비 정산보고서 제출 및 집행잔액 반납

붙임  수어통역센터 현황 1부.  끝.

붙임1	수어통역센터 현황(’24. 2월말 기준)

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